Mercateer + WhatsApp
Будьте на связи с клиентами там, где они уже пишут. Подключите WhatsApp к Mercateer, и тот же агент на основе ваших знаний, что работает в веб-виджете, отвечает, решает вопросы и выполняет действия прямо в чате, а все диалоги попадают в единый общий входящий вместе с другими каналами.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Запустите ИИ-агента поддержки, который решает вопросы в WhatsApp
WhatsApp — это не отдельный бот, который нужно создавать и поддерживать. Это тот же агент, обученный на ваших документах и правилах, который теперь отвечает и действует в канале, которым ваши клиенты уже пользуются.
Отвечайте на основе собственных знаний
Каждый ответ в WhatsApp агент строит на основе вашего справочного центра, документов, частых вопросов и правил, поэтому клиенты получают точные ответы в стиле вашего бренда, а не заскриптованные меню.
Выполняйте действия прямо в чате
Найдите заказ, проверьте статус доставки, оформите возврат или обновите данные аккаунта прямо в переписке WhatsApp, чтобы рутинные запросы решались, так и не превратившись в обращение.
Единый общий входящий для всех каналов
Диалоги из WhatsApp попадают в тот же общий входящий, что и веб-виджет, Slack, почта и звонки, поэтому ваша команда работает со всеми каналами из одного места, а не из пяти вкладок.
Аккуратная передача человеку
Когда чату нужен человек, диалог передаётся в общий входящий вместе с полной перепиской WhatsApp и кратким резюме. Клиенту не приходится повторяться, а сотрудник продолжает ровно с того места, где остановился агент.
Единообразно везде
В WhatsApp агент даёт те же обоснованные ответы, что и в вебе, поэтому клиент, переключившийся на другой канал в середине вопроса, продолжает один непрерывный диалог.
Круглосуточная работа
Клиенты, которые пишут в WhatsApp в 2 часа ночи или в праздник, получают мгновенный точный ответ. До 80% рутинных вопросов решаются автоматически в любое время суток.
Подключите WhatsApp за считаные минуты
Без кода, без проекта по миграции. Подключите канал, направьте агента к вашим знаниям и запуститесь в тот же день.
Подключите WhatsApp
Привяжите свой номер WhatsApp Business к Mercateer в настройках интеграций и подтвердите подключение. Работа разработчика или индивидуальная сборка не нужны.
Настройте своего агента
Направьте агента к вашему справочному центру, документам и правилам, задайте тон общения, выберите доступные ему действия, например поиск заказов и возвраты, и точно определите, когда он должен передать диалог человеку.
Запуститесь
Включите WhatsApp, и агент сразу начнёт решать вопросы, а каждый диалог будет попадать в ваш общий входящий вместе с другими каналами.
Измеряйте и улучшайте
Отслеживайте долю решённых вопросов и настроение клиентов в аналитике по WhatsApp и остальным каналам, закрывайте пробелы в знаниях и наблюдайте, как агент совершенствуется неделя за неделей.
Ответы на вопросы об ИИ-поддержке клиентов в WhatsApp
Запустите агента, который решает вопросы, в WhatsApp уже сегодня
Начните бесплатно (без банковской карты) или запишитесь на демо, чтобы увидеть, как Mercateer отвечает и решает реальные вопросы в WhatsApp.
Без привязки карты