Альтернатива Zendesk, созданная чтобы решать, а не просто заводить тикеты
Zendesk — это мощная классическая служба поддержки с надстройкой ИИ. Mercateer изначально построен вокруг ИИ: это агент, обученный на ваших собственных документах и правилах, который отвечает, выполняет действия и аккуратно передаёт обращение оператору. Никакого долгого внедрения, никакой математики с местами и дополнениями.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Mercateer и Zendesk: краткое сравнение
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Происхождение продукта | Изначально на основе ИИ, построен вокруг агента, который решает вопросы | Классическая служба поддержки, в которую ИИ добавили позже |
| Опора на ваши знания в первую очередь | Доступно, настраивается отдельно | |
| Решает вопрос без тикета | Сначала тикет и маршрутизация | |
| Выполняет действия прямо в диалоге | Возвраты, поиск заказов и рабочие сценарии встроены | Через приложения и доработку интеграций |
| Время до запуска | В тот же день, без кода | Более долгая настройка и конфигурация |
| Модель ценообразования | Кредиты за решённые обращения, бесплатный тариф | Оплата за место плюс дополнения |
| Создан для | Самостоятельных команд любого размера | Пакет с ориентацией на корпорации |
| Многоканальность (веб, WhatsApp, Slack, почта, телефон) | ||
| Общий ящик с аккуратной передачей оператору | ||
| Сравнение моделей и white-label | Ограниченно |
Zendesk — зарегистрированный товарный знак Zendesk, Inc. Сравнение отражает архитектуру и модель ценообразования, а не критику достойного продукта.
Почему команды выбирают Mercateer вместо Zendesk
Zendesk заслуженно занимает своё место в крупных отделах поддержки с тяжёлыми процессами. Но если вам нужен агент, который реально закрывает вопросы без долгого внедрения, важна архитектура, и Mercateer изначально создан именно для этого.
Сначала знания, а не скрипты
Обучите агента на вашей собственной базе знаний, документах и правилах, чтобы каждый ответ опирался на ваш контент, а не собирался из деревьев решений, которые вам приходится поддерживать.
Решает, а не перенаправляет
Mercateer создан, чтобы сразу закрывать рутинные вопросы, так что они вообще не становятся тикетами. До 80% рутинных вопросов решаются автоматически, оставляя вашей команде те обращения, где нужен человек.
Запуск в тот же день
Сборка и встраивание без кода означают, что вы можете подключить свои знания, задать ограничения и запуститься уже сегодня, вместо того чтобы планировать внедрение на несколько недель.
Кредиты, а не места и дополнения
Платите за решённые обращения по модели на основе кредитов с настоящим бесплатным тарифом, чтобы стоимость зависела от принесённой пользы, а не от того, сколько у вас агентов или какие модули вы добавили.
Действует прямо в диалоге
Найдите заказ, оформите возврат или запустите рабочий сценарий прямо в чате, вместо того чтобы выстраивать приложения, прежде чем агент сможет сделать что-то полезное.
Аккуратная передача с полным контекстом
Когда обращение требует участия человека, оно попадает в общий ящик со всей перепиской и кратким изложением, так что клиенту не приходится повторять всё заново.
Перейдите с Zendesk за один день
Подключите свои знания
Укажите Mercateer на ту же базу знаний, документы и правила, которые вы ведёте в Zendesk. Он изучит их автоматически, ничего пересобирать не нужно.
Задайте стиль общения и ограничения
Настройте тон агента, действия, которые он может выполнять, и то, в какой именно момент он должен передать обращение человеку в ваш общий ящик.
Встройте и запустите
Разместите виджет без кода на своём сайте и включите агента в вебе, WhatsApp, Slack, почте и по телефону. Используйте его параллельно с Zendesk, пока оцениваете.
Измеряйте долю решённых обращений и настраивайте
Отслеживайте долю решённых обращений и настроение клиентов в аналитике, закрывайте пробелы в знаниях и позволяйте агенту становиться точнее неделя за неделей.
Частые вопросы об альтернативе Zendesk
Посмотрите, что решает изначально ИИ-агент поддержки
Начните бесплатно, без банковской карты. Или запишитесь на демо, чтобы увидеть Mercateer рядом с вашей настройкой Zendesk.
Без привязки карты