Calculadora de poupança nos custos de apoio ao cliente
Introduza o seu volume mensal de tickets, o custo por ticket e a taxa de resolução automática esperada para ver quantos tickets poderia evitar e o custo mensal, o custo anual e as horas de agente que um agente de apoio por IA lhe poderia poupar.
Tickets resolvidos automaticamente por mês
1.200
Poupança mensal estimada
$7.200
Poupança anual estimada
$86.400
Estimativas baseadas nos dados acima. Os seus resultados reais podem variar.
Como usar esta calculadora
Introduza o seu volume mensal de tickets
Some as conversas de apoio que gere todos os meses em todos os canais: chat do site, email, WhatsApp, Slack e telefone. Uma média mensal recente funciona melhor do que um mês de pico ou um mês fraco.
Adicione o custo ou o tempo de resolução por ticket
Introduza o custo total por ticket, ou o seu tempo médio de resolução e um valor à hora. Inclua os salários dos agentes, as ferramentas e as despesas gerais, para que a poupança reflita o que um ticket realmente lhe custa.
Defina a sua taxa de resolução automática esperada
Escolha a percentagem de questões de rotina que espera que um agente de IA resolva por si só. As equipas treinadas com a sua própria documentação e políticas costumam resolver automaticamente até 80% das questões de rotina. Comece com um valor conservador e ajuste.
Veja a sua poupança
Veja os tickets evitados, a poupança mensal e anual, e as horas de agente libertadas. Ajuste qualquer valor para modelar os cenários melhor e pior antes de apresentar números à sua equipa.
Transformar tickets evitados em poupança real
A calculadora mostra o potencial no papel. A poupança só se concretiza quando um agente de IA resolve de facto essas questões de rotina, com base no seu próprio conhecimento, em vez de as devolver à sua fila. Eis o que fazer com o seu número.
A poupança vem da resolução
Cada ticket evitado só poupa dinheiro se fechar sem uma pessoa. A Mercateer foi criada para resolver questões de rotina de ponta a ponta, e não apenas responder, para que as horas e o dinheiro da sua estimativa se traduzam em capacidade real recuperada.
Respostas baseadas no conhecimento, não em guiões
Um agente treinado com o seu centro de ajuda, perguntas frequentes e políticas baseia cada resposta no seu próprio conteúdo. É essa exatidão que lhe permite aumentar a taxa de resolução automática com confiança, em vez de adivinhar.
Recupere horas de agente
As horas poupadas no seu resultado são horas que a sua equipa pode dedicar a casos complexos e de elevado valor, em vez de tickets repetitivos do tipo «onde está a minha encomenda», sem aumentar o número de pessoas à medida que o volume cresce.
Resolva, incluindo as ações
Muitos tickets de rotina precisam de uma ação, não apenas de uma resposta. A Mercateer consulta encomendas, emite reembolsos e executa fluxos de trabalho na conversa, para que uma parte maior do seu volume possa fechar automaticamente.
Transfira o resto de forma limpa
Os tickets que o agente não deve tratar chegam a uma pessoa numa caixa de entrada comum, com toda a conversa e um resumo em anexo, para que os escalonamentos se mantenham rápidos e os clientes nunca tenham de repetir nada.
Experimente na mesma tarde
A sua estimativa é um ponto de partida. O número real vem das suas próprias conversas. Crie um agente sem código a partir do seu conhecimento, incorpore-o hoje e veja a sua taxa de resolução real a subir.
Perguntas sobre a calculadora de poupança nos custos de apoio ao cliente
Transforme a sua estimativa em poupança real
Comece a criar gratuitamente: treine um agente de apoio por IA com o seu conhecimento e veja-o resolver questões de rotina esta tarde. Sem necessidade de cartão de crédito, ou marque uma demonstração para o ver no seu próprio apoio ao cliente.
Não é necessário cartão de crédito