Alternativa ao Smith.ai para empresas de serviços técnicos: uma comparação honesta
A proposta do Smith.ai é real: rececionistas humanos profissionais com IA por trás, confiados por mais de 5 000 empresas segundo os seus próprios dados. O compromisso está na forma de cobrança. Os planos de IA cobram por chamada, a transferência para os seus agentes humanos acrescenta $3 por chamada e o treino personalizado da IA custa $2 000 nos planos não geridos. O Mercateer faz exatamente o oposto: planos mensais com tarifa fixa e minutos incluídos a partir de $99, todas as funcionalidades em todos os planos e, quando uma chamada precisa de um humano, transfere-a para a sua própria equipa — sem custos adicionais.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
Mercateer vs. Smith.ai, num relance
| Mercateer | Smith.ai | |
|---|---|---|
| Quem atende | Um agente de IA, com transferências para a sua própria equipa | IA, com rececionistas humanos do Smith.ai envolvidos |
| Modelo de preços | Planos mensais com tarifa fixa e minutos incluídos | Por chamada: cerca de $1,60–1,90/chamada nos planos de IA, segundo resumos de terceiros de 2026 |
| Preço inicial | $99/mês, publicado | Planos de IA a partir de cerca de $95/mês; planos com rececionista humana a partir de $292,50/mês para 30 chamadas |
| Taxas de configuração e formação | Nenhuma; autoconfiguração | Taxa de $2 000 para formação personalizada da IA em planos não geridos; plano de IA Gerida a $500/mês |
| Transferência para agente humano | Para si ou para o seu técnico de plantão, incluído | $3/chamada para os rececionistas do Smith.ai |
| Excesso | $0,30/min, publicado | Cerca de $2,40/chamada após o pacote incluído, segundo resumos de terceiros |
| Responde à pergunta sobre o preço | Sim, calculado a partir da sua própria tabela de preços | Não anunciado |
| Foco em empresas de serviços técnicos | Todo o produto, e só isso | Horizontal: serve vários setores |
| Histórico | Faça chamadas de teste na sua própria linha antes de entrar em produção | Mais de 5 000 empresas; classificações agregadas entre 4,7 e 4,9 estrelas, segundo dados da empresa |
| Cancelamento | Sem contrato; cancele a qualquer momento | Análises de terceiros indicam que o cancelamento só é feito por e-mail |
Smith.ai é uma marca registada do respetivo proprietário. A coluna do Smith.ai reflete os seus materiais públicos e resumos de preços de terceiros até julho de 2026. Os produtos mudam, por isso confirme sempre os detalhes diretamente com cada fornecedor.
Onde o Mercateer é diferente, por design
Os pontos fortes do Smith.ai são reais: rececionistas humanos profissionais envolvidos, ampla integração com outras ferramentas e mais de 5 000 empresas com classificações agregadas entre 4,7 e 4,9 estrelas, segundo os seus próprios dados. O que se segue não é um argumento contra humanos atenderem chamadas. É uma aposta diferente sobre onde deve estar o humano e como deve funcionar a faturação.
Contas simples em vez de contas por chamada
A cobrança por chamada parece barata até multiplicar. Com cerca de $1,60–1,90 por chamada segundo resumos de terceiros, uma empresa que recebe 300 chamadas por mês paga já $480–570 antes mesmo de qualquer transferência, e cada chamada automática respondida vira uma dúvida na fatura. O Mercateer tem tarifa fixa: minutos incluídos a partir de $99 por mês, excesso a $0,30/minuto (valor publicado) e chamadas indesejadas filtradas — nunca são faturadas.
O humano envolvido é você
A resposta do Smith.ai a uma chamada difícil são os seus próprios rececionistas, ao custo de $3 por transferência. A resposta do Mercateer é a sua equipa: transfere para si ou para o seu técnico de plantão conforme as regras que definir, sem custos adicionais, porque ninguém conhece melhor os seus trabalhos do que a sua própria equipa.
Respostas com preços da sua tabela
Quando alguém pergunta quanto custa substituir um esquentador, o Mercateer calcula a resposta com base na sua própria tabela de preços e dá o valor durante a chamada, depois agenda o trabalho nesse preço. Serviços de recados, humanos ou híbridos, deixam a questão do preço para quando você ligar de volta.
Mais de 30 idiomas em todas as chamadas
Cobertura linguística que depende de pessoas depende dos turnos. O agente do Mercateer responde fluentemente em mais de 30 idiomas e muda de idioma a meio da chamada assim que o cliente o fizer, em todos os planos, com resumos e transcrições em inglês.
O Smith.ai será provavelmente a melhor opção se
Quiser que rececionistas humanos profissionais atendam algumas das suas chamadas e estiver confortável com a cobrança por chamada; valorizar uma configuração gerida pelo fornecedor (o plano de IA Gerida a $500/mês existe exatamente para isso); e o seu volume de chamadas for suficientemente baixo para que a cobrança por chamada continue acessível.
O Mercateer será provavelmente a melhor opção se
Quiser uma fatura previsível logo pela página de preços; preferir que chamadas difíceis sejam transferidas para a sua própria equipa em vez de para um operador pago; os seus clientes falarem mais do que um ou dois idiomas; e quiser marcação de trabalhos, transcrições e todas as funcionalidades incluídas a $99, em vez de montadas com extras.
Sem chamada de integração, sem taxa de formação
A configuração do Mercateer é feita por si, e nada responde a um cliente real até que você autorize. Este é todo o projeto.
Registe-se e carregue a sua tabela de preços
Ou comece pelos nossos modelos para empresas de serviços técnicos e edite as taxas: taxa de diagnóstico, taxa fora de horas, tudo o que constar na sua tabela. São esses os itens que o agente utiliza para dar orçamentos.
Teste antes de entrar em produção
Ligue você mesmo e ouça. Pergunte quanto custa um serviço, diga que é uma emergência, peça um humano e veja o que acontece. Ajuste a mensagem de boas-vindas e as regras de transferência até que se comporte como a sua empresa.
Encaminhe o seu número
Mantenha o seu número atual. Não há alterações no sistema telefónico e pode ativar ou desativar o encaminhamento a qualquer momento. Se não funcionar para a sua empresa, desative e volta exatamente ao ponto de partida.
Perguntas frequentes sobre alternativas ao Smith.ai
Humanos onde devem estar. Uma fatura que pode prever
O Smith.ai coloca rececionistas profissionais atrás do seu telefone, e para algumas empresas isso é exatamente o certo. Se preferir planos com tarifa fixa, chamadas indesejadas que nunca são faturadas e transferências para a sua própria equipa, comece gratuitamente: a partir de $99/mês, sem contrato, sem taxa de configuração, cancele a qualquer momento.
Não é necessário cartão de crédito