Альтернатива Gorgias, которая решает вопросы, а не просто перенаправляет их
Gorgias — мощный хелпдеск для интернет-торговли, построенный вокруг тикетов Shopify. Mercateer — это ИИ-агент поддержки на основе знаний, который изучает ваши документы, регламенты и прошлые тикеты, а затем решает вопросы во всех каналах — и для интернет-торговли, и для всего остального, что вы поддерживаете.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Mercateer и Gorgias: кратко
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Основная архитектура | ИИ-агент на основе знаний, который решает вопросы | Хелпдеск для интернет-торговли, построенный вокруг тикетов |
| Обучен на ваших документах, FAQ и регламентах | ||
| Ответы на основе ваших данных вместо жёстких деревьев решений | ||
| Кому подходит | Интернет-торговля, розница и любая другая отрасль | Интернет-торговля, с глубокой интеграцией с Shopify |
| Каналы | Веб-виджет, WhatsApp, Slack, email и звонки | Веб, email и соцсети, с упором на интернет-торговлю |
| Выполняет действия прямо в разговоре | Возвраты, поиск заказов и индивидуальные рабочие процессы | Действия с заказами через интеграции интернет-торговли |
| Сборка и встраивание без кода, запуск в тот же день | ||
| Сравнение и переключение между ИИ-моделями | ||
| Общий ящик с аккуратной передачей оператору | ||
| White-label и API/SDK | ||
| Модель ценообразования | Бесплатный тариф, затем планы с кредитами за решения от $39/мес | Платные тарифы, по тикетам и решениям |
Сравнение отражает позиционирование и модель ценообразования каждого продукта. Возможности меняются, поэтому уточняйте актуальные детали у каждого поставщика.
Почему команды выбирают Mercateer, а не Gorgias
Gorgias хорошо справляется с тикетами интернет-торговли. Если вам нужен агент, который действительно решает вопросы — и в интернет-торговле, и в любой другой части бизнеса, — Mercateer изначально создан именно для этого.
На основе знаний, а не тикетов
Mercateer обучается на вашей справочной службе, документах, регламентах и прошлых тикетах, а затем отвечает на основе этих знаний, поэтому решает вопрос, а не просто открывает ещё один тикет.
Не привязан к интернет-торговле
Gorgias создан специально для интернет-торговли. Mercateer столь же хорошо подходит для интернет-торговли и розницы, а также для туризма, образования, фитнеса, SaaS и любой другой поддержки, которую вы ведёте.
Все каналы — один агент
Решайте вопросы в веб-виджете, WhatsApp, Slack, email и по телефону одним агентом, а не только в каналах, которые охватывает ящик интернет-магазина.
Действует прямо в разговоре
Находите заказы, оформляйте возвраты и запускайте индивидуальные рабочие процессы прямо в чате, чтобы клиенты получали результат, а не номер тикета.
Выбирайте модель
Сравнивайте ответы ведущих ИИ-моделей и переключайтесь в любой момент, чтобы не зависеть от компромиссов одного поставщика.
Запуск в тот же день
Соберите без кода, направьте его на свои знания и встройте виджет в тот же день. Без проекта по миграции, без настройки интернет-магазина.
Перейдите с Gorgias за полдня
Подключите свои знания
Направьте Mercateer на свою справочную службу, FAQ, документы и регламенты, включая макросы и сохранённые ответы, которые вы уже используете в Gorgias. Он усваивает их автоматически.
Задайте тон, действия и ограничения
Настройте тон, выберите, какие действия может выполнять агент — например, поиск заказов и возвраты, — и точно определите, когда он должен передать обращение человеку.
Запустите везде
Встройте виджет и включите агента на сайте, в WhatsApp, email и других каналах, без полной замены ваших существующих инструментов.
Измеряйте и улучшайте
Отслеживайте долю решённых вопросов и настроение клиентов в аналитике, закрывайте пробелы в знаниях и позвольте агенту становиться точнее неделя за неделей.
рутинных вопросов решается автоматически
каналов от одного агента
чтобы начать на бесплатном тарифе
Альтернатива Gorgias: отвечаем на вопросы
Решайте не только тикеты интернет-торговли
Начните бесплатно и запустите ИИ-агента поддержки на основе знаний уже сегодня. Без банковской карты.
Без привязки карты