Apoio que mantém os membros a aparecer
O Mercateer responde a perguntas sobre adesões, aulas e faturação no momento em que surgem (na web, na app e na receção), para que a sua equipa se possa concentrar na experiência e não na caixa de entrada.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
As perguntas dos membros nunca param, mas a sua receção sim
Os membros perguntam sobre aulas, faturação e adesões a qualquer hora, muito para além do horário com pessoal. E o atrito de uma resposta lenta vai, em silêncio, gerando abandono.
As perguntas fora de horas ficam sem resposta
Os membros perguntam sobre aulas, horários e faturação muito para além do horário com pessoal e, quando ninguém responde, acabam por afastar-se.
Os mesmos pedidos, vezes sem conta
Alterações de horário, congelamentos e cancelamentos consomem tempo da receção que devia ser dedicado aos membros que estão na sala.
O atrito vai gerando abandono em silêncio
Uma resposta confusa sobre um congelamento ou faturação é muitas vezes o empurrão que põe fim a uma adesão.
Respostas sempre disponíveis que mantêm os membros envolvidos
Ajuda com aulas e horários
Horários, disponibilidade e orientação para marcações respondidos de imediato, de dia ou de noite.
Uma voz consistente em todos os canais
Em todos os pontos de contacto
Um só agente no seu site, na app dos membros e no centro de ajuda, coerente em todo o lado.
Adesões e faturação
Congelamentos, upgrades, cancelamentos e questões de pagamento tratados de acordo com as suas regras.
Encaminhamento inteligente
Tudo o que for sensível é encaminhado para a equipa na sua caixa de entrada partilhada, com todo o contexto anexado.
Em funcionamento numa tarde, não num trimestre
Ligar
Aponte o Mercateer para os seus horários, condições de adesão, regras de faturação e FAQ.
Configurar
Cubra marcações, congelamentos, cancelamentos, upgrades e as perguntas de faturação mais comuns.
Publicar
Incorpore o widget no seu site e na app dos membros, além do seu centro de ajuda.
Aperfeiçoar
Use as análises das principais perguntas e encaminhamentos para reduzir pedidos repetidos e aumentar a retenção.
Equipas de bem-estar que confiam no Mercateer
Feito para equipas de bem-estar que mantêm os membros envolvidos.
“O Mercateer permitiu-nos colocar um agente de IA ao serviço dos clientes numa tarde, e resolve mesmo as perguntas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Responsável de Apoio
“A configuração foi simples e ajustar o agente ao tom da nossa marca demorou minutos. Continua a tratar a maior parte das perguntas de primeira linha.”
Daniel K.
Responsável de Experiência do Cliente
80%
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
“Analisámos plataformas mais pesadas e eram excessivas. O Mercateer deu-nos um agente competente e um verdadeiro caminho de encaminhamento, sem complicações.”
Priya S.
VP de Operações
“A nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendeu com conversas reais. As análises mostram-nos exatamente o que corrigir a seguir.”
Tomás L.
Operações de Apoio
“Os clientes obtêm resposta em segundos a qualquer hora, e os encaminhamentos que nos chegam vêm já com todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Perguntas que as equipas de bem-estar fazem antes de começar
Dê aos membros um apoio que os faz voltar
Comece gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito