◆Mercateer
家電修理

見積もりと訪問予約まで行う、24時間365日対応のAI家電修理電話代行サービス

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冷蔵庫は、火曜の朝を選んで壊れたりしません。1週間分の食材を詰め込んだ金曜の夜に庫内が温まり、あるいは水と作業着で満たされた洗濯機が運転の途中で止まります。そうした発信者は留守番電話にメッセージを残しません。誰かが出るまで、リストにある次の店に電話をかけ続けます。Mercateerはワンコールで応答し、価格表から診断料を提示。訪問を予約し、メーカー・型番・症状を聞き取るので、技術者は機種を把握した状態で現場に入れます。夜間も、週末も、祝日も、30以上の言語で。一人親方や小規模店向けに設計され、プランは月額$99から。

家電修理電話代行サービスとは？

家電修理電話代行サービスは、あなたが電話に出られないときに会社の電話に応答します。積み重ね設置の乾燥機に肘まで突っ込んでいるとき、訪問の合間に運転しているとき、営業時間外のとき。一般的なサービスはメッセージを預かるか折り返しを予約するだけですが、Mercateerはさらに、御社自身の価格表から診断料を提示し、訪問を予約。通話が終わる前にメーカー・型番・症状まで聞き取ります。

あらゆる電話に24時間365日対応

午後2時も午前2時もワンコールで応答。保留の列も、音声メニューも、留守番電話もありません。

価格表から診断料を提示

御社の通常および時間外の診断料を、発信者が電話口にいるうちに金額として伝えます。修理の総額は技術者の診断を待つ必要があり、受付AIはそのことをはっきりと伝えます。

技術者は準備を整えて到着

メーカー・型番・使用年数・症状をすべての予約で聞き取るので、「コンロが壊れた」ではなく「オーブンが加熱した後、焼成の途中で止まるガスレンジ」とわかります。

月額$99からの定額プラン

定額の月額プランです。回線にかかってくる自動音声電話のたびに課金される分単位の料金ではありません。

金曜の夜に冷蔵庫が壊れたとき、何が起こるか

庫内が温まった冷蔵庫を月曜まで放っておく人はいません。発信者の手元には、傷み始めた1週間分の食材、滴り始めた冷凍庫、そして店のリストがあります。そして、最初に電話に出て、金額を伝え、訪問時間帯を提示した会社が、たいてい仕事を取ります。以下が、その通話の一分ごとの様子です。

01

ワンコールで応答

保留も、音声メニューも、留守番電話もありません。金曜の夜8時50分、冷蔵室が温まり、冷凍庫の奥の壁は霜で固まり、牛乳はすでに傷み始めています。

02

技術者に必要な情報を聞き取る

メーカー、型番、使用年数、症状。受付AIは、冷蔵室内の型番ラベルまで発信者を案内し、そこから番号を読み取ります。これで「冷蔵庫が壊れた」ではなく、「上が温まり下が凍りついた2019年式のフレンチドア」とわかります。

03

価格表どおりに診断料を提示

価格表から時間外の診断料を、たとえば$189を金額として口頭で伝えます。「料金については折り返しお電話します」ではありません。診断料を修理代に充当する方針であれば、それも伝えます。御社が指示に書いてあるからです。修理の総額は技術者の診断を待つ必要があり、受付AIはまさにそのとおりに伝えます。

04

訪問が御社のスケジュールに入る

翌朝一番の時間帯を予約。名前、住所、型番、症状、提示した料金、通話記録の全文。そのすべてが御社のスケジュールに入ります。スケジュールを紙で管理している場合はSMSで送られます。そして、誰かが電話に出て金額を伝えたので、発信者は電話をかけるのをやめます。

05

そして午後9時40分の物件管理者の電話はエスカレーション

入居中の2階の部屋にある洗濯機が、水で満たされたまま運転の途中で止まり、下の階に水が染み出しています。物件管理アカウントに加えて水漏れが進行中であれば緊急事態です（御社がそう定義しました）。そのため、オンコールの技術者にSMSが届きます。部屋の住所、機種、何が起きているか、通話記録の全文。あなたが一度も触れなかった2件の電話。1件は型番を聞き取ったうえで診断を予約、もう1件は2分以内にエスカレーション。

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電話代行サービスはメッセージを預かるだけ。Mercateerは診断料を提示します

家電修理は診断訪問で成り立っており、診断訪問には料金があります。つまり、ほとんどの電話は取り次がれるのではなく、予約として終えられるということです。人によるサービスは「冷蔵庫故障、折り返し希望」と書き留め、あなたは夕食後に折り返し、昼に提示できたはずの料金を伝えます。Mercateerは通話中に金額を伝え、訪問時間帯を予約します。すべての電話の背後に御社の実際の価格表を備えた建設積算エンジンで動いているからです。

御社の診断料を、口頭で伝える

実際の料金を読み込ませてください。通常の診断料、時間外料金、ビルトイン機器を別料金にしているならその出張費。発信者が出張費を尋ねると、御社の項目が金額として伝えられます。火曜の午後なら$89、夜9時なら$189というように、それが御社の料金であれば。そして、作業の承認時に診断料を修理代に充当するなら、受付AIはまさにそのとおりに伝えます。それは御社が定めた方針であり、その場の即興ではないからです。

見積もりの線引きはあなたが決める

診断料と通常の出張費は金額として伝えられます。修理の総額は技術者の診断を待つ必要があり、受付AIはそのことをはっきりと伝えます。同じ温まった冷蔵庫でも、蒸発器のファンの故障かもしれませんし、コンプレッサーの寿命かもしれません。それを見もせずに値付けすべきではありません。線引きは一度設定するだけ。受付AIは、深夜も昼間と同じように、すべての通話でそれを守ります。

技術者は機種を把握して現場に入る

メーカー・型番・使用年数・症状を、すべての予約で聞き取ります。受付AIは型番ラベルが隠れている場所を知っていて、発信者が機械の前に立っている間にそこまで案内します。回転はするが加熱しない乾燥機は、まったく起動しない乾燥機とは別の部品を示しており、型番を見れば、それらの部品のどのバージョンをトラックに積むべきかが正確にわかります。2回ではなく1回の訪問で済み、「乾燥機故障」とだけ書かれたメモから午前7時に推理する手間もありません。

直す価値はあるか？御社の方針どおりに回答

この電話には覚えがあるはずです。「15年使った乾燥機なんですが、直す意味はありますか？」受付AIは御社が定めた指針から、御社が書いたとおりの言い回しで答え、発信者が機械を見てほしいと望めば診断を予約します。決してしないのは、電話で修理の判定を勝手に下すこと。機械を見ていないので、そのことをそう伝えます。

すべてのチャネルを、一つの受付窓口で

電話WebチャットSMS

すべてのチャネルで一貫した応対

電話に応答するのと同じ受付AIが、ウェブサイトのチャット、SMS、メールにも応答します。一つの頭脳、一つの価格表、一つのスケジュール。昼に壊れた冷蔵庫についてSMSを送る入居者も、夜9時にそれについて電話する大家も、同じ料金、同じ時間帯、そして御社のスケジュール上の同じ予約を受け取ります。

3つのステップで稼働開始

1

価格表を読み込み、ルールを設定する

御社の挨拶を一字一句そのまま。診断料は通常と時間外の両方。対応するメーカーと扱わないメーカー、修理する価値があるかの指針、そして午後11時に何を緊急とみなすか。

2

電話を転送する

トラックに記載され、これまで修理したすべての冷蔵庫に貼られたマグネットにある番号をそのまま使えます。あらゆる電話設備や通信事業者で動作し、機器も番号ポータビリティも不要。本稼働前に、ご自身の電話で試せます。

3

電話に応答し、見積もりを出し、予約する

時間外のみ、あふれた分のみ、あるいはすべての電話で稼働させ、いつでもオン・オフを切り替えられます。すべての通話は文字起こしと要約が行われるので、どの会話も一字一句読めます。

24/7

あらゆる電話に応答。夜間も、週末も、感謝祭の前の週も

$99／月

から始められる定額プラン。分単位の料金なし

30+

の言語にネイティブ対応。すべての通話で

Mercateer 対 人による電話代行サービス

Mercateer人による電話代行サービス自分で電話に出る
応答の速さワンコールで、あらゆる電話に。熱波で6件同時でも人員体制次第。電話の殺到時には順番待ちが発生訪問の合間、乾燥機に手を突っ込んだまま。残りは留守番電話へ
夜間、週末、祝日何時でもまったく同じ動作対応あり。ただし割増料金になることが多い午後11時の冷蔵庫故障の電話に出るあなた。さもなければ取り逃がす
診断料を提示金額を、通話中に口頭でいいえ、メッセージを預かるだけはい、あなた自身が価格表
メーカー・型番・症状を聞き取りすべての通話で、型番ラベルまで発信者がたまたま自分から言ったことだけあなたが的確な質問をする。電話に出られればの話
言語30以上の言語にネイティブ対応、転送なしたまたま勤務している人次第あなたが話せる言語だけ
迷惑電話の処理フィルタリングされ、費用はかからない他の電話と同様に応答され、課金されるあなたが選別。一度に一つずつ中断しながら
料金体系定額プラン、月額$99〜399通常は月額$300〜500に加えて分単位の料金無料。ただし留守番電話に流れた冷蔵庫故障の電話分を差し引いて

この比較は、このカテゴリーの一般的な位置づけを反映したものです。最新の詳細は各社にご確認ください。

家電修理電話代行サービスのよくある質問

あらゆる電話に応答。あらゆる診断料を提示。すべての技術者が準備を整えて現場へ。

発信者の言語で、24時間365日、ワンコールで応答します。価格表から診断料を提示し、メーカー・型番・症状を添えて訪問を予約。すべての通話を文字起こしします。電話を転送して無料で始められ、プランは月額$99から。

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