O serviço de atendimento 24/7 com IA para climatização que responde “quanto custa?” e agenda o serviço
Chamada às 2 da manhã por falta de aquecimento? Atende logo ao primeiro toque, informa a sua taxa pós-expediente diretamente da sua tabela de preços e agenda a visita na sua agenda. À noite, aos fins de semana, na manhã de Natal. No idioma do seu cliente — qualquer um dos mais de 30 incluídos. Desenvolvido para empresas com 1 a 10 viaturas, com planos a partir de $99/mês e sem contrato.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
O que é um serviço de atendimento de AVAC?
Um serviço de atendimento para climatização atende as chamadas da sua empresa quando não pode: fora do horário, durante uma instalação ou na época alta. Um serviço típico apenas regista uma mensagem ou agenda um retorno; o Mercateer também responde à pergunta sobre o preço com base na sua própria tabela de preços e agenda o serviço diretamente na sua agenda.
Todas as chamadas atendidas 24/7
Atendidas ao primeiro toque: noites, fins de semana e feriados, sem fila de espera e sem voicemail.
Perguntas sobre preços respondidas com honestidade
Quando alguém pergunta quanto algo custa, a resposta vem da sua tabela de preços: a sua taxa de deslocação, a sua tarifa pós-expediente, os seus serviços com preço fixo — tudo dito claramente durante a chamada.
Serviços marcados diretamente na sua agenda
Nome, morada, tipo de serviço e o preço orçado a que o cliente já disse que sim. Na sua agenda, não num bloco de recados.
A partir de $99/mês fixos
Sem contrato, sem taxa de ativação e todas as funcionalidades em todos os planos. A única diferença é o volume.
O que acontece quando o seu telefone toca às 2h da manhã
Quem liga às 2h da manhã com a casa sem aquecimento não deixa voicemail. Vai ligando pela lista abaixo até alguém atender, e a empresa que atende fica com o serviço. Eis a chamada, minuto a minuto.
Atendida ao primeiro toque
Sem espera, sem menu, sem voicemail. A pessoa descreve uma caldeira avariada. E há um bebé em casa.
Faz a sua triagem de emergências
Primeira pergunta: há cheiro a gás? Se sim, escala de imediato e orienta a pessoa pelo seu protocolo de segurança. É você que define o que conta como emergência; o agente aplica-o às 3h da manhã exatamente como o faz às 3h da tarde.
Orça a partir da sua tabela de preços
Orça a sua taxa de diagnóstico fora de horas diretamente da sua tabela de preços: um valor, dito em voz alta, não um «o técnico depois fala dos preços».
Marca o serviço e envia SMS ao seu técnico de prevenção
O horário de prevenção fica na sua agenda e o seu técnico recebe a SMS: nome, morada, tipo de serviço, preço orçado, transcrição completa. O suficiente para pôr a carrinha a caminho sem precisar de telefonar de volta.
Fica a saber às 7h da manhã, pelo resumo
Dormiu. E a chamada de sábado sem ar condicionado, numa onda de calor de julho, corre da mesma forma: atendida nativamente no idioma de quem liga, orçada a partir da mesma tabela de preços, com o resumo entregue a si no seu idioma.
Os serviços de atendimento registam uma mensagem. O Mercateer responde à pergunta sobre o preço
Um serviço de atendimento humano transmite uma mensagem. Uma rececionista com IA agenda uma visita. O Mercateer responde “quanto cobram?” com base na sua tabela de preços real enquanto o cliente ainda está em linha, confirma as suas taxas pós-expediente e agenda a visita para tudo aquilo que precise de ser visto presencialmente antes de avançar.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de condensador
$249Motor da ventoinha do condensador
$549Fora de horas: diagnóstico $189
A sua tabela de preços, dita em voz alta
Carregue a sua tabela de preços real (diagnóstico fora de horas, substituição de condensador, motor do ventilador da unidade exterior, tarifas dos planos de manutenção) e, quando alguém pergunta quanto custa algo, o item da sua tabela transforma-se num valor dito na chamada.
É você que define o limite do que se orça
As taxas de deslocação, chamadas de assistência e serviços com preço fixo que definiu recebem um valor concreto durante a chamada. Substituições completas de sistemas (e tudo o que exija avaliação prévia no local) recebem a resposta “o técnico confirmará no local” e têm agendada uma visita de orçamentação. Define essa regra uma única vez; o agente cumpre-a em todas as chamadas, a qualquer hora.
Regras de escalonamento
Em direto
Cheiro a gás
Aplique o protocolo de segurança.
Sem aquecimento fora de horas
Ofereça esta noite ou às 08:00
Tudo o resto
Marque o primeiro horário livre.
Da chamada ao serviço marcado
Lê a sua disponibilidade em tempo real e coloca o serviço diretamente no seu calendário ou agenda, com nome, morada, tipo de serviço e preço orçado anexados. Funciona com as ferramentas que gerem a sua agenda, ou sem software nenhum: envia-lhe a marcação por SMS e você regista-a como sempre fez.
Todas as chamadas registadas
Todas as chamadas, marcadas ou não, geram um resumo por SMS ou email mais uma transcrição completa, segundos após o desligar. Nada desaparece num bloco de recados; pode auditar qualquer chamada, a qualquer altura, palavra por palavra.
Registo da chamada · 02:14 · 4 min
Sem aquecimento: marcado o diagnóstico fora de horas, $189.
“A caldeira deixou de funcionar e estão 12 graus lá fora.”
“Posso enviar um técnico esta noite por $189, fora de horas.”
“Sim, faça isso, por favor.”
Resumo e transcrição enviados por SMS ao técnico de piquete.
Uma só receção, todos os canais
Uma voz consistente em todos os canais
Configuração em três passos
Carregue a sua tabela de preços e defina as suas regras
A sua saudação, palavra por palavra. As suas definições de emergência e a rotação de prevenção. Que serviços recebem um orçamento dito e quais recebem uma visita de orçamento marcada.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de condensador
$249Motor da ventoinha do condensador
$549Fora de horas: diagnóstico $189
Reencaminhe a sua linha
Mantenha o seu número, aquele que está pintado nas suas carrinhas. Funciona com qualquer sistema telefónico ou operadora, sem equipamento, sem portabilidade. Teste-o com as suas próprias chamadas antes de entrar em funcionamento.
02:14 · Chamada recebida
“A caldeira avariou e estão 12 graus lá fora. Pode vir alguém esta noite?”
As chamadas são atendidas, precificadas segundo as suas regras e agendadas
Use-o só fora de horas, em sobrecarga, ou em todas as chamadas, e ligue-o ou desligue-o sempre que quiser. Cada chamada é transcrita e resumida segundos após o desligar, para que possa auditar qualquer chamada minutos depois.
A noite passada
Sem aquecimento
AgendadoCheiro a gás
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadatodas as chamadas atendidas: noites, fins de semana, manhã de Natal
fixos para começar, com todas as funcionalidades incluídas
taxa de ativação, e nenhum contrato para cancelar
Mercateer vs. um serviço de atendimento humano
| Mercateer | Serviço de atendimento humano | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Rapidez de atendimento | Primeiro toque, em todas as chamadas, mesmo quando as chamadas disparam | Depende do pessoal disponível; filas nos picos | Primeiro toque, a menos que esteja com as mãos enfiadas num condensador |
| Noites, fins de semana, feriados | Comportamento idêntico a qualquer hora | Coberto, muitas vezes a tarifas premium | O seu telemóvel na mesinha de cabeceira, Natal incluído |
| Responde à pergunta sobre o preço | Um valor, dito durante a chamada, retirado da sua tabela de preços | Não, tira um recado | Sim, ninguém sabe os seus valores melhor |
| Marca na sua agenda | Sim, com o preço orçado anexado | Às vezes, através da camada de agendamento deles | Sim, se esperarem pelo retorno da chamada |
| O idioma de quem liga em todas as chamadas | Mais de 30 idiomas nativamente, sem transferência | Só se houver um operador bilingue de serviço | Aquilo que você falar, sem precisar de operador |
| Gestão de spam | Filtrado, não lhe custa nada | Faturado ao minuto como qualquer chamada | Você, a sair do vão de serviço por causa de uma chamada automática |
| Modelo de preços | Planos mensais fixos a partir de $99, com minutos incluídos | Normalmente $300–500 por mês mais tarifas ao minuto | Grátis, menos o que custam as chamadas perdidas |
A comparação reflete o posicionamento típico da categoria. Confirme os detalhes atuais com cada fornecedor.
Uma rececionista com IA para climatização que responde à pergunta sobre o preço
Procurar uma rececionista com IA para climatização e um serviço de atendimento para climatização revela a mesma necessidade: um telefone que seja atendido e um cliente que receba ajuda. O Mercateer é ambas as coisas. Atende como uma rececionista e cobre-o 24/7 como um serviço de atendimento, e depois faz aquilo que nenhum dos dois faz: responde “quanto custa?” com base na sua tabela de preços durante a chamada e agenda a visita para tudo o que exija avaliação presencial.
Atende como uma rececionista
A sua saudação, as suas perguntas, o seu tom. Avalia a chamada, verifica a sua agenda e agenda a visita — tal como faria um bom colaborador na receção.
Cobre-o como um serviço de atendimento
À noite, aos fins de semana e feriados, todas as chamadas ao primeiro toque. Sem turnos a organizar, sem filas de espera, sem correio de voz para a chamada das 2 da manhã por falta de aquecimento.
Responde às perguntas sobre preços com honestidade
O passo que nem uma rececionista nem um serviço de mensagens dá: um valor real retirado da sua tabela de preços, dito durante a chamada, segundo as regras que definiu.
Um único preço, todos os planos
Planos fixos a partir de $99 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Compare os planos na página de preços; só os minutos mudam.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento de AVAC
Continuar a ler
Calculadora de receita perdida por chamadas não atendidas
Veja quanto lhe custam, por mês, as chamadas de climatização não atendidas e o retorno obtido ao responder a todas.
Rececionista de IA para AVAC
O mesmo motor, apresentado como rececionista de IA: como atende, orça e agenda.
Serviço de atendimento para canalização
Tem mais do que uma especialidade? A mesma configuração cobre chamadas por tubagens rebentadas.
Serviço de atendimento para eletricistas
Chamadas por falta de energia ou tomadas a faiscar são atendidas, triadas e agendadas.
Serviço de atendimento para empreiteiros
Chamadas para orçamentos captadas e precificadas enquanto está no local.
Serviço de atendimento fora de horas
O que acontece à chamada das 2 da manhã sem aquecimento enquanto está a dormir.
Serviço de atendimento bilingue
Atenda cada cliente na sua própria língua, mais de 30 incluídas em todos os planos.
Planos e preços
Planos fixos a partir de $99 por mês, com todas as funcionalidades incluídas. Só os minutos mudam.
Concebido para empresas individuais, não para centros de atendimento com 20 pessoas
Grande parte das soluções de balcão com IA é feita para operações com salas cheias de agentes de apoio, vendidas mediante demonstração comercial ou ligadas a uma única plataforma empresarial de serviços técnicos. O Mercateer foi concebido para empresas com 1 a 10 viaturas: regista-se sozinho, o preço está publicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que use para gerir a sua agenda — ou até sem nenhuma.
Auto-serviço, sem chamada de vendas
Registe-se, carregue a sua tabela de preços, redirecione a sua linha e teste com as suas próprias chamadas. Sem barreiras de demonstração, sem formulários extensos, sem esperar por um representante para lhe dar um orçamento.
Preços fixos, apresentados em dólares
Planos entre $99 e $399 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de configuração, sem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; só os minutos mudam.
Não é necessário ServiceTitan
Funciona com as ferramentas que já utiliza ou até sem qualquer software de gestão de serviços técnicos: agenda o serviço e envia-lhe os detalhes por SMS, cabendo-lhe depois registar o serviço da forma habitual.
Mais de 30 idiomas, incluídos
Todos os clientes atendidos no seu próprio idioma desde o primeiro toque, sem necessidade de operadores bilingues. Incluído em todos os planos sem custo adicional.
Todas as chamadas atendidas. Todas as perguntas sobre preços respondidas. Todos os agendamentos na sua agenda.
Atende ao primeiro toque, 24/7/365, no idioma do seu cliente, com todas as chamadas transcritas. Reencaminhe a sua linha, carregue a sua tabela de preços e comece grátis: sem contrato, sem taxa de ativação.
Não é necessário cartão de crédito