O serviço de atendimento de canalização com IA 24/7 que responde “quanto custa?” e agenda o trabalho
Quando um cano rebenta às 2 da manhã, o cliente não espera; vai descendo a lista e liga até alguém atender. O Mercateer atende logo à primeira, incluindo noites, fins de semana e feriados, indica a sua taxa de emergência diretamente da sua tabela de preços e agenda o trabalho na sua agenda. Cada chamada é atendida na língua do cliente, seja qual for: mais de 30 incluídas, sem transferências nem espera por um operador bilíngue.
02:04 · Chamada recebida
“Rebentou um cano por baixo do lava-loiça. Pode vir alguém já?”
O que é um serviço de atendimento de canalização?
Um serviço de atendimento de canalização responde, encaminha e agenda chamadas recebidas 24/7, para que nenhuma chamada vá para o correio de voz enquanto estiver debaixo de uma pia ou a dormir. Um serviço tradicional apenas regista uma mensagem. Uma rececionista com IA agenda uma visita. O Mercateer faz ambas as coisas e responde à pergunta sobre o preço com base na sua tabela de preços enquanto o cliente ainda está em linha.
Atendido 24/7
Todas as chamadas atendidas ao primeiro toque, incluindo noites, fins de semana e feriados.
“Quanto custa?” respondido
Os clientes recebem uma resposta direta da sua tabela de preços (a sua taxa de serviço, a sua tarifa fora do horário normal) e um trabalho agendado, não uma mensagem na sua caixa de entrada.
Preço mensal fixo
Sem contrato, sem taxa de ativação, cancele quando quiser. E as chamadas de spam não contam para o seu plano.
Todas as línguas, de forma nativa
Mais de 30 línguas de forma nativa em todas as chamadas, a qualquer hora. A língua de quem liga, seja qual for, gratuita em todos os planos.
Duas chamadas de canalização, do início ao fim
As emergências de canalização são as chamadas caras, e todas elas começam com um telefonema. O cliente com água a entrar pelo teto não tem paciência. Se não atender, desliga e telefona ao próximo canalizador da lista. Eis como é quando atende algo que consegue realmente concluir a chamada.
02:04: cano rebentado
Água a esguichar por baixo do lava-loiça. A Mercateer atende ao primeiro toque, verifica a situação em relação à sua lista de emergências, pergunta se o cliente já encontrou a torneira de corte geral e orçamenta a sua taxa de chamada de serviço de emergência fora de horas diretamente a partir da sua tabela de preços. Depois marca o primeiro horário da manhã (ou envia já o seu técnico de piquete, se for assim que o configurou) e envia ao técnico, por SMS, a morada, o problema, o preço orçamentado e a transcrição completa. Dormiu durante tudo isto. O trabalho está na agenda.
Sábado, 16:11: termoacumulador a verter
O cliente faz a pergunta que todos os outros serviços evitam: quanto custa um novo? O Mercateer responde diretamente da sua tabela de preços: a gama que definiu para uma substituição padrão (depósito, instalação, remoção) ou, para qualquer coisa que prefira avaliar antes, a sua taxa de serviço e “o técnico confirma no local”. Depois verifica a sua agenda real, agenda segunda-feira às 9h e envia uma confirmação por SMS ao cliente. Quando o próximo serviço ativa o seu correio de voz, o trabalho já é seu.
Substitua pelos seus próprios tipos de chamada
Refluxo de esgoto, torneira exterior congelada, sem água quente: o funcionamento não muda. Atendido ao primeiro toque, orçamentado pelas suas regras, marcado na sua agenda, e a sua escala de piquete só acordada quando o indicou.
Responde à pergunta sobre o preço com base na sua tabela, não num guião
Os serviços de atendimento registam uma mensagem. As rececionistas com IA agendam uma visita. O Mercateer responde à pergunta sobre o preço porque funciona com um motor de estimativas para construção, não com um guião telefónico. Um preço não é um palpite tirado do ar. É um item da sua lista, lido ao cliente exatamente no momento em que ele o pede.
A sua tabela de preços, dita na chamada
Carregue a sua própria tabela de preços (taxa de chamada de serviço, taxa de deslocação fora de horas, substituição de termoacumulador, desentupimento, intervalos de preço para reinstalação de canalização) ou comece a partir de modelos de canalização e ajuste os valores ao seu mercado. O agente diz os seus valores, não valores inventados, e nunca orçamenta fora dos limites que definiu.
As suas regras em cada orçamento
Defina quais os trabalhos que têm um preço fixo, quais têm um intervalo e quais têm “o técnico confirma no local.” Um cliente que pergunta quanto custa substituir um termoacumulador é um comprador, não um curioso, por isso a Mercateer responde à pergunta em vez de a contornar.
Marcado na sua agenda, não na sua caixa de entrada
Um recado à espera às 6 da manhã é trabalho de casa; um trabalho marcado é receita. A Mercateer marca em função da sua disponibilidade real e funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum. Se a sua empresa funciona com um calendário em papel e um telefone, envia-lhe a marcação por SMS e você anota-a.
Todos os canais, um só atendimento
O mesmo agente responde ao chat do seu site, responde por SMS às chamadas que perde e trata de SMS e e-mail, tudo a partir da mesma tabela de preços e do mesmo calendário.
Responde na língua de quem liga, de forma nativa
Os clientes que ligam noutra língua recebem a mesma tabela de preços, o mesmo orçamento, a mesma marcação, ao mesmo primeiro toque: sem transferências, sem esperar pelo turno da rececionista bilingue. Mais de 30 línguas estão incluídas, gratuitas em todos os planos.
Mantém-se no controlo
É você que escreve a saudação e decide quando atende: só fora de horas, em excedente quando a sua linha está ocupada, ou todas as chamadas. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de um cliente o ouvir e, quando estiver ativo, oiça qualquer chamada e leia todas as transcrições.
Fora de horas, fins de semana e feriados
Os canos rebentam de noite, os esgotos refluem ao domingo e os termoacumuladores avariam num feriado. Um serviço fora de horas só vale a pena se souber distinguir uma emergência de uma marcação para uma manhã de terça-feira, e é você que traça essa linha.
«Está a entrar água pelo teto.»
Técnico de prevenção enviado esta noite
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Primeiro toque, todas as chamadas | Fila de espera nas horas de pico | Quando não tem as mãos num cano. O resto vai para o atendedor |
| Cobertura fora de horas | 24/7, feriados incluídos | Muitas vezes um custo extra ou menos pessoal | Você, acordado a cada cano rebentado, ou o trabalho perdido |
| Responde “quanto custa?” | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, tira um recado | Sim, de cor, debaixo do lava-loiça de outra pessoa |
| Marca o trabalho | Sim, no seu calendário real | Às vezes, através de transmissão de recados | Sim, assim que sair do vão técnico |
| Língua de quem liga | Nativa em todas as chamadas, a qualquer hora | Uma transferência, se houver pessoal disponível | Se a falar, ninguém o faz melhor |
| Gestão de spam | Filtrado gratuitamente, nunca faturado | Atendido e faturado ao minuto | Grátis, mas o filtro de spam é você, a meio de um trabalho |
| Modelo de preços | Escalões fixos com minutos incluídos | Mensalidade mais custos ao minuto | Grátis, menos os trabalhos que não conseguiu atender |
A comparação reflete o modelo típico de um serviço de atendimento tradicional, não um fornecedor em particular. Os serviços e os planos variam, por isso confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que avalie.
Como funciona
Reencaminhe o seu número
Mantenha o seu número atual e o seu sistema telefónico atual. Configure o reencaminhamento de chamadas e fica ligado: nada para instalar, nada para portar.
Carregue a sua tabela de preços e regras
Comece a partir dos nossos modelos de canalização ou importe os seus: taxa de chamada de serviço, taxa de deslocação fora de horas, substituição de termoacumulador, desentupimento. Defina as suas palavras-chave de emergência, a ordem do seu piquete e os seus horários de marcação. Depois ligue você mesmo e teste-o antes de um único cliente o ouvir.
Entrar em funcionamento
Todas as chamadas atendidas, orçamentadas pelas suas regras e marcadas na sua agenda, com uma transcrição de tudo.
todas as chamadas atendidas: noites, fins de semana e feriados
línguas atendidas de forma nativa (a língua de quem liga, nunca um extra)
taxas de ativação, sem contrato para assinar
Uma rececionista com IA para canalizadores que responde à pergunta sobre o preço
Para a maioria dos clientes, uma rececionista com IA para canalizadores e um serviço de atendimento de canalização significam a mesma coisa: alguém atende e eles recebem ajuda. O Mercateer é ambas as coisas. Responde e agenda como uma rececionista, cobre-o 24/7 como um serviço de atendimento e responde, durante a chamada, quanto custa trocar o esquentador ou desentupir um cano, diretamente da sua tabela de preços.
Responde como uma rececionista
A sua saudação e as suas perguntas iniciais, em todas as chamadas. Avalia o trabalho, consulta a sua agenda e reserva o horário tal como faria alguém na receção.
Cobre-o como um serviço de atendimento
A chamada de um cano rebentado às 2 da manhã é atendida logo à primeira toque, não vai para o correio de voz. Noites, fins de semana e feriados, sem turnos para gerir nem filas de espera.
Responde às perguntas sobre preços com honestidade
O passo que nem uma rececionista nem um bloco de recados dá: o seu preço real, da sua tabela de preços, comunicado na chamada segundo as regras que definiu.
Um único preço, em todos os planos
Planos mensais fixos, todas as funcionalidades em todos os níveis. Compare-os na página de preços; a única diferença são os minutos.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento de canalização
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Serviço de atendimento para climatização
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Serviço de atendimento para eletricistas
Chamadas de falta de energia e tomadas a faiscar respondidas, triadas e agendadas.
Serviço de atendimento para empreiteiros
Chamadas de orçamento captadas e cotadas enquanto está no local de trabalho.
Serviço de atendimento fora de horas
Como a chamada de cano rebentado à meia-noite é triada e despachada.
Serviço de atendimento bilingue
Cada cliente atendido na sua própria língua, sem transferências.
Planos e preços
Planos mensais fixos, todas as funcionalidades incluídas. Só os minutos mudam.
Concebido para empresas individuais, não para centros de atendimento com 20 pessoas
Grande parte das soluções de balcão com IA é feita para operações com salas cheias de agentes de apoio, vendidas através de demonstrações comerciais ou ligadas a uma única plataforma empresarial de serviços técnicos. O Mercateer é feito para empresas com 1 a 10 viaturas: regista-se sozinho, o preço está indicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que use para gerir a sua agenda — ou mesmo sem nenhuma.
Auto-serviço, sem chamada comercial
Registe-se, carregue a sua tabela de preços, redirecione a sua linha e teste-a com as suas próprias chamadas. Sem barreiras de demonstração, sem formulários de sete campos, sem esperar por um representante para lhe dar um orçamento.
Preços fixos, indicados em dólares
Planos entre $99 e $399 por mês, todas as funcionalidades em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de instalação, sem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; só os minutos mudam.
Não é necessário ServiceTitan
Funciona com as ferramentas que já utiliza ou mesmo sem qualquer software de gestão técnica: agenda o trabalho e envia-lhe os detalhes por SMS, e depois regista-o da forma como sempre fez.
Mais de 30 línguas incluídas
Cada cliente é atendido na sua língua nativa logo à primeira toque, sem necessidade de operadores bilíngues. Incluído em todos os planos sem custo adicional.
As suas chamadas atendidas. As suas perguntas sobre preços respondidas. A sua agenda cheia.
Reencaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e deixe de perder as chamadas das 2 da manhã para quem atender a seguir. Comece grátis, sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito