Respostas aos doentes que nunca passam dos limites
O Mercateer responde de imediato a perguntas sobre marcações, elegibilidade e faturação a partir das suas próprias regras, mantém-se atento à HIPAA, nunca dá aconselhamento clínico e encaminha para a sua equipa no momento em que é necessária uma pessoa.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
Na saúde, uma resposta errada é um risco real
Os telefones não param de tocar com as mesmas perguntas sobre marcações e cobertura, enquanto regras de privacidade rigorosas e limites clínicos tornam uma resposta lenta ou descuidada verdadeiramente cara.
As linhas telefónicas estão sempre congestionadas
Pedidos de marcação, horários e indicações inundam a receção, por isso os doentes ficam em espera e a equipa atrasa-se.
As perguntas sobre cobertura geram atrito
Seguro, elegibilidade, comparticipações e regras de encaminhamento são fáceis de interpretar mal, levando a faltas e disputas de faturação.
Os limites não são negociáveis
A informação dos doentes tem de permanecer privada, e uma resposta de apoio nunca pode resvalar para um diagnóstico ou aconselhamento clínico.
Resolva a rotina, respeite os limites
Respostas instantâneas sobre a clínica
Horários, localizações, seguros aceites, passos para novos doentes e instruções de preparação, fundamentados nas suas próprias páginas, de dia ou de noite.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Encaminhamento limpo para a equipa
Tudo o que for clínico, sensível ou fora do âmbito é encaminhado para a sua equipa numa caixa de entrada partilhada, com toda a conversa anexada.
Atento à privacidade por conceção
Concebido para manter os dados dos doentes protegidos e para encaminhar em vez de expor tudo o que deva permanecer privado.
Nunca dá aconselhamento médico
O agente responde apenas a perguntas administrativas e sobre regras e encaminha os doentes para um profissional de saúde em tudo o que for clínico.
Menos faltas
Respostas claras à partida sobre marcações, preparação e cobertura reduzem a confusão, os cancelamentos e as consultas falhadas.
Em funcionamento numa tarde, não num trimestre
Ligar
Aponte o Mercateer para o seu centro de ajuda, FAQ, páginas de marcações e de regras de seguro, formulários de admissão e mensagens anteriores de doentes.
Defina os limites
Cubra marcações, elegibilidade, faturação e preparação, e defina exatamente o que é encaminhado para a equipa para que o agente se mantenha dentro do âmbito.
Publique em qualquer lado
Incorpore o widget no seu site e no portal do doente e ligue o e-mail, o WhatsApp e a voz para as perguntas fora de horas.
Melhore
Use as análises das principais perguntas e encaminhamentos para afinar as respostas, reduzir os tempos de espera e aliviar a carga da receção.
Feito para equipas de saúde que lidam com perguntas de doentes em grande escala
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
respostas na web, no portal e nas mensagens
fonte fidedigna para cada resposta administrativa
Perguntas que as equipas de saúde fazem antes de começar
Dê aos doentes respostas rápidas sem passar dos limites
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito