Mantenha cada viagem nos carris
A Mercateer responde instantaneamente a perguntas sobre reservas e pós-reserva, acompanha os viajantes em alterações e imprevistos, e envolve a sua equipa no momento em que é preciso uma pessoa.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
Nas viagens, uma má resposta custa mais do que um bilhete
Os picos de procura, as políticas rígidas e os viajantes ansiosos fazem com que uma resposta lenta ou errada se transforme num estorno, numa reclamação ou numa reserva perdida.
Os picos de procura sobrecarregam a sua equipa
Feriados, promoções e fenómenos meteorológicos inundam a fila quando os clientes estão mais ansiosos.
Os erros ficam caros depressa
Um prazo de reembolso ou uma regra de bagagem errados significam um estorno, uma reclamação ou um cliente perdido.
A hesitação mata as conversões
Perguntas sem resposta sobre taxas e flexibilidade afastam os compradores no momento do pagamento.
As respostas divergem entre canais
A web, a app e o centro de ajuda dizem cada um algo ligeiramente diferente, corroendo a confiança.
Automatize a rotina, proteja a confiança
Uma voz consistente em todos os canais
Ao longo de toda a viagem
Antes da reserva, alterações a meio da viagem e acompanhamento pós-viagem, a toda a hora e em todos os fusos horários.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Escalonamento inteligente
Os tickets repetitivos resolvem-se automaticamente; os casos complexos são encaminhados para uma pessoa na sua caixa de entrada partilhada.
Fiel às suas políticas
Responde estritamente a partir das suas regras de alteração, cancelamento, reembolso e bagagem. Sem prometer demais.
Mais reservas concluídas
Respostas instantâneas sobre taxas e elegibilidade reduzem o abandono no pagamento.
Em funcionamento num dia, não num trimestre
Ligar
Aponte a Mercateer para o seu centro de ajuda, páginas de políticas, regras tarifárias e tickets anteriores.
Afinar para viagens
Cubra alterações, cancelamentos, reembolsos, bagagem, upgrades e problemas de pagamento.
Implementar
Coloque o widget nas páginas de reserva, gestão da viagem, check-in e apoio.
Melhorar
Use a análise das principais perguntas e transferências para reduzir os escalonamentos durante os picos.
Equipas de viagens que confiam na Mercateer
Feita para equipas de viagens que mantêm cada viagem nos carris.
“A Mercateer permitiu-nos pôr um agente de IA à frente dos clientes numa tarde, e ele resolve mesmo as perguntas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Responsável de Apoio
“A configuração foi simples, e afinar o agente para a voz da nossa marca demorou minutos. Continua a tratar da maior parte das perguntas da linha da frente.”
Daniel K.
Responsável de Experiência do Cliente
80%
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
“Analisámos plataformas mais pesadas e eram exageradas. A Mercateer deu-nos um agente capaz mais um verdadeiro caminho de transferência, sem o excesso.”
Priya S.
Vice-Presidente de Operações
“A nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises mostram-nos exatamente o que corrigir a seguir.”
Tomás L.
Operações de Apoio
“Os clientes obtêm uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós vêm já com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Perguntas frequentes
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Não é necessário cartão de crédito