Apoio em que os clientes confiam o seu dinheiro
O Mercateer aprende os seus fluxos de adesão, políticas de conta e regras de conformidade, depois resolve no momento as questões de KYC, pagamentos e acesso, e transfere para uma pessoa assim que um caso o exige.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
Nas finanças, uma resposta lenta ou errada quebra a confiança
Os clientes perguntam sobre dinheiro, acesso e identidade: questões de elevado risco em que um palpite de um chatbot genérico gera uma reclamação, uma conta perdida ou uma falha de conformidade.
Os clientes sem acesso não podem esperar
Inícios de sessão falhados, cartões bloqueados e transferências paradas geram pedidos urgentes e ansiosos que inundam a fila.
A adesão fica parada no KYC
As retenções de verificação e os reenvios de documentos acabam silenciosamente com as ativações quando ninguém explica o passo seguinte.
Respostas erradas implicam um risco real
Um bot que improvisa sobre taxas, elegibilidade ou disputas atrai reclamações, estornos e exposição regulatória.
Os bots genéricos não foram feitos para dados sensíveis
As ferramentas de chat genéricas não foram concebidas para tratar questões de conta e identidade com o cuidado que as finanças exigem.
Resolva depressa, cumpra as políticas, escale com cuidado
Fundamentado nas suas políticas
Responde estritamente a partir do seu centro de ajuda, termos, tabelas de taxas e regras de KYC/AML. Sem improvisos em temas regulados.
Atua dentro da conversa
Ligado aos seus sistemas, verifica o estado de uma transação, explica uma retenção e inicia uma disputa ou a substituição de um cartão.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência limpa para casos sensíveis
Alterações de conta, suspeitas de fraude e reclamações são encaminhadas para uma pessoa na sua caixa de entrada partilhada, com todo o contexto anexado.
Orienta os clientes no KYC
Acompanha os novos utilizadores na verificação, no reenvio de documentos e no que esperar a seguir, para que as ativações não fiquem paradas.
Sempre disponível, mesmo nos picos
Picos de dia de pagamento, ciclos de extratos e quebras de serviço recebem respostas instantâneas e exatas a toda a hora.
No ar numa tarde, não num trimestre
Ligue
Aponte o Mercateer para o seu centro de ajuda, páginas de políticas e taxas, guias de adesão e pedidos anteriores.
Ajuste para as finanças
Abranja KYC, acesso à conta, pagamentos e transferências, disputas e estornos, taxas e extratos, e depois defina o que tem de chegar sempre a uma pessoa.
Implemente em qualquer lugar
Integre na aplicação, na web e no centro de ajuda, além de email e WhatsApp para alertas de conta e seguimentos.
Melhore com dados
Acompanhe as principais questões, a taxa de resolução e os motivos de transferência para reduzir escalonamentos e afinar as respostas.
Feito para lidar com conversas financeiras sensíveis
Encriptado em trânsito e em repouso
As conversas e os dados dos clientes são protegidos com encriptação de ponta a ponta.
Responde apenas a partir do que aprova
O agente baseia-se nas suas próprias fontes, por isso nunca inventa taxas, termos ou regras de elegibilidade.
Pessoas no processo por princípio
Defina os temas (alterações de conta, fraude, reclamações) que escalam sempre para a sua equipa.
Registo de auditoria completo
Cada conversa, ação e transferência é registada e pode ser consultada na sua caixa de entrada e nas análises.
O que as equipas financeiras perguntam antes de começar
Dê aos clientes respostas em que podem confiar
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito