Клиентский сервис, который ощущается личным при любом масштабе
Людям нужны ответы, а не номер в очереди. Mercateer решает сервисные вопросы на каждом канале: опираясь на ваши правила, выполняя реальные действия и передавая человеку именно тогда, когда это нужно.
Создайте своего агента бесплатноАгент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Общий ящик
Priya N.
Можно изменить адрес доставки?
Marcus L.
Ссылка для сброса так и не пришла
Dana K.
Спасибо, всё получилось!
Sofia R.
Вы доставляете в Канаду?
Отличный сервис не масштабируется. До сих пор
С ростом объёма очереди увеличиваются, каналов становится больше, а качество съезжает, и впечатление, которое привлекло ваших клиентов, начинает ухудшаться как раз тогда, когда их становится больше.
Ожидание подрывает лояльность
Длинные очереди и медленные ответы незаметно превращают новых покупателей в случайных.
Каналов становится всё больше
Почта, чат, соцсети и мессенджеры — каждый канал нужно обслуживать, и контекст между ними теряется.
Качество съезжает по мере роста
Тон и точность отличаются от сотрудника к сотруднику, поэтому клиенты получают непостоянный опыт.
Затраты растут вместе с объёмом
Каждый всплеск спроса означает больше сотрудников только ради того, чтобы время ответа не росло.
Сервис, который решает, на каждом канале
Один и тот же голос на всех каналах
Один агент, все каналы
Сайт, почту, WhatsApp и соцсети обслуживает один и тот же агент.
На основе ваших правил
Каждый ответ берётся из вашего справочного центра и правил, ничего не выдумывается и не сочиняется.
Действует, а не только отвечает
Находит заказы, оформляет возвраты и обновляет учётные записи прямо в разговоре.
Знает, когда передать человеку
Деликатные или сложные случаи попадают к нужному человеку вместе со всей перепиской и кратким изложением.
Всегда в стиле бренда
Задайте тон и характер, чтобы каждое взаимодействие звучало голосом вашего бренда.
Лучше со временем
Учится на реальных разговорах, закрывает пробелы и повышает долю решённых обращений неделя за неделей.
От регистрации до решения вопросов за полдня
Подключите свои знания
Импортируйте справочный центр, документы и прошлые разговоры. Mercateer изучит их автоматически.
Задайте голос и ограничения
Настройте тон, действия, которые он может выполнять, и то, когда именно он должен обращаться к человеку.
Запустите везде
Встройте виджет и включите агента на сайте, в почте и в мессенджерах.
Измеряйте и улучшайте
Отслеживайте долю решённых обращений и настроение клиентов, закрывайте пробелы и позволяйте агенту становиться лучше со временем.
Что сервисные команды говорят о Mercateer
Создано для сервисных команд, решающих вопросы на каждом канале.
“Mercateer позволил нам всего за полдня поставить ИИ-агента перед клиентами, и он действительно разбирает вопросы, которые раньше копились в очереди.”
Maya R.
Руководитель поддержки
“Настройка прошла без проблем, а подгонка агента под голос нашего бренда заняла минуты. Он по-прежнему берёт на себя большую часть вопросов первой линии.”
Daniel K.
Руководитель клиентского опыта
80%
рутинных вопросов решаются автоматически
“Мы смотрели на более тяжёлые платформы, но они оказались избыточными. Mercateer дал нам толкового агента и нормальную передачу человеку без лишнего балласта.”
Priya S.
Вице-президент по операциям
“Доля решённых обращений росла неделя за неделей, пока агент учился на реальных разговорах. Аналитика точно показывает, что улучшить дальше.”
Tomás L.
Операции поддержки
“Клиенты получают ответ за секунды в любое время, а обращения, которые всё же доходят до нас, приходят уже со всем контекстом.”
Aisha N.
Директор по клиентскому опыту
Сделайте сервис своей визитной карточкой
Начните бесплатно. Запустите своего первого агента за полдня.
Без привязки карты