Поддержка, которой клиенты доверяют свои деньги
Mercateer изучает ваши процессы онбординга, правила по счетам и требования комплаенса, затем сразу решает вопросы по KYC, платежам и доступу, а как только случай требует человека, передаёт его оператору.
Агент Mercateer
Обычно отвечает мгновенно
В финансах медленный или неверный ответ разрушает доверие
Клиенты спрашивают о деньгах, доступе и подтверждении личности: это вопросы с высокими ставками, где догадка обычного чат-бота оборачивается жалобой, потерянным клиентом или нарушением требований.
Клиенты без доступа не могут ждать
Неудачные входы, заблокированные карты и зависшие переводы порождают срочные, тревожные обращения, которые переполняют очередь.
Онбординг застревает на KYC
Задержки на проверке и повторная загрузка документов незаметно срывают активации, когда никто не объясняет следующий шаг.
Неверные ответы несут реальный риск
Бот, который импровизирует с комиссиями, условиями участия или спорами, навлекает жалобы, возвраты платежей и риски со стороны регулятора.
Обычные боты не созданы для чувствительных данных
Готовые чат-инструменты не рассчитаны на то, чтобы обрабатывать вопросы о счетах и личности с той осторожностью, которой требуют финансы.
Решайте быстро, соблюдайте регламент, передавайте с осторожностью
Опирается на ваши регламенты
Отвечает строго по вашему справочному центру, условиям, тарифам и правилам KYC/AML. Никакой импровизации по регулируемым темам.
Действует прямо в диалоге
Подключённый к вашим системам, он проверяет статус операции, объясняет блокировку и инициирует спор или перевыпуск карты.
Назначено Мии
Приложены вся переписка и сводка
Чёткая передача в чувствительных случаях
Изменения по счёту, подозрения на мошенничество и жалобы направляются оператору в ваш общий ящик с полным контекстом.
Проводит клиентов через KYC
Проводит новых пользователей через проверку, повторную загрузку документов и объясняет, что будет дальше, чтобы активации не застревали.
Всегда на связи, даже в пиковые часы
Всплески в день зарплаты, циклы выписок и сбои получают мгновенные, точные ответы круглосуточно.
Запуск за полдня, а не за квартал
Подключите
Направьте Mercateer на ваш справочный центр, страницы с регламентами и тарифами, руководства по онбордингу и прошлые обращения.
Настройте под финансы
Охватите KYC, доступ к счёту, платежи и переводы, споры и возвраты, комиссии и выписки, а затем задайте, что всегда должно доходить до человека.
Разверните где угодно
Встройте в приложение, на сайт и в справочный центр, а также в email и WhatsApp для уведомлений по счёту и напоминаний.
Улучшайте по данным
Отслеживайте популярные вопросы, долю решённых обращений и причины передачи, чтобы сократить эскалации и улучшить ответы.
Создан для работы с чувствительными финансовыми разговорами
Шифрование при передаче и хранении
Переписки и данные клиентов защищены сквозным шифрованием.
Отвечает только из того, что вы одобрили
Агент опирается на ваши собственные источники, поэтому никогда не выдумывает комиссии, условия или правила участия.
Человек в процессе по умолчанию
Задайте темы (изменения по счёту, мошенничество, жалобы), которые всегда передаются вашей команде.
Полный аудиторский след
Каждый диалог, действие и передача фиксируются и доступны для просмотра в вашем ящике и аналитике.
Что финансовые команды спрашивают перед стартом
Давайте клиентам ответы, на которые можно положиться
Начните бесплатно, без банковской карты.
Без привязки карты