Mercateer + Zendesk
Добавьте ИИ-агента на основе знаний поверх Zendesk. Mercateer отвечает на основе вашей справочной базы Zendesk, решает типовые вопросы до того, как они превратятся в работу, и аккуратно передаёт их в тикет Zendesk с приложенным полным диалогом. Ничего не нужно сносить и заменять: подключите его за пару минут и продолжайте пользоваться службой поддержки, к которой ваша команда уже привыкла.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Что можно делать с Zendesk и Mercateer
Объедините вашу справочную базу и тикеты Zendesk с ИИ-агентом, который решает вопросы и аккуратно передаёт остальное.
Отвечайте на основе вашей справочной базы Zendesk
Mercateer синхронизирует статьи Zendesk Guide и основывает каждый ответ на этом контенте, поэтому клиенты получают точные ответы в духе вашего бренда, взятые прямо из справочной базы, которую вы уже ведёте.
Решайте вопросы до создания тикета
Агент закрывает типовые вопросы прямо в диалоге, не создавая работу. До 80% типовых вопросов решаются автоматически, поэтому в очередь Zendesk попадают только обращения, которые действительно требуют участия человека.
Аккуратно передавайте в тикет Zendesk
Когда обращение требует участия человека, Mercateer создаёт тикет Zendesk с полной перепиской и приложенной сводкой, чтобы ваши сотрудники подключались с полным контекстом, а клиенту не приходилось повторяться.
Оставайтесь синхронизированными автоматически
Опубликуйте или измените статью в Zendesk, и Mercateer поддержит свои знания в актуальном состоянии. Не нужно повторно загружать контент или вести вторую копию документации.
Используйте знания Zendesk во всех каналах
Запустите единого агента на основе вашей справочной базы Zendesk в веб-виджете, WhatsApp, Slack, эл. почте и голосе, чтобы давать согласованные ответы везде, где к вам обращаются клиенты.
Узнайте, что улучшить в справочной базе
Аналитика показывает вопросы, которые ваши статьи Zendesk пока не охватывают, чтобы вы точно знали, какие пробелы в знаниях закрыть и повышать долю решённых вопросов неделя за неделей.
Подключите Zendesk за пару минут
Подключите ваш аккаунт Zendesk
Авторизуйте интеграцию в вашем рабочем пространстве Mercateer и укажите ваш поддомен Zendesk. В Zendesk ничего устанавливать не нужно, и инженерных работ не требуется.
Настройте знания и передачу
Выберите, на каком контенте Zendesk Guide учится агент, задайте тон и ограничения и точно определите, когда диалог должен стать тикетом Zendesk и кому он направляется.
Запуститесь и решайте вопросы
Встройте виджет без кода и включите агента. Он отвечает на основе вашей справочной базы, самостоятельно решает типовые вопросы и создаёт тикеты Zendesk с полным контекстом, когда нужно участие человека.
Ответы на вопросы об интеграции с Zendesk
Поставьте ИИ-агента поверх Zendesk
Начните создавать бесплатно: подключите вашу справочную базу Zendesk и запуститесь уже сегодня. Или закажите демонстрацию, чтобы увидеть, как Mercateer решает вопросы и передаёт их вместе с вашей настройкой Zendesk.
Без привязки карты