Mercateer + Slack
Подключите ИИ-агента поддержки на основе знаний прямо в Slack. Он даёт обоснованные ответы там, где уже работает ваша команда, аккуратно передаёт диалоги человеку в нужный канал и отправляет оповещения, чтобы ничего не упустить. Подключите его без кода и запустите в тот же день.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Используйте агента поддержки в Slack
С подключённым Slack Mercateer отвечает на основе вашей документации и правил, аккуратно передаёт диалоги людям и держит команду в курсе — всё в рабочем пространстве, которое вы используете каждый день.
Отвечайте на вопросы прямо в Slack
Упомяните агента в любом канале или напишите ему напрямую, и он ответит обоснованно на основе вашей справочной документации, разделов вопросов и ответов и правил, а не по скриптовым сценариям. Он решает типовые вопросы прямо в обсуждении, не превращая их в обращения.
Направляйте передачи в нужный канал
Когда диалог требует участия человека, агент передаёт его в выбранный вами канал Slack вместе с полной перепиской и приложенной сводкой, чтобы у того, кто его подхватит, был контекст с первого сообщения.
Отправляйте оповещения туда, где их увидит команда
Получайте уведомления в Slack, когда диалог передан человеку, настроение клиента становится негативным или действие не выполнено, чтобы нужные люди реагировали быстро, не следя за отдельной панелью.
Отвечайте клиентам, не выходя из Slack
Когда агент передаёт диалог с посетителем, ваша команда может ответить прямо в обсуждении Slack, и ответ доставляется клиенту в его исходном канале — без переключения между приложениями.
Показывайте данные о заказе и аккаунте прямо в диалоге
Попросите агента найти заказ, аккаунт или статус, и он вернёт ответ прямо в канале, выполняя действия в диалоге, чтобы команда могла принять решение и ответить в одном месте.
Выберите подходящие каналы и триггеры
Привяжите конкретные виджеты или темы к определённым каналам и выберите, какие события публиковать в Slack. Агент работает вместе с веб-чатом, WhatsApp, эл. почтой и голосом, и за всем этим стоит один общий ящик.
Подключите Slack за пару минут
Подключите рабочее пространство Slack
В Mercateer выберите интеграцию со Slack и авторизуйте её для вашего рабочего пространства. Пошаговый процесс без кода устанавливает приложение и связывает его с вашим агентом. Не требуется настройка разработчиком или собственный код.
Настройте каналы и передачи
Выберите, какие каналы получают передачи человеку и оповещения, задайте события для публикации в Slack и определите, когда агент должен передавать диалог человеку, а когда решать вопрос самостоятельно.
Запуститесь в тот же день
Включите интеграцию, и агент начнёт отвечать в Slack, направлять передачи в выбранные вами каналы и публиковать оповещения — всё это параллельно с работой в других каналах из одного общего ящика.
Частые вопросы об интеграции Slack с ИИ-поддержкой клиентов
Подключите агента поддержки в Slack
Начните создавать бесплатно, без банковской карты. Подключите Slack, направляйте передачи и оповещения в нужный канал и запускайтесь в тот же день. Или закажите демонстрацию, чтобы увидеть его в вашем рабочем пространстве.
Без привязки карты