Apoio ao cliente que parece personalizado a qualquer escala
As pessoas querem respostas, não um número na fila. O Mercateer resolve perguntas de apoio em todos os canais: fundamentado nas suas regras, executando ações reais e encaminhando para uma pessoa exatamente quando deve.
Crie o seu agente gratuitoAgente Mercateer
Costuma responder de imediato
Caixa de entrada partilhada
Priya N.
Posso alterar a minha morada de envio?
Marcus L.
O link de reposição nunca chegou
Dana K.
Obrigado, resultou!
Sofia R.
Fazem envios para o Canadá?
O bom atendimento não escala. Até agora
À medida que o volume sobe, as filas crescem, os canais multiplicam-se e a qualidade resvala, por isso a experiência que conquistou os seus clientes começa a falhar precisamente quando mais clientes aparecem.
Os tempos de espera corroem a fidelidade
Filas longas e respostas lentas transformam, em silêncio, quem compra pela primeira vez em quem compra só uma vez.
Os canais não param de se multiplicar
E-mail, chat, redes sociais e mensagens precisam todos de cobertura, e o contexto perde-se entre eles.
A qualidade resvala à medida que cresce
O tom e o rigor variam de um agente para o outro, por isso os clientes têm uma experiência inconsistente.
Os custos sobem com o volume
Cada pico de procura significa mais pessoal só para evitar que os tempos de resposta piorem.
Apoio que resolve, em todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
Um agente, todos os canais
Site, e-mail, WhatsApp e redes sociais, todos tratados por um único agente coerente.
Fundamentado nas suas regras
Cada resposta provém do seu centro de ajuda e das suas regras, nunca improvisada ou inventada.
Age, não se limita a responder
Consulta encomendas, processa devoluções e atualiza contas dentro da própria conversa.
Sabe quando encaminhar
Os casos sensíveis ou complexos chegam à pessoa certa com todo o histórico e um resumo.
Sempre fiel à marca
Defina o tom e a personalidade para que cada interação transmita a voz da sua marca.
Mais afinado com o tempo
Aprende com conversas reais para colmatar lacunas e aumentar a resolução semana após semana.
Do registo à resolução numa tarde
Ligue o seu conhecimento
Importe o seu centro de ajuda, a documentação e as conversas anteriores. O Mercateer aprende-os automaticamente.
Defina a voz e os limites
Configure o tom, as ações que pode executar e exatamente quando deve recorrer a uma pessoa.
Entre em funcionamento em todo o lado
Incorpore o widget e ative o agente no site, no e-mail e nas mensagens.
Meça e melhore
Acompanhe a taxa de resolução e a satisfação, colmate lacunas e deixe o agente afinar-se com o tempo.
O que as equipas de apoio dizem sobre o Mercateer
Feito para equipas de apoio que resolvem perguntas em todos os canais.
“O Mercateer permitiu-nos colocar um agente de IA ao serviço dos clientes numa tarde, e resolve mesmo as perguntas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Responsável de Apoio
“A configuração foi simples e ajustar o agente ao tom da nossa marca demorou minutos. Continua a tratar a maior parte das perguntas de primeira linha.”
Daniel K.
Responsável de Experiência do Cliente
80%
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
“Analisámos plataformas mais pesadas e eram excessivas. O Mercateer deu-nos um agente competente e um verdadeiro caminho de encaminhamento, sem complicações.”
Priya S.
VP de Operações
“A nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendeu com conversas reais. As análises mostram-nos exatamente o que corrigir a seguir.”
Tomás L.
Operações de Apoio
“Os clientes obtêm resposta em segundos a qualquer hora, e os encaminhamentos que nos chegam vêm já com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
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Não é necessário cartão de crédito