Держите каждую поездку под контролем
Mercateer мгновенно отвечает на вопросы до и после бронирования, помогает путешественникам разобраться с изменениями и сбоями и подключает вашу команду в тот момент, когда нужен живой человек.
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
В туризме неудачный ответ обходится дороже билета
Всплески спроса, жёсткие правила и встревоженные путешественники означают, что медленный или неверный ответ оборачивается возвратом платежа, жалобой или потерянным бронированием.
Всплески спроса перегружают вашу команду
Праздники, акции и погодные сбои заваливают очередь как раз тогда, когда гости тревожатся сильнее всего.
Ошибки быстро становятся дорогими
Неверный срок возврата или правило провоза багажа означают возврат платежа, жалобу или потерянного клиента.
Колебания убивают конверсию
Оставшиеся без ответа вопросы о сборах и гибкости условий заставляют покупателей уйти на этапе оформления.
Ответы расходятся по разным каналам
Сайт, приложение и справочный центр каждый говорят немного по-разному, и это подрывает доверие.
Автоматизируйте рутину, сохраните доверие
Один и тот же голос на всех каналах
На протяжении всей поездки
До бронирования, изменения в ходе поездки и сопровождение после неё — круглосуточно и в разных часовых поясах.
Назначено Мии
Приложены вся переписка и сводка
Умная передача обращений
Повторяющиеся обращения решаются автоматически; сложные случаи направляются человеку в ваш общий почтовый ящик.
В строгом соответствии с вашими правилами
Отвечает строго на основе ваших правил изменения, отмены, возврата и провоза багажа. Никаких лишних обещаний.
Больше завершённых бронирований
Мгновенные ответы о сборах и условиях сокращают отказы при оформлении.
Запуск за день, а не за квартал
Подключите
Направьте Mercateer на ваш справочный центр, страницы с правилами, тарифные условия и прошлые обращения.
Настройте под туризм
Охватите изменения, отмены, возвраты, багаж, повышение класса и вопросы оплаты.
Разверните
Добавьте виджет на страницы бронирования, управления поездкой, регистрации и поддержки.
Улучшайте
Используйте аналитику по самым частым вопросам и передачам, чтобы сократить число обращений к людям в пиковые периоды.
Команды в сфере туризма, которые доверяют Mercateer
Создан для команд в сфере туризма, которые держат каждую поездку под контролем.
“С Mercateer мы за полдня поставили ИИ-помощника перед клиентами, и он действительно разбирает вопросы, которые раньше копились у нас в очереди.”
Maya R.
Руководитель службы поддержки
“Настройка прошла без хлопот, а подстройка помощника под голос нашего бренда заняла считаные минуты. Он по-прежнему берёт на себя основную массу вопросов первой линии.”
Daniel K.
Руководитель направления клиентского опыта
80%
рутинных вопросов решаются автоматически
“Мы смотрели на более громоздкие платформы, и они оказались избыточными. Mercateer дал нам способного помощника и реальный путь передачи человеку — без лишней нагрузки.”
Priya S.
Вице-президент по операционной деятельности
“Наш показатель решённых обращений рос от недели к неделе по мере того, как помощник учился на реальных разговорах. Аналитика чётко показывает, что исправлять дальше.”
Tomás L.
Операционная поддержка
“Клиенты получают ответ за секунды в любое время суток, а те обращения, что доходят до нас, приходят с уже приложенным полным контекстом.”
Aisha N.
Директор по клиентскому опыту
Частые вопросы
Превратите поддержку гостей в своё преимущество
Начните бесплатно, банковская карта не нужна.
Без привязки карты