Поддержка, которая масштабируется так же быстро, как выходят релизы продукта
Mercateer обучается на вашей документации, справочнике API и журнале изменений, затем решает вопросы по онбордингу, оплате и интеграциям прямо в диалоге, чтобы ваша команда выпускала продукт, а не отвечала на одно и то же обращение дважды.
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Технические вопросы не ждут рабочих часов
Покупатели SaaS разбираются сами, упираются в проблемы при настройке в 2 часа ночи и судят о вашем продукте по тому, как быстро им удаётся выпутаться. Медленные или поверхностные ответы тормозят активацию и незаметно ведут к оттоку.
Трение на онбординге убивает активацию
Запутанная настройка при первом запуске, пропущенный шаг конфигурации или вопрос по API без ответа — и пробный период так и не превращается в оплату.
Одни и те же обращения возвращаются снова
Сбросы паролей, лимиты тарифа, настройка интеграций и вопросы по оплате заваливают инженеров, которым следовало бы выпускать продукт.
Тихое трение превращается в отток
Пользователи, которые не могут разблокироваться, не жалуются. Они просто перестают заходить и отказываются от продления.
Решайте технические вопросы, остальное передавайте
Ответы из вашей настоящей документации
Обучен на вашем справочном центре, справочнике API, журнале изменений и прошлых обращениях: обоснованные ответы с деталями на уровне кода, а не догадки.
Действует прямо в диалоге
Проверяет статус аккаунта, смотрит лимиты тарифа, сбрасывает доступ и запускает процессы, чтобы пользователи разблокировались без передачи человеку.
Вопросы об аккаунте и доступе
Настройка SSO, управление местами, проблемы со входом и права доступа решаются на месте, прямо по вашим собственным регламентам.
Помощь по интеграциям и API
Настройка вебхуков, лимиты запросов, ошибки авторизации и вопросы по эндпоинтам — ответы с точными шагами из вашего справочника.
Оплата без лишней переписки
Переходы на старший тариф, перерасчёт, счета и изменение числа мест — всё объясняется чётко. Меньше обращений по оплате, меньше отказов при продлении.
Чёткая передача в инженерную команду
Настоящий баг или нестандартный случай направляется в ваш общий ящик с приложенной полной перепиской, чтобы нужный человек подхватил его в контексте.
Запуск сегодня, а не в следующем спринте
Подключите
Направьте Mercateer на ваш справочный центр, документацию API, журнал изменений, руководства по онбордингу и прошлые диалоги поддержки.
Настройте под ваш продукт
Охватите настройку и онбординг, лимиты тарифа, оплату, интеграции и авторизацию, а также нестандартные случаи, с которыми ваша команда сталкивается чаще всего.
Разверните где угодно
Встройте в приложение, на страницы документации и тарифов, а также в email, Slack и чат: один агент на всех площадках, где к вам обращаются пользователи.
Улучшайте по данным
Смотрите популярные вопросы, долю автоматических ответов и места, где пользователи застревают, затем улучшайте документацию, чтобы поднять активацию и сократить очередь.
Что команды SaaS спрашивают перед стартом
Сделайте поддержку причиной, по которой клиенты остаются
Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты