Mercateer + Shopify
Ligue a sua loja Shopify e deixe um agente de apoio com IA, baseado no conhecimento, resolver as perguntas que enchem a sua caixa de entrada. O Mercateer obtém o estado das encomendas, o rastreio, a elegibilidade para devolução e os detalhes dos produtos na própria conversa, para que os clientes obtenham respostas e soluções, e não um número de ticket.
Definições do agente
Modelo
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O que pode fazer com o Mercateer e o Shopify
Assim que a sua loja estiver ligada, o agente responde a perguntas sobre a loja e o pós-compra usando dados em tempo real do Shopify, assentes em detalhes reais de encomendas e produtos em vez de suposições.
Responda a "onde está a minha encomenda?"
O agente procura uma encomenda pelo email ou pelo número e indica ao cliente o estado atual (confirmada, processada, parcialmente expedida ou entregue) sem que uma pessoa tenha de a consultar.
Partilhe o rastreio em tempo real
Quando uma encomenda é expedida, o Mercateer mostra a transportadora e os dados de rastreio do Shopify para que os clientes possam acompanhar a sua encomenda em vez de esperarem por uma resposta.
Verifique a elegibilidade para devolução
Com base na sua própria política de devoluções e reembolsos e na data e estado da encomenda, o agente diz aos clientes se um artigo ainda é elegível para devolução ou troca, e o que fazer a seguir.
Resolva perguntas sobre produtos
Obtém detalhes de produtos, variantes, disponibilidade e preços do seu catálogo Shopify para que o agente responda com rigor a perguntas de pré-venda e de tamanhos, sempre.
Aja na própria conversa
Para além de ler dados, o agente pode executar os fluxos de trabalho que ligar (iniciar uma devolução, encaminhar uma exceção ou atualizar um registo), para que os pedidos de pós-compra de rotina se concluam de princípio a fim.
Transfira com todo o contexto
Quando uma encomenda precisa de uma pessoa, a conversa chega à sua caixa de entrada partilhada com o cliente, os detalhes da encomenda e um resumo já anexados. Um colega assume sem pedir ao cliente que repita seja o que for.
Ligue o Shopify em minutos
Sem programador. Ligue a sua loja, escolha o que o agente pode ver e fazer, e fique ativo na mesma tarde.
Ligue a sua loja
Autorize a ligação ao Shopify a partir do seu espaço de trabalho Mercateer e selecione a loja que quer apoiar. A ligação tem, por predefinição, apenas permissões de leitura, por isso o agente começa por consultar informação, não por alterá-la.
Configure dados e ações
Escolha que dados do Shopify o agente pode ler (encomendas, processamento e rastreio, devoluções e produtos) e que ações está autorizado a realizar. Aponte-o ao seu centro de ajuda e às suas políticas para que cada resposta continue assente nos seus próprios conteúdos.
Defina limites e tom
Modele a voz do agente, exija verificações de identidade antes de revelar detalhes de encomendas e defina exatamente quando uma conversa deve ser transferida para uma pessoa na sua caixa de entrada partilhada.
Integre e fique ativo
Coloque o widget sem programação na sua loja e ative o agente no widget web, no WhatsApp, no email e mais. Acompanhe a resolução e o sentimento nas análises e afine a partir de conversas reais.
FAQs da integração de apoio ao cliente com IA para Shopify
Resolva o apoio do Shopify, não se limite a responder
Ligue a sua loja e lance um agente de IA baseado no conhecimento que responde a perguntas sobre encomendas, rastreio, devoluções e produtos esta tarde. Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito