Mercateer + WhatsApp
Esteja onde os seus clientes já enviam mensagens. Ligue o WhatsApp à Mercateer e o mesmo agente, orientado pelo conhecimento, que gere o seu widget do site responde, resolve e age diretamente na conversa, com todas as interações a chegar a uma caixa de entrada comum, a par dos seus outros canais.
Definições do agente
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Coloque um agente de apoio por IA resolutivo a funcionar no WhatsApp
O WhatsApp não é um bot à parte para criar e manter. É o mesmo agente treinado com a sua documentação e políticas, agora a responder e a agir no canal que os seus clientes já usam.
Responda a partir do seu próprio conhecimento
O agente baseia cada resposta no WhatsApp no seu centro de ajuda, documentação, perguntas frequentes e políticas, para que os clientes recebam respostas exatas e alinhadas com a sua marca, em vez de menus com guiões.
Aja dentro da conversa
Consulte uma encomenda, verifique o estado do envio, processe um reembolso ou atualize uma conta diretamente na conversa do WhatsApp, para que os pedidos de rotina se resolvam sem nunca chegarem a ser um ticket.
Uma caixa de entrada comum entre canais
As conversas do WhatsApp chegam à mesma caixa de entrada comum do seu widget do site, do Slack, do email e da voz, para que a sua equipa trabalhe todos os canais num só lugar, e não em cinco separadores.
Transferência limpa para uma pessoa
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, a transferência acontece na caixa de entrada comum, com toda a conversa do WhatsApp e um resumo em anexo. O cliente nunca tem de repetir nada e um colega retoma exatamente onde o agente parou.
Coerência em todo o lado
O agente dá no WhatsApp as mesmas respostas fundamentadas que dá na web, por isso um cliente que mude de canal a meio de uma questão mantém uma conversa única e contínua.
Cobertura permanente
Os clientes que enviam mensagens no WhatsApp às 2 da manhã ou num feriado recebem uma resposta instantânea e exata. Até 80% das questões de rotina resolvem-se automaticamente, a qualquer hora do dia.
Ligue o WhatsApp em minutos
Sem código, sem projeto de migração. Ligue o canal, aponte o agente para o seu conhecimento e entre em funcionamento na mesma tarde.
Ligar o WhatsApp
Associe o seu número do WhatsApp Business à Mercateer a partir das definições de integrações e autorize a ligação. Não é preciso trabalho de programação nem desenvolvimento à medida.
Configure o seu agente
Aponte o agente para o seu centro de ajuda, documentação e políticas, defina o seu tom, escolha as ações que pode executar, como consultas de encomendas e reembolsos, e defina exatamente quando deve transferir para uma pessoa.
Entrar em funcionamento
Ative o WhatsApp e o agente começa de imediato a resolver mensagens, com todas as conversas encaminhadas para a sua caixa de entrada comum, a par dos seus outros canais.
Meça e melhore
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento nas análises, no WhatsApp e nos restantes canais, colmate lacunas de conhecimento e veja o agente a ficar mais afinado semana após semana.
Perguntas sobre o apoio ao cliente por IA no WhatsApp, respondidas
Coloque um agente resolutivo no WhatsApp esta tarde
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Não é necessário cartão de crédito