Ответы пациентам, которые не переходят черту
Mercateer мгновенно отвечает на вопросы о записи, страховом покрытии и оплате по вашим собственным правилам, учитывает требования HIPAA, никогда не даёт клинических советов и передаёт обращение вашим сотрудникам, как только нужен человек.
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
В здравоохранении неверный ответ — это реальный риск
Телефоны разрываются от одних и тех же вопросов о записи и страховом покрытии, а строгие правила конфиденциальности и клинические границы делают медленный или небрежный ответ по-настоящему дорогим.
Телефонные линии постоянно заняты
Запросы на запись, вопросы о часах работы и о том, как добраться, заваливают ресепшен, поэтому пациенты ждут на линии, а сотрудники не успевают.
Вопросы о страховом покрытии создают сложности
Страховку, право на покрытие, доплаты и правила направлений легко понять неправильно, что ведёт к неявкам и спорам по оплате.
Границы не обсуждаются
Информация о пациенте должна оставаться конфиденциальной, а ответ поддержки никогда не должен превращаться в диагноз или клинический совет.
Решайте рутину, соблюдайте границы
Мгновенные ответы о клинике
Часы работы, адреса, принимаемые страховки, шаги для новых пациентов и инструкции по подготовке — на основе ваших собственных страниц, днём и ночью.
Назначено Мии
Приложены вся переписка и сводка
Аккуратная передача сотрудникам
Всё клиническое, деликатное или выходящее за рамки направляется вашей команде в общий ящик вместе со всей перепиской.
Конфиденциальность заложена в основу
Создан так, чтобы защищать данные пациентов и передавать вопрос человеку, а не раскрывать то, что должно оставаться конфиденциальным.
Никогда не даёт медицинских советов
Агент отвечает только на административные вопросы и вопросы по правилам, а по всему клиническому направляет пациентов к врачу.
Меньше неявок
Понятные ответы о записи, подготовке и страховом покрытии заранее снижают путаницу, отмены и пропущенные визиты.
Запуск за полдня, а не за квартал
Подключите
Направьте Mercateer на ваш справочный центр, ответы на вопросы, страницы с правилами записи и страхования, анкеты и прошлые сообщения пациентов.
Задайте ограничения
Охватите запись, страховое покрытие, оплату и подготовку и чётко определите, что передаётся сотрудникам, чтобы агент оставался в своих рамках.
Разверните где угодно
Встройте виджет на сайт и в портал пациента и подключите почту, WhatsApp и звонки для вопросов в нерабочее время.
Улучшайте
Используйте аналитику по частым вопросам и передачам, чтобы оттачивать ответы, сокращать ожидание на линии и снижать нагрузку на ресепшен.
Создано для медицинских команд, которые обрабатывают вопросы пациентов в большом объёме
рутинных вопросов решаются автоматически
ответы на сайте, в портале и в мессенджерах
источник истины для каждого административного ответа
Вопросы, которые задают медицинские команды перед стартом
Давайте пациентам быстрые ответы, не переходя черту
Начните создавать бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты