Mercateer + Slack
Traga o seu agente de apoio por IA, orientado pelo conhecimento, para o Slack. Responde com base no conhecimento onde a sua equipa já trabalha, encaminha transferências limpas para pessoas no canal certo e publica alertas para que nada lhe escape. Ligue-o sem código e entre em funcionamento na mesma tarde.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Ponha o seu agente de apoio a trabalhar no Slack
Com o Slack ligado, a Mercateer responde a partir da sua própria documentação e políticas, transfere de forma limpa para pessoas e mantém a sua equipa a par de tudo, tudo dentro do espaço de trabalho que já usa todos os dias.
Responda a questões diretamente no Slack
Mencione o agente em qualquer canal ou envie-lhe uma mensagem direta e ele responde com base na sua documentação de ajuda, perguntas frequentes e políticas, e não com menus pré-definidos. Resolve as questões de rotina na própria conversa, em vez de se tornarem um ticket.
Encaminhe as transferências para o canal certo
Quando uma conversa precisa de uma pessoa, o agente escalona-a para o canal do Slack que escolher, com toda a conversa e um resumo em anexo, para que quem a assumir tenha contexto desde a primeira mensagem.
Envie alertas para onde a sua equipa os verá
Seja notificado no Slack quando uma conversa é escalonada, o sentimento se torna negativo ou uma ação falha, para que as pessoas certas respondam depressa sem terem de vigiar um painel à parte.
Responda aos clientes sem sair do Slack
Quando o agente transfere a conversa de um visitante, a sua equipa pode responder a partir da conversa no Slack e a resposta é entregue ao cliente no canal de origem, sem ter de trocar de aplicação.
Mostre o contexto de encomendas e contas na própria conversa
Peça ao agente para consultar uma encomenda, uma conta ou um estado e ele devolve a resposta no canal, executando ações na própria conversa para que a sua equipa possa decidir e responder num só lugar.
Escolha os canais e os acionadores adequados
Associe widgets ou temas específicos a canais específicos e escolha que eventos são publicados no Slack. O agente funciona a par da web, do WhatsApp, do email e da voz, com uma caixa de entrada comum por trás de tudo.
Ligue o Slack em minutos
Ligue o seu espaço de trabalho do Slack
Na Mercateer, escolha a integração com o Slack e autorize-a com o seu espaço de trabalho. O fluxo guiado e sem código instala a aplicação e liga-a ao seu agente. Não é preciso configuração por parte de programadores nem código à medida.
Configure os canais e as transferências
Escolha que canais recebem as transferências para pessoas e os alertas, defina os eventos que devem ser publicados no Slack e determine quando o agente deve escalonar para uma pessoa em vez de resolver por si só.
Entre em funcionamento na mesma tarde
Ative a integração e o agente começa a responder no Slack, a encaminhar as transferências para os canais que escolheu e a publicar alertas, tudo enquanto funciona a par dos seus outros canais a partir de uma caixa de entrada comum.
Perguntas frequentes sobre a integração de apoio ao cliente por IA no Slack
Traga o seu agente de apoio para o Slack
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito. Ligue o Slack, encaminhe as transferências e os alertas para o canal certo e entre em funcionamento na mesma tarde. Ou marque uma demonstração para o ver no seu espaço de trabalho.
Não é necessário cartão de crédito