Круглосуточная ИИ-служба поддержки для HVAC, которая отвечает «Сколько это стоит?» и записывает заявку
Звонок в 2 часа ночи из-за отсутствия отопления? Система берёт трубку с первого звонка, называет вашу стоимость выезда вне рабочего времени прямо из вашего прайс-листа и записывает визит в ваш график. Ночью, по выходным, даже утром в Рождество — на языке клиента, каким бы он ни был: более 30 языков включено. Создано для компаний с 1–10 машинами, тарифы от $99/мес без долгосрочного контракта.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Что такое служба приёма звонков для ОВиК?
Служба поддержки HVAC принимает звонки вашей компании, когда вы не можете: после рабочего времени, во время монтажа или в сезонный пик. Обычно такие службы оставляют сообщение или договариваются о обратном звонке; Mercateer же также отвечает на ценовой вопрос по вашему собственному прайс-листу и сразу записывает заявку в ваш график.
Каждый звонок принят круглосуточно
Трубку снимают с первого гудка: ночью, в выходные и праздники, без ожидания на линии и без автоответчика.
Честные ответы на вопросы о ценах
Когда звонящий спрашивает, сколько что-то стоит, ответ берётся из вашего прайс-листа: ваша плата за выезд, тариф вне рабочего времени, фиксированные расценки — всё это озвучивается прямо в разговоре.
Работы заносятся прямо в ваш график
Имя, адрес, тип работы и названная цена, на которую звонящий уже согласился. В вашем графике, а не в блокноте для сообщений.
От $99/мес фиксированно
Без договора, без платы за подключение, и все возможности на каждом тарифе. Разница только в объёме.
Что происходит, когда телефон звонит в 2 часа ночи
Звонящий без отопления в 2 часа ночи не станет оставлять сообщение на автоответчике. Он будет обзванивать список, пока кто-нибудь не ответит, и работу получит та компания, которая ответит. Вот этот звонок, минута за минутой.
Ответ с первого гудка
Без ожидания, без меню, без автоответчика. Звонящий описывает заглохший котёл. А в доме грудной ребёнок.
Проводит вашу сортировку по срочности
Первый вопрос: есть ли запах газа? Если да, звонок сразу передаётся по срочности, и звонящего проводят по вашему протоколу безопасности. Вы сами определяете, что считается экстренным случаем; агент применяет это в 3 часа ночи точно так же, как в 3 часа дня.
Считает цену по вашему прайсу
Стоимость ночной диагностики называется прямо из вашего прайса: число, произнесённое вслух, а не «мастер расскажет о ценах на месте».
Записывает работу и отправляет SMS дежурному мастеру
Дежурный слот заносится в ваш график, а ваш мастер получает SMS: имя, адрес, тип работы, названная цена, полная расшифровка. Достаточно, чтобы выехать без обратного звонка.
Вы узнаёте об этом в 7 утра из сводки
Вы спали. И субботний звонок «нет холода» в июльскую жару проходит точно так же: ответ на родном языке звонящего, цена по тому же прайсу, а сводка приходит к вам на вашем языке.
Обычные службы поддержки оставляют сообщение. Mercateer отвечает на вопрос о цене
Человек из службы поддержки передаёт сообщение. ИИ-администратор записывает визит. Mercateer отвечает на вопрос «Сколько вы берёте?» по вашему реальному прайс-листу, пока клиент ещё на линии, подтверждает стоимость выезда вне рабочего времени и записывает визит для всего, что требует предварительного осмотра.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена конденсатора
$249Двигатель вентилятора конденсатора
$549В нерабочее время: диагностика $189
Ваш прайс, произнесённый вслух
Загрузите ваш настоящий прайс (ночная диагностика, замена конденсатора, двигатель вентилятора конденсатора, тарифы по плану обслуживания), и когда звонящий спросит, сколько что-то стоит, ваша позиция из прайса превратится в произнесённое число прямо в разговоре.
Вы сами проводите черту, что озвучивать по цене
Плата за выезд, вызовы техников и фиксированные услуги получают конкретную цену прямо по телефону. Полная замена системы (и всё, что требует предварительного осмотра) получает ответ «техник уточнит на месте» и запись на оценочный визит. Вы задаёте это правило один раз — агент следует ему в каждом звонке, в любое время суток.
Правила эскалации
В эфире
Запах газа
Запустить протокол безопасности.
Нет отопления в нерабочее время
Предложить сегодня вечером или в 08:00
Всё остальное
Записать на ближайшее свободное время.
От телефонного звонка до записанной работы
Система видит вашу занятость в реальном времени и заносит работу прямо в ваш календарь или график, с именем, адресом, типом работы и названной ценой. Она работает с инструментами, которые ведут ваш график, или вообще без программ: вам приходит SMS с записью, а вы оформляете её так, как делали всегда.
Каждый звонок зафиксирован
Каждый звонок, с записью на работу или нет, даёт сводку по SMS или email плюс полную расшифровку через секунды после завершения. Ничего не теряется в блокноте для сообщений; вы можете проверить любой звонок в любой момент, слово в слово.
Запись звонка · 02:14 · 4 мин
Нет отопления: записали диагностику в нерабочее время, $189.
«Котёл не работает, а на улице минус 11.»
«Могу отправить мастера сегодня вечером за $189 как в нерабочее время.»
«Да, давайте.»
Сводка и расшифровка отправлены дежурному мастеру по СМС.
Единая приёмная, все каналы
Один и тот же голос на всех каналах
Настройка в три шага
Загрузите ваш прайс и задайте свои правила
Ваше приветствие, слово в слово. Ваши определения экстренных случаев и график дежурств. Какие работы получают озвученную цену, а какие — запись на визит для оценки.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена конденсатора
$249Двигатель вентилятора конденсатора
$549В нерабочее время: диагностика $189
Переадресуйте свою линию
Сохраните свой номер, тот самый, что нанесён на ваши машины. Работает с любой телефонией или оператором, без оборудования, без переноса номера. Проверьте на собственных звонках, прежде чем запускать.
02:14 · Входящий звонок
«Котёл встал, а на улице минус 11. Кто-нибудь может приехать сегодня вечером?»
Звонки принимаются, оцениваются по вашим правилам и записываются
Используйте его только в нерабочее время, при переполнении линии или на каждом звонке, и включайте или выключайте когда захотите. Каждый звонок расшифровывается и попадает в сводку через секунды после завершения, поэтому вы можете проверить любой звонок уже через пару минут.
Прошлой ночью
Нет отопления
ЗаписаноЗапах газа
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSкаждый звонок принят: ночью, в выходные, утром на Рождество
фиксированно для старта, со всеми возможностями включёнными
платы за подключение, и нет договора, который пришлось бы расторгать
Mercateer против службы с живыми операторами
| Mercateer | Служба с живыми операторами | Отвечать самому | |
|---|---|---|---|
| Скорость ответа | С первого гудка, на каждом звонке, даже при наплыве звонков | Зависит от числа операторов; очереди при наплыве | С первого гудка, если только вы не по локоть в конденсаторе |
| Ночи, выходные, праздники | Одинаковая работа в любой час | Покрывается, часто по повышенным тарифам | Ваш мобильный на тумбочке, включая Рождество |
| Отвечает на вопрос о цене | Конкретная сумма, озвученная в разговоре по вашему прайс-листу | Нет, принимает сообщение | Да, никто не знает ваши цифры лучше |
| Заносит в ваш график | Да, с приложенной названной ценой | Иногда, через их систему записи | Да, если дождутся обратного звонка |
| Язык звонящего на каждом звонке | 30+ языков на родном уровне, без перевода | Только если на смене двуязычный оператор | На каком бы языке вы ни говорили, оператор не нужен |
| Работа со спамом | Отфильтровывается, вам ничего не стоит | Тарифицируется поминутно, как любой звонок | Вы, вылезаете из подполья ради звонка робота |
| Модель оплаты | Фиксированные ежемесячные тарифы от $99, минуты включены | Обычно $300–500 в месяц плюс поминутная оплата | Бесплатно, за вычетом того, во что обошлись пропущенные звонки |
Сравнение отражает типичное позиционирование в категории. Уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
ИИ-администратор для HVAC, который отвечает на вопрос о цене
Поиск ИИ-администратора для HVAC и службы поддержки HVAC приводит к одной и той же потребности: чтобы телефон брали, а звонящему помогали. Mercateer сочетает оба решения. Он отвечает как администратор и обеспечивает круглосуточное покрытие как служба поддержки, а затем делает то, чего не делает ни одно из них: отвечает «Сколько это стоит?» по вашему прайс-листу прямо в разговоре и записывает визит для всего, что требует предварительного осмотра.
Отвечает как администратор
Ваше приветствие, ваши вопросы, ваш тон. Система уточняет детали звонка, проверяет ваш график и записывает визит так, как это сделал бы хороший администратор.
Обеспечивает покрытие как служба поддержки
Ночью, по выходным и в праздники — каждый звонок берётся с первого гудка. Никаких смен, очередей на линии или голосовой почты для звонка в 2 часа ночи из-за отсутствия отопления.
Честно отвечает на вопросы о ценах
То, чего не делает ни администратор, ни служба приёма сообщений: конкретная сумма из вашего прайс-листа, озвученная в разговоре по заданным вами правилам.
Одна цена для всех тарифов
Фиксированные тарифы от $99 в месяц — все функции доступны на любом уровне. Сравните тарифы на странице цен: меняется только количество минут.
Частые вопросы о службе приёма звонков для ОВиК
Читайте дальше
Калькулятор упущенной выручки из-за пропущенных звонков
Узнайте, во сколько вам обходятся непринятые звонки по HVAC каждый месяц, и как быстро окупятся затраты, если отвечать на каждый из них.
ИИ-секретарь для специалистов по отоплению и кондиционированию
Тот же движок в роли ИИ-секретаря: как он отвечает, рассчитывает стоимость и записывает на работы.
Служба поддержки для сантехников
Работаете в нескольких сферах? Та же настройка охватывает звонки из-за прорывов труб.
Служба поддержки для электриков
Звонки из-за отсутствия электричества и искрящих розеток принимаются, классифицируются и записываются.
Служба поддержки для подрядчиков
Звонки с запросами коммерческих предложений принимаются и оцениваются, пока вы на объекте.
Служба приёма звонков в нерабочее время
Что происходит со звонком об отказе отопления в два часа ночи, пока вы спите.
Двуязычная служба приёма звонков
Отвечайте каждому звонящему на его языке: более 30 языков включены в любой тариф.
Тарифы и цены
Фиксированные тарифы от $99 в месяц со всеми функциями. Меняется только количество минут.
Создано для небольших компаний, а не для колл-центров на 20 человек
Большинство решений для ИИ-приёмной ориентированы на компании с целыми отделами операторов, продаются через демонстрации или привязаны к корпоративным платформам полевого сервиса. Mercateer создан для компаний с 1–10 машинами: вы сами регистрируетесь, цена указана в долларах, и система работает с любым инструментом для управления графиком — или вообще без него.
Самостоятельная настройка без звонков от отдела продаж
Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс-лист, перенаправьте свой номер и протестируйте систему своими звонками. Никаких обязательных демо, форм из семи полей и ожидания, пока менеджер подготовит коммерческое предложение.
Фиксированные цены в долларах
Тарифы от $99 до $399 в месяц — все функции доступны на любом уровне. Без контракта, без платы за подключение и без неожиданных доплат за пользователя. Сравните тарифы на странице цен: меняется только количество минут.
Не требуется ServiceTitan
Работает с теми инструментами, которые вы уже используете, или вообще без специализированного ПО: система записывает заявку и отправляет вам детали SMS, а вы оформляете её так, как всегда.
Более 30 языков включено
Каждый звонящий получает ответ на том языке, на котором начал разговор, с первого звонка — без необходимости нанимать двуязычных операторов. Включено во все тарифы без дополнительной платы.
Каждый звонок принят. Каждый вопрос о цене отвечен. Каждая заявка записана в ваш график.
Отвечает с первого гудка, круглосуточно и круглый год, на языке вашего клиента, с расшифровкой каждого звонка. Переадресуйте свою линию, загрузите свой прайс и начните бесплатно: без договора, без платы за подключение.
Без привязки карты