Круглосуточная ИИ-служба поддержки для электриков, которая отвечает «Сколько стоит?» и записывает заказ
Домовладелец, увидев искрящую розетку в 23:00, не оставляет голосовое сообщение — он звонит следующему электрику из списка. Mercateer берёт трубку, отвечает «Сколько стоит?» по вашему прайс-листу и записывает заказ в ваш календарь. На языке звонящего — каким бы он ни был — в любое время года: ночью, по выходным, даже утром в Рождество.
23:38 · Входящий звонок
«Полдома обесточено, и автомат не включается.»
Что получает каждый звонящий в любой час года
Служба поддержки для электриков отвечает на рабочий номер, когда вы не можете: работаете с щитком, стоите на лестнице или спите. Обычная служба просто запишет сообщение. Mercateer же отвечает на звонок, сообщает цену из вашего прайс-листа и сразу записывает заказ в календарь — пока клиент ещё на линии.
Ответ 24/7/365
Ночи, выходные и праздники: каждый звонок принят, пока вы возитесь в щитке или уже не на работе.
Цена из вашего прайса
Ваши реальные цены, озвученные прямо в разговоре, а не сценарий, придуманный, чтобы уйти от вопроса о цене и навязать выезд.
Запись в ваш график
Прямо в ваш календарь, и подтверждение по SMS у звонящего в кармане ещё до того, как он положит трубку.
Более 30 языков в комплекте
Язык вашего клиента — не дополнительная опция и не доплата: более 30 языков включены в каждый тариф, без перевода звонка и без ожидания нужной смены.
Четыре звонка от начала до конца
Вот как выглядит приём срочных звонков для электриков, когда всё работает по-настоящему: четыре звонка, разобранные от и до. Три из них заканчиваются озвученной ценой.
21:40: полдома без света
Автомат не взводится, в спальнях темно. Mercateer отвечает и проходит по вашему сценарию оценки: какие комнаты без света, нет ли запаха гари, включён ли вводной автомат. Признаков опасности нет, поэтому он называет цену вашего внепланового диагностического выезда прямо из прайса, а затем предлагает срочное окно на сегодня или первое свободное на завтра. Что именно предложить, решают ваши правила. Звонящий выбирает утреннее окно и получает подтверждение по SMS. Вам приходит краткое резюме одной строкой. Цена названа из прайса, заявка записана, график обновлён.
00:40: громкий хлопок будит звонящего
Розетка за сушильной машиной обгорела, в прачечной пахнет горелым пластиком. Это звонок об угрозе безопасности, и агент относится к нему именно так. По вашему сценарию он велит звонящему отключить вводной автомат, а если есть дым или пламя — выйти из дома и позвонить в службу спасения. Затем он будит вашего дежурного электрика, передавая краткое резюме и номер для обратного звонка. Никакой цены, никаких допродаж, никаких игр с записью при звонке об угрозе безопасности. Эскалация проходит ровно так, как вы её настроили, каждый раз.
06:05: кухонная линия обесточена
Холодильник и морозилка не работают, на кону недельный запас продуктов, а звонящий через час уезжает на работу. Сначала оценка: автомат пробовали взвести, УЗО проверено. Затем цена (ваш утренний выезд, считанный из прайса) и первое свободное окно в сегодняшнем графике. Подтверждение по SMS звонящему, резюме вам.
Вторник, 10:00: запрос на установку зарядки для электромобиля
Вы на полпути к модернизации электрощита, когда поступает звонок, который вы не успеваете взять. Агент отвечает, называет цену установки зарядки уровня 2 из вашего прайса с фиксированными расценками, отвечает на вопрос «сколько это займёт» и записывает в свободное окно: выезд на оценку или установку — что предусмотрено вашими правилами. Дневная заявка, которую вы потеряли бы на голосовой почте, оказывается в календаре ещё до обеда.
Он отвечает на вопрос о цене из вашего прайс-листа
Обычные службы поддержки лишь записывают сообщения. ИИ-администраторы записывают визит. Mercateer отвечает «Сколько стоит?» вашими реальными цифрами. И поскольку никто не называет цену на замену щитка вслепую, именно вы решаете построчно: что система озвучивает точно, по каким позициям даёт диапазон, а что вообще не оценивает.
Прайс-лист
Вызов мастера: диагностика
$89Замена автомата в щитке
$250Защита от перенапряжения на весь дом
$400В нерабочее время: диагностика $189
Ваши реальные цены, озвученные в разговоре
Mercateer работает на движке для составления смет: ваш прайс живёт в нём как реальные позиции, а не как сценарий чат-бота. Плата за выезд и диагностику, позиции с фиксированной ценой вроде установки зарядки для электромобиля и устройств защиты от перенапряжения на весь дом, диапазоны там, где вы их задали. Поднимите расценки — и озвучиваемая цена изменится вместе с ними.
Запись в ваш график, а не сообщение в почте
Он считывает ваш реальный календарь, записывает в свободные окна, держит срочные окна по заданным вами правилам и отправляет звонящему подтверждение по SMS ещё до того, как тот положит трубку. Он работает с инструментами, по которым вы ведёте расписание, или вообще без какого-либо ПО, хоть с бумажным журналом.
Прошлой ночью
Полдома обесточено
ЗаписаноЗапах гари, розетка
Мастер высланСброшенный звонок
Отправлено SMSОтправка бригады и эскалация — по вашим правилам
Внесите график дежурств один раз. Ключевые слова об угрозе безопасности (искрит, запах гари, дым, ударило током) запускают немедленный звонок тому, кто на дежурстве, с кратким резюме и номером для обратного звонка. Обычные звонки ждут до утра и попадают в график, а не к вам на тумбочку.
Звонки об угрозе безопасности обрабатываются как звонки об угрозе безопасности
Если есть открытый огонь или дым, агент в первую очередь велит звонящему позвонить в службу спасения. Это часть сценария, а не мелкий шрифт. Когда звонок выходит за рамки его правил, он не импровизирует: он переводит звонок на вас или вашего дежурного мастера и заранее отправляет суть по SMS, так что вы никогда не отвечаете вслепую.
Отвечает на языке звонящего, на родном уровне
Хозяин дома с обесточенным щитом в 2 часа ночи, который звонит на другом языке, получает тот же ответ, ту же цену из прайса и ту же запись на выезд — на этом языке, без перевода звонка. Более 30 языков включены бесплатно в каждый тариф.
Одна приёмная — все каналы
Тот же агент, что отвечает на ваш телефон, отвечает и в чате на сайте, в SMS и в электронной почте: один разум, один календарь, одна история переписок. Тот, кто положил трубку слишком рано, всё равно получит ответное SMS, а обратившийся через чат получит ту же цену из прайса, что и звонящий по телефону.
Создан для звонка в 2 часа ночи
Каждый звонок в ночь грозы
Когда фронт гроз обесточивает полрайона и телефоны всех электриков звонят разом, служба с живыми операторами ставит звонящих в очередь ожидания. Mercateer отвечает всем одновременно, так что каждый звонящий получает ответ с первого гудка, даже когда звонит весь район.
Внерабочее время на ваших условиях
Переадресуйте линию на закрытии и забирайте обратно на открытии или оставьте её на круглосуточном режиме. В любом случае звонящий в 2 часа ночи получает ту же оценку, ту же цену из прайса и ту же запись на выезд, что и звонящий в 2 часа дня.
Каждый звонок зафиксирован
Каждый звонок (принятый, переведённый или внеплановый) завершается резюме по SMS или электронной почте плюс полной расшифровкой, которую можно перечитать строка за строкой. Ничего не теряется в каком-то портале и ничего не отправляется по факсу.
Управление в ваших руках
Запишите собственное приветствие, напишите сценарии, включайте и выключайте его когда захотите, проверьте на себе ещё до того, как он примет первый живой звонок, и потом прослушайте любую запись.
Никакого нового оборудования, никакой замены всего и сразу
Переадресуйте ваш номер
Сохраните номер, который указан на ваших машинах и в вашей карточке Google. Переадресуйте звонки во внерабочее время, при наплыве или круглосуточно. Он работает с любой телефонной системой.
Загрузите ваш прайс и ваши правила
Внесите ваш прайс и календарь, затем задайте, что называется по цене, что — диапазоном, кто на дежурстве и какие слова поднимают дежурного среди ночи.
Проверьте, затем запускайте
Позвоните ему сами. Задайте каверзные вопросы. Когда он начнёт отвечать так, как ответили бы вы, включайте его.
Mercateer против обычной службы ответа на звонки
| Mercateer | Обычная служба ответа на звонки | Отвечаете сами | |
|---|---|---|---|
| Покрытие во внерабочее время | 24/7/365, в комплекте | Часто доплата за ночное время | Вы и есть ночная смена, каждую ночь |
| Отвечает «Сколько стоит?» | Да, из вашего прайса | Нет, принимает сообщение | Да, по памяти, наполовину залезши в щиток |
| Записывает заявку | Да, в ваш календарь | Иногда, как просьбу перезвонить | Да, когда вы спуститесь с лестницы |
| Язык звонящего | Более 30 языков, каждый звонок | Зависит от того, кто на смене | Столько, на скольких говорите вы |
| Десять звонков разом | Отвечает на все одновременно | Очередь ожидания, когда занято | По одному; девять уходят на голосовую почту |
| Обработка спама | Отфильтрован, никогда не оплачивается | Оплата поминутно | Стоит только потраченного на отвлечение времени |
| Модель оплаты | Фиксированные ежемесячные тарифы, минуты включены | $300–500/мес плюс поминутная плата, часто плата за подключение | Бесплатно, оплачивается пропущенными звонками |
Обычные службы ответа на звонки отличаются от поставщика к поставщику. Сравнение отражает типичные службы приёма сообщений для рабочих специальностей. Предложения и цены различаются, поэтому уточняйте актуальные детали у любого поставщика, которого рассматриваете.
ИИ-администратор для электриков, который отвечает на вопрос о цене
Для домовладельца, столкнувшегося с обесточенным щитком, ИИ-администратор для электриков и служба поддержки — одно и то же: телефон, на который кто-то отвечает. Mercateer совмещает оба. Он отвечает и записывает, как администратор, покрывает вас 24/7, как служба поддержки, и прямо во время разговора называет стоимость выезда или установки зарядной станции для электромобиля — строго по вашему прайс-листу.
Отвечает как администратор
Ваше приветствие и сценарий первичного отбора — при каждом звонке. Он определяет суть проблемы, проверяет ваш календарь и записывает на удобное время так, как это сделала бы ваша администраторша.
Покрывает вас как служба поддержки
Звонок про искрящую розетку в 23:00 берётся с первого гудка, и сначала срабатывает ваш скрипт по безопасности. Ночью, по выходным и праздникам — без необходимости нанимать смену.
Честно отвечает на вопросы о ценах
То, что пропускает обычная служба: ваша реальная цена из прайс-листа, озвученная прямо в разговоре, а работы, требующие осмотра, записываются как выезд для оценки.
Одна цена на все тарифы
Фиксированные ежемесячные тарифы: все функции включены в каждый. Сравните их на странице тарифов — отличаются только минуты.
Частые вопросы о службе ответа на звонки для электриков
Читайте дальше
Калькулятор упущенной выручки
Узнайте, сколько стоят вам пропущенные звонки от электриков каждый месяц, и как быстро окупится ответ на каждый из них.
ИИ-секретарь для электриков
Та же служба приёма звонков в роли ИИ-секретаря.
Служба приёма звонков для специалистов по отоплению и кондиционированию
Работаете сразу в нескольких сферах? Та же настройка покрывает звонки по отоплению и кондиционированию.
Служба поддержки для сантехников
Принимает и записывает звонки про прорыв трубы и отсутствие горячей воды.
Служба поддержки для подрядчиков
Звонки с запросами коммерческих предложений принимаются и оцениваются, пока вы на объекте.
Служба приёма звонков в нерабочее время
Сортировка срочных вызовов и оповещение дежурного мастера для ночных звонков.
Тарифы и цены
Фиксированные ежемесячные тарифы со всеми функциями. Отличаются только минуты.
Создано для малых компаний, а не для колл-центров на 20 операторов
Большинство решений для ИИ-приёмных рассчитаны на компании с целым штатом операторов, продаются через демонстрационные звонки или привязаны к одной корпоративной платформе для выездных служб. Mercateer создан для компаний с 1–10 машинами: вы сами регистрируетесь, цена указана в долларах, и система работает с любым инструментом, которым вы управляете графиком, или вообще без него.
Самостоятельная настройка, без звонка от менеджера
Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс-лист, переадресуйте свой номер и протестируйте систему своими звонками. Без обязательной демо-встречи, без формы на семь полей и без ожидания, пока менеджер пришлёт коммерческое предложение.
Фиксированные цены в долларах
Тарифы от $99 до $399 в месяц, все функции включены в каждый. Без контракта, без платы за подключение и без неожиданных доплат за пользователя. Сравните тарифы на странице цен — отличаются только минуты.
ServiceTitan не требуется
Работает с теми инструментами, которые вы уже используете, или вообще без специального ПО для выездных служб: система записывает заказ и присылает вам детали SMS, а вы оформляете его так, как всегда.
30+ языков включено
Каждый звонящий получает ответ на том языке, на котором начал разговор, уже с первого гудка — без необходимости нанимать двуязычного оператора. Включено во все тарифы без дополнительной платы.
Следующий звонок про отключение электричества будет принят, отсортирован и записан — даже в 2 часа ночи.
Переадресуйте номер, загрузите прайс и проверьте на себе ещё до того, как он примет первый живой звонок.
Без привязки карты