Круглосуточная ИИ-служба для сантехников, которая отвечает на вопрос «Сколько стоит?» и записывает заявку
Когда труба лопается в 2 часа ночи, домовладелец не ждёт — он звонит по списку, пока кто-то не возьмёт трубку. Mercateer берёт первым — ночью, по выходным и праздникам, называет вашу аварийную ставку прямо из вашего прайса и записывает заявку в расписание. Каждый звонок принимается на языке клиента — каком бы он ни был: более 30 языков включены, без перевода и ожидания двуязычного оператора.
02:04 · Входящий звонок
«Прорвало трубу под кухонной раковиной. Кто-нибудь может приехать прямо сейчас?»
Что такое служба ответа на звонки для сантехников?
Служба приёма звонков для сантехников принимает, направляет и записывает входящие звонки 24/7, чтобы ни один не уходил на автоответчик, пока вы под раковиной или спите. Традиционная служба просто записывает сообщение. ИИ-администратор записывает визит. Mercateer делает и то, и другое — и отвечает на вопрос о цене по вашему прайсу, пока клиент ещё на линии.
Ответ круглосуточно
Каждый звонок принимается с первого гудка, включая ночи, выходные и праздники.
«Сколько стоит?» — ответили
Звонящие получают чёткий ответ из вашего прайса (вашу ставку за выезд, вашу ночную надбавку) и записанную заявку — а не сообщение в вашем ящике.
Фиксированная месячная цена
Без договора, без платы за подключение, отмена в любой момент. А спам-звонки не учитываются в вашем тарифе.
Любой язык, как родной
Более 30 языков как родные в каждом звонке в любое время. Язык звонящего, какой бы он ни был, бесплатно на любом тарифе.
Два звонка по сантехнике от начала до конца
Аварии с сантехникой — это дорогие вызовы, и каждый из них начинается со звонка. Хозяину дома, у которого с потолка течёт вода, некогда ждать. Если вы не берёте трубку, он кладёт её и звонит следующему сантехнику по списку. Вот как это выглядит, когда трубку берёт тот, кто действительно может довести разговор до конца.
02:04: прорыв трубы
Под кухонной раковиной хлещет вода. Mercateer отвечает с первого гудка, сверяет ситуацию с вашим списком аварий, спрашивает, нашёл ли звонящий главный кран, и называет плату за аварийный вызов в нерабочее время прямо из вашего прайс-листа. Затем записывает на ближайшее утреннее время (или сразу высылает дежурного мастера, если вы так настроили) и отправляет мастеру по СМС адрес, проблему, названную цену и полную расшифровку. Вы всё это время спали. Заявка уже в графике.
Суббота, 16:11: течёт водонагреватель
Клиент задаёт вопрос, от которого другие службы уклоняются: сколько стоит новый? Mercateer отвечает прямо по вашему прайсу: диапазон, который вы указали для стандартной замены (бак, установка, вывоз старого) или, если вы предпочитаете осмотреть объект сначала, — вашу ставку за выезд и фразу «техник уточнит на месте». Затем система проверяет ваш реальный календарь, записывает на понедельник в 9 утра и отправляет домовладельцу подтверждение по SMS. К тому моменту, как автоответчик следующей компании сработает, заявка уже ваша.
Подставьте свои типы вызовов
Засор канализации, замёрзший уличный кран, нет горячей воды — принцип не меняется. Ответ с первого гудка, расчёт стоимости по вашим правилам, запись в вашем графике, а дежурную смену поднимают, только когда вы так указали.
Отвечает на вопрос о цене по вашему прайсу, а не по шаблонному сценарию
Службы приёма звонков записывают сообщения. ИИ-администраторы записывают визиты. Mercateer отвечает на вопрос о цене, потому что работает на движке сметного расчёта, а не на сценарии звонка. Цена — это не предположение «с потолка». Это позиция из вашего прайса, прочитанная покупателю именно в тот момент, когда он её запросил.
Ваш прайс-лист, озвученный по телефону
Загрузите свой прайс-лист (плата за вызов, плата за выезд в нерабочее время, замена водонагревателя, прочистка труб, диапазоны на замену разводки) или начните с шаблонов для сантехники и подгоните цифры под свой рынок. Помощник называет ваши цифры, а не выдуманные, и никогда не выходит за рамки, которые вы задали.
Ваши правила в каждом расчёте
Задайте, по каким работам называется точная цена, по каким — диапазон, а по каким — «мастер подтвердит на месте». Хозяин дома, который спрашивает, сколько стоит замена водонагревателя, — это покупатель, а не зевака, поэтому Mercateer отвечает на вопрос, а не уходит от него.
Запись в графике, а не в почте
Сообщение, ждущее вас в 6 утра, — это домашнее задание; записанная заявка — это выручка. Mercateer записывает по вашей реальной занятости и работает с теми инструментами, по которым вы ведёте график, или вообще без всякого софта. Если вашу контору ведут бумажный календарь и телефон, помощник присылает запись по СМС, а вы вписываете её сами.
Все каналы — одна приёмная
Один и тот же помощник отвечает в чате на сайте, перезванивает по СМС на пропущенные звонки и ведёт переписку по СМС и почте, и всё это — по одному прайс-листу и одному календарю.
Отвечает на языке звонящего, как на родном
Хозяева домов, которые звонят на другом языке, получают тот же прайс-лист, тот же расчёт, ту же запись и тот же ответ с первого гудка — без перевода на оператора и без ожидания смены секретаря со знанием языка. Более 30 языков включено, бесплатно на любом тарифе.
Контроль остаётся за вами
Вы пишете приветствие и решаете, когда отвечать на звонки: только в нерабочее время, при занятой линии или вообще на все. Проверьте это своими звонками до того, как услышит хоть один клиент, а после запуска прослушивайте любой звонок и читайте каждую расшифровку.
Нерабочее время, выходные и праздники
Трубы прорывает ночью, канализацию забивает в воскресенье, а водонагреватели выходят из строя по праздникам. Служба для нерабочего времени окупается, только если отличает аварию от записи на утро вторника, — и эту грань проводите вы.
«С потолка течёт вода».
Дежурный мастер выехал этой ночью
Mercateer против обычной службы ответа на звонки
| Mercateer | Обычная служба ответа на звонки | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждый звонок | Очередь ожидания в часы пик | Когда руки не в трубе. Остальное уходит на автоответчик |
| Покрытие в нерабочее время | Круглосуточно, включая праздники | Часто за доплату или с меньшим числом операторов | Вы, разбуженные из-за каждого прорыва, либо заявка потеряна |
| Отвечает на «Сколько стоит?» | Да, по вашему прайс-листу | Нет, принимает сообщение | Да, по памяти, лёжа под чужой раковиной |
| Записывает заявку | Да, в ваш реальный календарь | Иногда, через передачу сообщения | Да, как только выберетесь из подполья |
| Язык звонящего | Как родной в каждом звонке в любое время | Перевод на оператора, если он свободен | Если вы им владеете, лучше никто не справится |
| Обработка спама | Отсеивается бесплатно, никогда не тарифицируется | Принимается и тарифицируется поминутно | Бесплатно, но спам-фильтр — это вы, прямо посреди работы |
| Модель тарификации | Фиксированные тарифы, минуты включены | Абонентская плата плюс плата за минуты | Бесплатно, минус заявки, на которые вы не смогли ответить |
Сравнение отражает типичную модель обычной службы ответа на звонки, а не какого-то конкретного поставщика. Услуги и тарифы различаются, поэтому уточняйте актуальные условия у любого поставщика, которого рассматриваете.
Как это работает
Переадресуйте свой номер
Оставьте свой нынешний номер и свою нынешнюю телефонию. Настройте переадресацию звонков — и вы подключены: ничего не нужно устанавливать или переносить.
Загрузите прайс-лист и правила
Начните с наших шаблонов для сантехники или загрузите свои: плата за вызов, плата за выезд в нерабочее время, замена водонагревателя, прочистка труб. Задайте ключевые слова для аварий, порядок дежурства и часы записи. Потом позвоните сами и проверьте всё до того, как услышит хоть один клиент.
Запустите
Каждый звонок принят, стоимость рассчитана по вашим правилам, заявка записана в график, и по всему есть расшифровка.
каждый звонок принят: ночи, выходные и праздники
языков, на которых отвечаем как на родном (язык звонящего, никогда не за доплату)
плата за подключение, и никаких договоров для подписи
ИИ-администратор для сантехников, который отвечает на вопрос о цене
Для большинства звонящих ИИ-администратор для сантехников и служба приёма звонков — одно и то же: кто-то берёт трубку и помогает. Mercateer совмещает оба варианта. Он отвечает и записывает, как администратор, покрывает вас 24/7, как служба приёма звонков, и называет стоимость замены водонагревателя или прочистки канализации прямо по вашему прайсу — во время разговора.
Отвечает как администратор
Ваше приветствие и ваши вопросы для уточнения — при каждом звонке. Система определяет объём работ, проверяет ваш календарь и записывает в удобный слот так, как это сделал бы сотрудник на ресепшене.
Покрывает вас как служба приёма звонков
Звонок из-за прорыва трубы в 2 часа ночи берут с первого гудка, а не отправляют на автоответчик. Ночью, по выходным и праздникам — без необходимости нанимать смену и без очереди на удержании.
Честно отвечает на вопросы о цене
То, чего не делают ни администратор, ни блокнот для сообщений: ваша реальная цена из прайса, озвученная во время звонка по правилам, которые вы задали.
Одна цена — все тарифы
Фиксированные ежемесячные тарифы — все функции доступны на любом уровне. Сравните их на странице тарифов: меняется только количество минут.
Частые вопросы о службе ответа на звонки для сантехников
Читайте дальше
Калькулятор упущенной выручки
Узнайте, сколько упущенной выручки приносят пропущенные звонки каждый месяц, и какой доход даёт ответ на каждый из них.
ИИ-секретарь для сантехников
Тот же продукт в роли ИИ-секретаря для вашей телефонной линии.
Служба приёма звонков для климатических компаний
Работаете в нескольких сферах? Та же настройка охватывает звонки из-за отсутствия отопления.
Служба приёма звонков для электриков
Звонки из-за отключения электричества и искрящих розеток принимаются, сортируются и записываются.
Служба приёма звонков для подрядчиков
Звонки с запросами коммерческих предложений принимаются и оцениваются, пока вы на объекте.
Служба приёма звонков в нерабочее время
Как ночной звонок о прорыве трубы сортируется и передаётся мастеру.
Двуязычная служба приёма звонков
Каждому звонящему отвечают на его родном языке, без переключения.
Тарифы и цены
Фиксированные ежемесячные тарифы со всеми функциями. Меняется только количество минут.
Создано для небольших компаний, а не для колл-центров на 20 человек
Большинство решений категории ИИ для фронт-офиса создаются для компаний с целыми отделами операторов, продаются через демонстрации или привязаны к единой корпоративной платформе полевых работ. Mercateer создан для компаний с 1–10 машинами: вы регистрируетесь сами, цена указана в долларах, и система работает с любым инструментом для расписания — или вообще без него.
Самостоятельная настройка, без звонка от менеджера
Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс, переадресуйте линию и протестируйте систему своими звонками. Без демонстрации, без формы из семи полей, без ожидания, пока менеджер пришлёт расчёт.
Фиксированная цена в долларах
Тарифы от $99 до $399 в месяц — все функции на любом уровне. Без контракта, без платы за подключение, без неожиданных доплат за пользователя. Сравните тарифы на странице цен: меняется только количество минут.
ServiceTitan не требуется
Работает с теми инструментами, которые вы уже используете, или вообще без ПО для полевых работ: система записывает заявку и присылает вам детали по SMS, а вы оформляете её так, как всегда.
Более 30 языков — включены
Каждый звонящий получает ответ на том языке, на котором начал разговор — с первого гудка, без необходимости нанимать двуязычного оператора. Включено во все тарифы без дополнительной платы.
Ваш телефон отвечает. Ваши вопросы о цене — отвечаются. Ваш график — заполнен.
Переадресуйте свой номер, загрузите прайс-лист и перестаньте терять звонки в 2 ночи тому, кто возьмёт трубку следующим. Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты