ИИ-база знаний, которая отвечает, а не просто строка поиска
Большинство людей предпочитают решить вопрос сами, а не создавать обращение. Mercateer превращает ваш справочный центр, документацию и FAQ в ИИ-базу знаний, которая даёт мгновенные ответы по существу, поэтому клиенты разбираются за секунды, а ваша очередь становится тише.
Создайте своего агента бесплатноИсточники знаний
help.northwind.com
128 страниц
Политика возврата.pdf
4 страницы
FAQ поддержки
36 пар «вопрос-ответ»
Руководство по доставке.md
Синхронизация…
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Документация есть. А клиенты всё равно не находят ответа.
Обычная база знаний работает, только если люди ищут точно те же слова, копаются в статьях и сами складывают ответ по кусочкам. Большинство сдаётся и создаёт обращение. По вопросам, которые вы уже описали.
Поиск по ключевым словам не понимает смысла
Поиск по справочному центру сопоставляет слова, а не смысл. Сформулируйте вопрос не так, как названы ваши статьи, и в ответ не получите ничего полезного.
Ответы спрятаны в длинных статьях
Решение — в шестом абзаце страницы на 2 000 слов. Клиенты пробегают глазами, пропускают его и всё равно тянутся к форме обратной связи.
Документация устаревает
Правила меняются, а статьи — нет. Устаревшие или противоречивые страницы уводят клиентов не туда и подрывают их доверие к самообслуживанию.
Обращения по тому, что вы уже описали
Ваша команда снова и снова отвечает на вопросы, которые уже есть в базе знаний, потому что нужную страницу никто не смог найти в нужный момент.
Самообслуживание, которое действительно решает вопрос
Mercateer прочитывает всю вашу базу знаний, понимает, о чём на самом деле спрашивает каждый клиент, и пишет прямой, обоснованный ответ, превращая пассивную документацию в мгновенное решение.
Опирается на ваш контент
Каждый ответ берётся из вашего собственного справочного центра, документации, FAQ и регламентов (а не выдумывается), поэтому самообслуживание остаётся точным и в духе вашего бренда.
Всегда синхронизировано
Подключите источники знаний один раз, и Mercateer продолжает учиться на них, поэтому ответы отражают ваши свежие статьи, а не устаревший срез.
Понимает настоящий вопрос
Понимание естественного языка означает, что клиенты могут спрашивать своими словами и получать верный ответ, даже когда он собран из нескольких статей.
Решает без обращения
Большинство рутинных вопросов заканчиваются решённой проблемой клиента и нулём дополнительной работы: до 80% рутинных вопросов решаются автоматически.
Выявляет пробелы
Смотрите, о чём спрашивают люди и чего нет в вашей документации, чтобы точно знать, какие статьи написать или поправить дальше.
Чёткая передача при необходимости
Когда вопрос выходит за рамки документации, диалог переходит в ваш общий ящик с полным контекстом и приложенной сводкой.
Превратите ваш справочный центр в ИИ-базу знаний уже сегодня
Подключите
Направьте Mercateer на ваш справочный центр, документацию, FAQ и страницы с регламентами, и он автоматически загрузит и изучит их, без переделок.
Настройте
Задайте тон общения, ограничения по тому, на что можно и нельзя отвечать, и момент, когда диалог нужно передать человеку.
Разверните
Встройте no-code виджет на ваш сайт и в справочный центр и включите его в вебе, WhatsApp, Slack и email.
Улучшайте
Просматривайте реальные вопросы, закрывайте пробелы в знаниях, которые выявляет агент, и наблюдайте, как доля решений в самообслуживании растёт неделя за неделей.
рутинных вопросов решаются автоматически
мгновенное самообслуживание, в каждом канале
чтобы начать на бесплатном тарифе
Вопросы об ИИ-базе знаний, на которые есть ответы
Заставьте документацию работать на полную
Превратите ваш справочный центр в ИИ-базу знаний, которая решает вопросы уже сегодня. Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты