Поддержка, благодаря которой участники возвращаются
Mercateer отвечает на вопросы об абонементах, занятиях и оплате сразу, как только они поступают (на сайте, в приложении и на ресепшене), чтобы команда занималась впечатлениями, а не входящими.
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
Вопросы участников не прекращаются, а ваш ресепшен закрывается
Участники спрашивают о занятиях, оплате и абонементах круглосуточно, далеко за пределами рабочих часов. А неудобство медленного ответа незаметно ведёт к оттоку.
Вопросы в нерабочее время остаются без ответа
Участники спрашивают о занятиях, часах работы и оплате далеко за пределами рабочих часов, а потом уходят, когда никто не отвечает.
Одни и те же просьбы снова и снова
Изменения расписания, заморозки и отмены съедают время ресепшена, которое должно доставаться участникам в зале.
Неудобства незаметно ведут к оттоку
Непонятный ответ о заморозке или оплате часто становится тем толчком, после которого абонемент закрывают.
Ответы круглосуточно, которые удерживают участников
Помощь с занятиями и расписанием
Расписания, наличие мест и подсказки по записи — мгновенно, днём и ночью.
Один и тот же голос на всех каналах
На всех точках контакта
Один агент на сайте, в приложении для участников и справочном центре — одинаковый везде.
Абонементы и оплата
Заморозки, переходы на другой тариф, отмены и вопросы об оплате — по вашим правилам.
Умная передача
Всё деликатное направляется сотрудникам в общий ящик вместе со всем контекстом.
Запуск за полдня, а не за квартал
Подключите
Направьте Mercateer на ваши расписания, условия абонементов, правила оплаты и ответы на вопросы.
Настройте
Охватите запись, заморозки, отмены, переходы на другой тариф и частые вопросы об оплате.
Разверните
Встройте виджет на сайт и в приложение для участников, а также в справочный центр.
Дорабатывайте
Используйте аналитику по частым вопросам и передачам, чтобы сократить повторные обращения и повысить удержание.
Велнес-команды, которые доверяют Mercateer
Создано для велнес-команд, удерживающих участников.
“Mercateer позволил нам всего за полдня поставить ИИ-агента перед клиентами, и он действительно разбирает вопросы, которые раньше копились в очереди.”
Maya R.
Руководитель поддержки
“Настройка прошла без проблем, а подгонка агента под голос нашего бренда заняла минуты. Он по-прежнему берёт на себя большую часть вопросов первой линии.”
Daniel K.
Руководитель клиентского опыта
80%
рутинных вопросов решаются автоматически
“Мы смотрели на более тяжёлые платформы, но они оказались избыточными. Mercateer дал нам толкового агента и нормальную передачу человеку без лишнего балласта.”
Priya S.
Вице-президент по операциям
“Доля решённых обращений росла неделя за неделей, пока агент учился на реальных разговорах. Аналитика точно показывает, что улучшить дальше.”
Tomás L.
Операции поддержки
“Клиенты получают ответ за секунды в любое время, а обращения, которые всё же доходят до нас, приходят уже со всем контекстом.”
Aisha N.
Директор по клиентскому опыту
Вопросы, которые задают велнес-команды перед стартом
Дайте участникам поддержку, благодаря которой они возвращаются
Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты