Mercateer + Zendesk
Acrescente um agente de IA centrado no conhecimento por cima do Zendesk. O Mercateer responde a partir do seu centro de ajuda do Zendesk, resolve perguntas de rotina antes de se tornarem trabalho e encaminha de forma limpa para um ticket do Zendesk com toda a conversa anexada. Sem substituir nada: ligue-o em minutos e mantenha o help desk que a sua equipa já conhece.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
O que pode fazer com o Zendesk e o Mercateer
Combine o seu centro de ajuda e os tickets do Zendesk com um agente de IA que resolve perguntas e encaminha o resto de forma limpa.
Responda a partir do seu centro de ajuda do Zendesk
O Mercateer sincroniza os seus artigos do Zendesk Guide e baseia cada resposta nesse conteúdo, para que os clientes recebam respostas precisas e fiéis à marca, retiradas diretamente do centro de ajuda que já mantém.
Resolva antes de se criar um ticket
O agente fecha as perguntas de rotina na própria conversa em vez de abrir trabalho. Até 80% das perguntas de rotina resolvem-se automaticamente, por isso a sua fila do Zendesk só enche com os casos que realmente precisam de uma pessoa.
Encaminhe de forma limpa para um ticket do Zendesk
Quando um caso precisa de uma pessoa, o Mercateer cria um ticket do Zendesk com toda a conversa e um resumo anexados, para que os seus agentes assumam com o contexto completo e o cliente nunca tenha de se repetir.
Mantenha-se sincronizado automaticamente
Publique ou edite um artigo no Zendesk e o Mercateer mantém o conhecimento atualizado. Sem voltar a carregar conteúdo nem manter uma segunda cópia da sua documentação.
Leve o conhecimento do Zendesk a todos os canais
Tenha um único agente baseado no seu centro de ajuda do Zendesk no widget do site, no WhatsApp, no Slack, no email e por voz, para respostas consistentes em todo o lado onde os clientes o contactam.
Veja o que corrigir no seu centro de ajuda
As análises revelam as perguntas que os seus artigos do Zendesk ainda não cobrem, para saber exatamente que lacunas de conhecimento fechar e aumentar a taxa de resolução semana após semana.
Ligue o Zendesk em minutos
Ligue a sua conta do Zendesk
Autorize a integração a partir do seu espaço de trabalho do Mercateer e aponte-a para o seu subdomínio do Zendesk. Não há nada para instalar no Zendesk nem é necessário qualquer trabalho de engenharia.
Configure o conhecimento e o encaminhamento
Escolha de que conteúdo do Zendesk Guide o agente aprende, defina o tom e os limites, e determine exatamente quando uma conversa deve tornar-se um ticket do Zendesk e para quem é encaminhada.
Entre em funcionamento e comece a resolver
Incorpore o widget sem código e ative o agente. Ele responde a partir do seu centro de ajuda, resolve sozinho as perguntas de rotina e abre tickets do Zendesk com contexto completo sempre que é preciso uma pessoa.
Perguntas sobre a integração com o Zendesk, respondidas
Coloque um agente de IA por cima do Zendesk
Comece a criar gratuitamente: ligue o seu centro de ajuda do Zendesk e entre em funcionamento esta tarde. Ou marque uma demonstração para ver o Mercateer a resolver e a encaminhar a par da sua configuração do Zendesk.
Não é necessário cartão de crédito