ИИ-поддержка, которая самостоятельно закрывает до 80% обращений
Люди обращаются за решением, а не за местом в очереди. Mercateer автоматически закрывает типовые обращения, поэтому время ответа сокращается с часов до секунд — хоть в 3 часа ночи, хоть в утренней суматохе понедельника.
Создайте бесплатного агентаАгент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Источники знаний
help.northwind.com
128 страниц
Политика возврата.pdf
4 страницы
FAQ поддержки
36 пар «вопрос-ответ»
Руководство по доставке.md
Синхронизация…
Поток обращений растёт. А команда — нет.
Сотрудники тратят бóльшую часть дня на однотипные, повторяющиеся вопросы вместо тех задач, где действительно нужен человек, а клиенты ощущают каждую минуту ожидания.
Перегрузка по объёму
Одни и те же вопросы приходят снова и снова по почте, в чате и в соцсетях. Отвечать вручную — значит потратить весь день.
Несогласованность
Разные сотрудники отвечают по-разному, поэтому клиенты получают противоречивые рекомендации, а правила размываются от обращения к обращению.
Последствия медленных ответов
Когда ответы задерживаются, раздражение оборачивается возвратами, плохими отзывами и потерей клиентов.
Пробелы в нерабочее время
Вопросы, поступившие ночью или в выходные, остаются без ответа, и нетерпеливые клиенты просто уходят.
Надёжное решение обращений в любом объёме
Мгновенные ответы
Автоматически закрывайте однотипные, часто повторяющиеся вопросы, чтобы никто не ждал в очереди.
Назначено Мии
Приложены вся переписка и сводка
Быстрая передача специалисту
Когда нужен человек, Mercateer передаёт всю переписку, контекст и краткое резюме в ваш общий почтовый ящик.
Соблюдает правила
Каждый ответ опирается на ваш справочный центр, документацию и правила, поэтому агент остаётся точным и выдержанным в стиле бренда.
Решает без создания обращения
Многие диалоги заканчиваются довольным клиентом и нулевой нагрузкой для вашей команды.
Меньше времени на обработку
Сотрудники перестают рыться в документации и заново писать одни и те же ответы, экономя время на своих обращениях.
Лучший опыт
Клиенты получают одинаково быструю и точную помощь через виджет, почту или соцсети.
Запустите агента поддержки за считанные часы
Подключите
Укажите Mercateer на свой справочный центр, ответы на частые вопросы, документацию и страницы с правилами — он изучит их автоматически.
Настройте
Задайте тон общения, ограничения и чёткие условия, при которых нужно передавать диалог человеку.
Разверните
Установите встраиваемый виджет на сайт и включите его во всех своих каналах.
Совершенствуйте
Просматривайте реальные диалоги, заполняйте пробелы в базе знаний и оттачивайте ответы, чтобы доля решённых обращений продолжала расти.
Что команды поддержки говорят о Mercateer
Создано для команд поддержки, которые разгребают очередь, не теряя личного подхода.
“С Mercateer мы вывели ИИ-агента к клиентам за полдня, и он действительно разбирает вопросы, которые раньше копились в нашей очереди.”
Maya R.
Руководитель поддержки
“Настройка прошла без боли, а подгонка агента под голос нашего бренда заняла считанные минуты. Он по-прежнему обрабатывает основную массу вопросов на передовой.”
Daniel K.
Руководитель клиентского опыта
80%
типовых вопросов закрываются автоматически
“Мы присматривались к более тяжёлым платформам, но они оказались избыточными. Mercateer дал нам толкового агента и реальный путь передачи диалога человеку — без лишнего балласта.”
Priya S.
Вице-президент по операциям
“Доля решённых обращений росла неделя за неделей по мере того, как агент учился на реальных диалогах. Аналитика чётко показывает, что улучшать дальше.”
Tomás L.
Операции поддержки
“Клиенты получают ответ за секунды в любое время суток, а те диалоги, что доходят до нас, приходят уже с полным контекстом.”
Aisha N.
Директор по клиентскому опыту
Решайте больше, очередей — меньше
Начните бесплатно: ваши клиенты получают ответы за секунды.
Без привязки карты