Альтернатива Tidio, созданная чтобы решать вопросы, а не просто переписываться
Tidio — популярный инструмент онлайн-чата для небольших магазинов, где ИИ Lyro продаётся как дополнение с поминутной тарификацией. Mercateer изначально построен вокруг ИИ: это агент, обученный на ваших собственных документах и регламентах, который решает вопросы, выполняет действия и аккуратно передаёт обращение оператору, причём решение вопросов входит в тариф, а не оплачивается отдельно.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Mercateer и Tidio: кратко
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| Происхождение продукта | Изначально на основе ИИ, построен вокруг решающего вопросы агента | Инструмент онлайн-чата с дополнением ИИ Lyro |
| Опора на знания: ваши собственные документы и регламенты | Через дополнение ИИ Lyro | |
| Ответы на основе ваших данных вместо сценарных конструкторов потоков | Потоки плюс дополнение ИИ Lyro | |
| Выполняет действия прямо в разговоре | Возвраты, поиск заказов и индивидуальные рабочие процессы встроены | Ограниченно, через интеграции |
| Для кого создан | Команды любого размера с самостоятельной настройкой | Малый бизнес и небольшие магазины |
| Как тарифицируется решение вопросов через ИИ | Кредиты за решения включены, есть бесплатный тариф | Разговоры Lyro тарифицируются отдельно |
| Каналы | Веб-виджет, WhatsApp, Slack, email и звонки | Веб-виджет, email и соцсети |
| Сравнение и переключение между ИИ-моделями | ||
| Общий ящик с аккуратной передачей оператору | ||
| White-label и API/SDK | Ограниченно |
Tidio и Lyro — товарные знаки их правообладателя. Сравнение отражает позиционирование продукта и модель ценообразования и не принижает достойный продукт. Возможности меняются, поэтому уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Почему команды выбирают Mercateer, а не Tidio
Tidio — достойный выбор для онлайн-чата небольшого магазина. Но если вам нужен агент, который действительно закрывает вопросы, а не просто переписывается (и не тарифицирует каждый разговор с ИИ отдельно), то важна архитектура — и Mercateer изначально создан именно для этого.
На основе знаний, а не потоков
Обучите агента на своей справочной службе, документах, FAQ и регламентах, чтобы каждый ответ опирался на ваш контент, а не собирался из чат-потоков и деревьев решений, которые приходится постоянно поддерживать.
Решает вопрос, а не просто переписывается
Mercateer создан, чтобы сразу закрывать рутинные вопросы. До 80% рутинных вопросов решаются автоматически и даже не превращаются в тикеты, так что команде остаются только обращения, которым действительно нужен человек.
Решение вопросов входит в тариф, а не тарифицируется как дополнение
Решение вопросов через ИИ — основа Mercateer; оно оплачивается кредитами за решения и реальным бесплатным тарифом, а не отдельным счётчиком разговоров Lyro, за которым приходится следить поверх тарифа на онлайн-чат.
Действует прямо в разговоре
Найдите заказ, оформите возврат или запустите рабочий процесс прямо в чате, вместо того чтобы переключать клиента на оператора лишь потому, что бот может ответить, но не может реально выполнить действие.
Все каналы — один агент
Решайте вопросы в веб-виджете, WhatsApp, Slack, email и по телефону одним и тем же агентом: охват шире, чем у виджета онлайн-чата с ящиком для соцсетей.
Выбирайте модель и работайте под своим брендом
Сравнивайте ответы ведущих ИИ-моделей, переключайтесь в любой момент и запускайте всё под своим брендом с доступом к API и SDK, а не работайте с одним фиксированным ассистентом.
Перейдите с Tidio за полдня
Подключите свои знания
Направьте Mercateer на ту же справочную службу, документы, FAQ и регламенты, что лежат в основе вашей настройки Tidio, включая шаблонные ответы и потоки, которые вы уже ведёте. Он усваивает их автоматически, без переделки.
Задайте тон, действия и ограничения
Настройте тон агента, выберите, какие действия он может выполнять — например, поиск заказов и возвраты, — и точно определите, когда он должен передать обращение человеку в ваш общий ящик.
Встройте и запустите
Разместите виджет без кода на сайте и включите агента в вебе, WhatsApp, Slack, email и по телефону. Запустите его параллельно с Tidio, пока сравниваете результаты.
Измеряйте решения и донастраивайте
Отслеживайте долю решённых вопросов и настроение клиентов в аналитике, закрывайте пробелы в знаниях и позвольте агенту становиться точнее неделя за неделей.
рутинных вопросов решается автоматически
каналов от одного агента
чтобы начать на бесплатном тарифе
Частые вопросы об альтернативе Tidio
Посмотрите, что решает агент поддержки, построенный на ИИ
Начните бесплатно, без банковской карты. Или запишитесь на демо, чтобы увидеть Mercateer рядом с вашей настройкой Tidio.
Без привязки карты