Альтернатива Freshdesk, созданная чтобы решать, а не просто заводить тикеты
Freshdesk — это функциональная и доступная служба поддержки с надстройкой Freddy AI. Mercateer изначально построен вокруг ИИ: это агент, обученный на ваших собственных документах и правилах, который отвечает, выполняет действия и аккуратно передаёт обращение оператору. Никакой математики с редакциями, никакого подбора дополнений, никакого долгого внедрения.
Настройки агента
Модель
Инструкции
Температура
Mercateer и Freshdesk: краткое сравнение
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Происхождение продукта | Изначально на основе ИИ, построен вокруг агента, который решает вопросы | Служба поддержки на тикетах с надстройкой Freddy AI |
| Опора на ваши знания в первую очередь | Доступно через Freddy, настраивается отдельно | |
| Решает вопрос без тикета | Сначала тикет и маршрутизация | |
| Выполняет действия прямо в диалоге | Возвраты, поиск заказов и рабочие сценарии встроены | Через автоматизации и доработку интеграций |
| Время до запуска | В тот же день, без кода | Настройка зависит от редакции и модулей |
| Модель ценообразования | Кредиты за решённые обращения, бесплатный тариф | Редакции с оплатой за агента плюс ИИ-дополнения |
| Функции ИИ во всех тарифах | Основа каждого тарифа, а не дополнение | Возможности Freddy зависят от редакции и дополнений |
| Многоканальность (веб, WhatsApp, Slack, почта, телефон) | ||
| Общий ящик с аккуратной передачей оператору | ||
| Сравнение моделей и white-label | Ограниченно |
Freshdesk и Freddy — товарные знаки Freshworks Inc. Сравнение отражает архитектуру и модель ценообразования, а не критику достойного продукта. Возможности и стоимость Freshdesk зависят от редакции и дополнений.
Почему команды выбирают Mercateer вместо Freshdesk
Freshdesk — надёжная и недорогая служба поддержки для команд, которые живут в тикетах. Но если вам нужен агент, который реально закрывает вопросы ещё до того, как они станут тикетами (без нагромождения редакций и дополнений), важна архитектура, и Mercateer изначально создан именно для этого.
Сначала знания, а не тикеты
Обучите агента на вашей собственной базе знаний, документах и правилах, чтобы каждый ответ опирался на ваш контент, а не сводился к заведению тикета и его прогону через автоматизации, которые вам приходится поддерживать.
Решает, а не перенаправляет
Mercateer создан, чтобы сразу закрывать рутинные вопросы, так что они вообще не становятся тикетами. До 80% рутинных вопросов решаются автоматически, оставляя вашей команде те обращения, где нужен человек.
Запуск в тот же день
Сборка и встраивание без кода означают, что вы можете подключить свои знания, задать ограничения и запуститься уже сегодня, не пробираясь сквозь редакции, чтобы открыть нужные возможности.
Кредиты, а не места и дополнения
Платите за решённые обращения по модели на основе кредитов с настоящим бесплатным тарифом, чтобы стоимость зависела от принесённой пользы, а не от того, сколько у вас агентов, на какую редакцию вы попали или какое ИИ-дополнение включили.
Действует прямо в диалоге
Найдите заказ, оформите возврат или запустите рабочий сценарий прямо в чате, вместо того чтобы выстраивать автоматизации и приложения, прежде чем агент сможет сделать что-то полезное.
Аккуратная передача с полным контекстом
Когда обращение требует участия человека, оно попадает в общий ящик со всей перепиской и кратким изложением, так что клиенту не приходится повторять всё заново.
Перейдите с Freshdesk за один день
Подключите свои знания
Укажите Mercateer на ту же базу знаний, документы и правила, которые вы ведёте в Freshdesk. Он изучит их автоматически, ничего пересобирать не нужно.
Задайте стиль общения и ограничения
Настройте тон агента, действия, которые он может выполнять, и то, в какой именно момент он должен передать обращение человеку в ваш общий ящик.
Встройте и запустите
Разместите виджет без кода на своём сайте и включите агента в вебе, WhatsApp, Slack, почте и по телефону. Используйте его параллельно с Freshdesk, пока оцениваете.
Измеряйте долю решённых обращений и настраивайте
Отслеживайте долю решённых обращений и настроение клиентов в аналитике, закрывайте пробелы в знаниях и позволяйте агенту становиться точнее неделя за неделей.
Частые вопросы об альтернативе Freshdesk
Посмотрите, что решает изначально ИИ-агент поддержки
Начните бесплатно, без банковской карты. Или запишитесь на демо, чтобы увидеть Mercateer рядом с вашей настройкой Freshdesk.
Без привязки карты