ИИ-служба ИТ-поддержки, которая решает обращения, а не просто их регистрирует
Сотрудникам нужны доступ и ответы сейчас, а не место в очереди. Mercateer автоматически решает рутинные ИТ-запросы (сброс паролей, доступы, устройства, ПО), поэтому ИТ-команда занимается только тем, что действительно требует человека.
Начать бесплатноАгент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Источники знаний
help.northwind.com
128 страниц
Политика возврата.pdf
4 страницы
FAQ поддержки
36 пар «вопрос-ответ»
Руководство по доставке.md
Синхронизация…
Поток обращений растёт. А ИТ-команда остаётся прежнего размера.
Внутренний ИТ-отдел тратит день на одни и те же рутинные запросы (сброс паролей, выдача доступов, установка ПО, вопросы по устройствам) вместо проектов, которые двигают бизнес вперёд. А каждый сотрудник, ждущий ответа по обращению, — это сотрудник, который не может работать.
Перегрузка однотипными обращениями
Одни и те же запросы по паролям, VPN и доступам приходят каждый день по электронной почте, в Slack и в вашу службу поддержки, а их обработка вручную съедает всю очередь.
Сотрудники в ожидании доступа
Заблокированный аккаунт или отсутствующая лицензия тормозят реальную работу, пока запрос лежит непрочитанным в очереди.
Несогласованные ответы
Разные специалисты решают одну и ту же проблему по-разному, поэтому от обращения к обращению рекомендации расходятся с вашими инструкциями и правилами.
Нет обслуживания в нерабочее время
Запросы, поступающие ночью, в выходные или из других часовых поясов, лежат до тех пор, пока кто-нибудь не вернётся за рабочее место.
Самообслуживание в ИТ-поддержке, которое действительно решает вопросы
Разверните ИИ-агента ИТ-поддержки, обученного на ваших собственных инструкциях, правилах и базе знаний. Он мгновенно отвечает сотрудникам, выполняет рутинные действия прямо в переписке и передаёт сложные случаи специалисту с полным контекстом.
Мгновенные ответы из ваших документов
Превратите вашу ИТ-базу знаний, инструкции и страницы с правилами в мгновенные ответы для самообслуживания, опирающиеся на ваши источники, а не на догадки.
Выполняет действия прямо в переписке
Решайте сброс паролей, запросы доступа, поиск лицензий и шаги по выдаче прав прямо в чате, не открывая обращение.
Назначено Мии
Приложены вся переписка и сводка
Аккуратная передача специалисту
Когда запрос требует человека, Mercateer передаёт всю переписку, контекст и краткое изложение в общий ящик. Не нужно повторять проблему заново.
Соблюдает правила
Каждый ответ следует вашим правилам безопасности, политикам доступа и ИТ-процедурам, поэтому сотрудники получают единообразные и соответствующие требованиям рекомендации.
Разгружает рутинные обращения
Большинство повседневных запросов заканчиваются решённым вопросом сотрудника и нулевой нагрузкой на вашу ИТ-команду.
Отвечает в чате или голосом
Сотрудники обращаются в службу поддержки через веб-виджет, Slack, электронную почту или обычный голосовой звонок и получают одинаково точную помощь во всех каналах.
Запустите агента ИТ-поддержки за считанные часы
Подключите
Укажите Mercateer на вашу ИТ-базу знаний, инструкции, FAQ и политики доступа. Он изучит их автоматически.
Настройте
Задайте ограничения, подключите доступные действия и точно определите, когда передавать вопрос специалисту.
Разверните
Встройте виджет в вашу внутреннюю сеть и включите агента в Slack, электронной почте и по телефону в тот же день.
Улучшайте
Просматривайте реальные переписки, закрывайте пробелы в знаниях и уточняйте ответы, чтобы доля разгруженных обращений продолжала расти.
Вопросы об ИИ-службе ИТ-поддержки: ответы
Разгружайте больше обращений, освобождайте ИТ-команду
Начните бесплатно. Ваши сотрудники получают ответы за секунды, а рутинные запросы решаются сами собой.
Без привязки карты