Apoio que cresce tão depressa como o seu produto evolui
O Mercateer treina-se na sua documentação, referência de API e registo de alterações, depois resolve na conversa as questões de adesão, faturação e integração, para que a sua equipa desenvolva em vez de responder ao mesmo pedido duas vezes.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
As questões técnicas não esperam pelo horário de expediente
Os compradores de SaaS resolvem por conta própria, esbarram em obstáculos de configuração às 2 da manhã e avaliam o seu produto pela rapidez com que se desbloqueiam. Respostas lentas ou superficiais travam a ativação e provocam cancelamentos de forma silenciosa.
O atrito na adesão mata a ativação
Uma configuração inicial confusa, um passo de configuração esquecido ou uma pergunta de API sem resposta e o período experimental nunca se converte.
Os mesmos pedidos voltam sempre
Reposições de palavra-passe, limites de plano, configuração de integrações e questões de faturação soterram engenheiros que deviam estar a desenvolver.
O atrito silencioso transforma-se em cancelamento
Os utilizadores que não conseguem desbloquear-se não se queixam. Limitam-se a deixar de iniciar sessão e cancelam na renovação.
Resolva o técnico, escale o resto
Respostas a partir da sua documentação real
Treinado no seu centro de ajuda, referência de API, registo de alterações e pedidos anteriores: respostas fundamentadas com detalhes ao nível do código, nunca um palpite.
Atua dentro da conversa
Consulta o estado da conta, verifica os limites do plano, repõe acessos e arranca fluxos de trabalho para que os utilizadores se desbloqueiem sem uma transferência.
Questões de conta e acesso
Configuração de SSO, gestão de lugares, problemas de início de sessão e permissões resolvidos no momento, diretamente a partir das suas próprias políticas.
Ajuda com integrações e API
Configuração de webhooks, limites de taxa, erros de autenticação e questões sobre endpoints respondidos com os passos exatos da sua referência.
Faturação sem o vaivém
Atualizações de plano, cálculos proporcionais, faturas e alterações de lugares explicados com clareza. Menos pedidos de faturação, menos cancelamentos na renovação.
Transferência limpa para a engenharia
Um erro real ou um caso atípico é encaminhado para a sua caixa de entrada partilhada, com toda a conversa anexada, para que a pessoa certa continue com contexto.
No ar ainda esta tarde, não no próximo sprint
Ligue
Aponte o Mercateer para o seu centro de ajuda, documentação de API, registo de alterações, guias de adesão e conversas de apoio anteriores.
Ajuste ao seu produto
Abranja a configuração e a adesão, os limites de plano, a faturação, as integrações e a autenticação, e os casos atípicos que a sua equipa trata com mais frequência.
Implemente em qualquer lugar
Integre na aplicação e nas suas páginas de documentação e preços, além de email, Slack e chat: um único agente em todas as superfícies onde os utilizadores o contactam.
Melhore com dados
Veja as principais perguntas, os pedidos evitados e onde os utilizadores ficam presos, depois afine a documentação para aumentar a ativação e reduzir a fila.
Perguntas que as equipas de SaaS fazem antes de começar
Faça do apoio um motivo para os clientes ficarem
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito