Transforme cada pergunta de um comprador numa venda
O Mercateer aprende o seu catálogo, regras de envio e políticas de devolução, depois resolve no momento as questões dos compradores, reduz pedidos de rotina e mantém os carrinhos em movimento.
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
Perguntas sem resposta estão a perder receita
Quando os compradores não obtêm respostas rápidas sobre tamanho, entrega ou devoluções, abandonam o carrinho, e as perguntas de rotina do tipo «onde está a minha encomenda» soterram a sua equipa.
A hesitação congela o carrinho
Quando um comprador não consegue confirmar depressa o tamanho, os materiais, a entrega ou as devoluções, fecha o separador.
Os pedidos de rotina soterram a sua equipa
«Onde está a minha encomenda», alterações de morada e perguntas sobre promoções abafam os problemas a sério.
Devoluções evitáveis comem margem
Tamanhos pouco claros e detalhes de política mal explicados geram reembolsos e estornos de que nunca precisou.
Responda depressa, cumpra as políticas, venda com confiança
Ajuda sobre produtos em tempo real
Tamanhos, compatibilidade, materiais e recomendações personalizadas no momento em que um comprador pergunta.
Atualizações de encomendas sempre disponíveis
Seguimento, prazos de envio e expectativas de entrega resolvidos a toda a hora.
Menos pedidos, menos reembolsos
Defina à partida as expectativas sobre devoluções e elegibilidade para que os problemas nunca cheguem à caixa de entrada.
Mais carrinhos chegam ao fim
Mantenha o ritmo da página do produto até à finalização da compra com respostas rápidas e fiáveis.
Funciona para qualquer modelo
Marcas DTC, marketplaces, omnicanal e por subscrição.
No ar numa tarde, não num trimestre
Ligue
Importe páginas de catálogo, políticas de envio e devolução, perguntas frequentes e respostas guardadas.
Mapeie os percursos
Abranja o estado das encomendas, trocas, reembolsos, lógica de descontos e casos atípicos como encomendas extraviadas.
Implemente em qualquer lugar
Integre nas páginas de produto, no carrinho, na finalização da compra e no seguimento de encomendas, além de email e chat.
Aperte com dados
Identifique as principais perguntas e os pontos de abandono, afine o conteúdo e aumente a conversão.
Marcas que gerem o apoio no Mercateer
Feito para equipas de retalho que lidam com perguntas de compradores em grande escala.
“O Mercateer permitiu-nos colocar um agente de IA à frente dos clientes numa tarde e, de facto, despacha as perguntas que antes se acumulavam na nossa fila.”
Maya R.
Responsável de Apoio
“A configuração foi simples e ajustar o agente à voz da nossa marca demorou minutos. Continua a tratar a maior parte das perguntas de primeira linha.”
Daniel K.
Responsável de Experiência do Cliente
80%
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
“Analisámos plataformas mais pesadas e eram exageradas. O Mercateer deu-nos um agente capaz e um verdadeiro caminho de transferência sem o excesso.”
Priya S.
VP de Operações
“A nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises mostram-nos exatamente o que corrigir a seguir.”
Tomás L.
Operações de Apoio
“Os clientes obtêm uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós trazem já todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Perguntas que as equipas de retalho fazem antes de começar
Faça do apoio o motivo pelo qual as pessoas voltam
Crie o seu agente gratuitamente. Sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito