O serviço de atendimento 24/7 com IA para eletricistas que responde “quanto custa?” e agenda o trabalho
Um proprietário a olhar para uma tomada a faiscar à 1 da manhã não deixa uma mensagem de voz; liga ao próximo eletricista da lista. O Mercateer atende, responde “quanto custa?” com base na sua tabela de preços e agenda o trabalho na sua agenda. Na língua do cliente, seja qual for, em todas as horas do ano: à noite, aos fins de semana e até na manhã de Natal.
23:38 · Chamada recebida
“Metade da casa ficou às escuras e o disjuntor não rearma.”
O que cada pessoa que liga recebe, a qualquer hora do ano
Um serviço de atendimento para eletricistas atende a sua linha profissional quando não pode: a meio de um quadro elétrico, numa escada ou a dormir. Um serviço tradicional regista uma mensagem. O Mercateer atende a chamada, responde à pergunta sobre o preço com base na sua tabela de preços e agenda o trabalho na sua agenda enquanto o cliente ainda está em linha.
Atendimento 24/7/365
Noites, fins de semana e feriados: todas as chamadas atendidas enquanto está num quadro elétrico ou fora de horas.
Orçado a partir da sua tabela de preços
Os seus preços reais, ditos na chamada, e não um guião feito para fugir à pergunta do preço e empurrar uma visita.
Marcado na sua agenda
Direto para a sua agenda, com uma confirmação por SMS no bolso de quem liga antes de desligar.
Mais de 30 línguas incluídas
A língua do seu cliente não é um extra nem um custo adicional: mais de 30 línguas estão incluídas em todos os planos, sem transferências nem turnos por que esperar.
Quatro chamadas, do início ao fim
Eis como é o atendimento de chamadas de urgência de eletricista quando funciona mesmo: quatro chamadas, acompanhadas de ponta a ponta. Três delas terminam com um preço dito em voz alta.
21h40: metade da casa às escuras
O disjuntor não volta a ligar e os quartos estão às escuras. O Mercateer atende e segue o seu guião de triagem: que divisões estão sem luz, se há cheiro a queimado, se o quadro geral está ligado. Sem sinais de perigo, por isso orça a sua chamada de diagnóstico fora de horas diretamente da sua tabela de preços e oferece o horário de urgência desta noite ou o primeiro de amanhã. As suas regras decidem qual é oferecido. Quem liga aceita o horário da manhã e recebe uma confirmação por SMS. Você recebe um resumo numa linha por mensagem. Orçado a partir da sua tabela, marcado, agenda atualizada.
00h40: um estouro acorda quem liga
A tomada por trás da máquina de secar está chamuscada e a lavandaria cheira a plástico queimado. Esta é uma chamada de segurança, e o agente trata-a como tal. Conforme o seu guião, diz a quem liga para desligar o quadro geral e, se houver fumo ou chamas, para sair e ligar para o 112. Depois acorda o seu eletricista de prevenção com um resumo numa linha e o número para retorno de chamada. Sem orçamento, sem venda adicional, sem jogos de marcação numa chamada de segurança. A escalada decorre exatamente como a definiu, sempre.
06h05: o circuito da cozinha está sem corrente
Frigorífico e congelador desligados, uma semana de compras em risco, e quem liga sai para o trabalho dentro de uma hora. Triagem primeiro: tentou-se repor o disjuntor, verificou-se o diferencial. Depois o orçamento (a sua deslocação de manhã, lida a partir da sua tabela de preços) e o primeiro horário livre na agenda de hoje. Confirmação por SMS para quem liga, resumo por mensagem para si.
Terça-feira, 10h00: pedido de instalação de carregador de carro elétrico
Está a meio de uma atualização de quadro quando entra a chamada em excesso. O agente atende, orça a instalação do carregador de nível 2 a partir da sua tabela de preços fixos, responde a “quanto tempo demora” e marca o horário: visita de orçamento ou instalação, conforme as suas regras determinarem. O trabalho de dia que teria perdido para a mensagem de voz está na agenda antes do almoço.
Responde à pergunta sobre o preço com base na sua tabela de preços
Os serviços de atendimento registam uma mensagem. Os rececionistas com IA agendam uma visita. O Mercateer responde “quanto custa?” com os seus preços reais. E como ninguém dá um preço para reconstruir um quadro elétrico sem ver primeiro, decide linha a linha o que é cotado, o que é dado como intervalo de preço e o que nunca é cotado.
Tabela de preços
Chamada de serviço: diagnóstico
$89Substituição de disjuntor do quadro
$250Protetor de sobretensão para toda a casa
$400Fora de horas: diagnóstico de avaria $189
Os seus preços reais, ditos na chamada
O Mercateer assenta num motor de orçamentação de obra: a sua tabela de preços vive lá dentro como itens reais, não como um guião de chatbot. Taxas de deslocação e de diagnóstico, itens de preço fixo como instalações de carregadores de carro elétrico e protetores contra sobretensões para toda a casa, intervalos onde os definiu. Aumente os seus preços e o orçamento dito em voz alta muda com eles.
Marcado na sua agenda, e não uma mensagem na sua caixa de entrada
Lê a sua agenda real, marca nos horários livres, reserva horários de urgência segundo as regras que definiu e envia por SMS uma confirmação a quem liga antes de desligar. Funciona com as ferramentas que gerem o seu horário, ou sem software nenhum, até em papel.
A noite passada
Metade da casa às escuras
AgendadoCheiro a queimado, tomada
DespachadoChamada desligada
Mensagem enviadaDespacho e escalada, as suas regras
Introduza a sua escala de prevenção uma vez. Palavras-chave de segurança (faísca, cheiro a queimado, fumo, choque) acionam uma chamada imediata para quem estiver de prevenção, com um resumo numa linha e o número para retorno de chamada. As chamadas de rotina ficam para a manhã e vão parar à agenda, não à sua mesa de cabeceira.
Chamadas de segurança tratadas como chamadas de segurança
Se houver fogo ou fumo ativo, o agente diz a quem liga para ligar primeiro para o 112. Isso é o guião, não as letras miudinhas. Quando uma chamada ultrapassa as suas regras, ele não improvisa: transfere para si ou para o seu técnico de prevenção e envia o contexto por SMS com antecedência, para nunca atender às escuras.
Responde na língua de quem liga, nativamente
Um cliente com um quadro sem corrente às 2 da manhã que liga noutra língua recebe a mesma resposta, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado, nessa língua, sem transferências. Mais de 30 línguas estão incluídas gratuitamente em todos os planos.
Uma única receção, todos os canais
O mesmo agente que atende o seu telefone também responde ao chat do seu site, às suas SMS e ao seu email: um só cérebro, uma só agenda, um só registo de transcrições. Quem liga e desliga cedo recebe na mesma uma SMS de resposta, e um contacto que chega pelo chat recebe o mesmo orçamento da tabela de preços que recebe quem liga por telefone.
Feito para a chamada das 2 da manhã
Todas as chamadas numa noite de temporal
Quando uma frente de temporais deixa meia região sem luz e o telefone de todos os eletricistas toca ao mesmo tempo, um serviço com pessoas coloca quem liga numa fila de espera. O Mercateer atende todos ao mesmo tempo, para que cada pessoa que liga seja atendida logo ao primeiro toque, mesmo quando a região inteira está a ligar.
Fora de horas, nas suas condições
Encaminhe a sua linha ao fechar e retome-a ao abrir, ou deixe-a a funcionar 24/7. De qualquer forma, quem liga às 2 da manhã recebe a mesma triagem, o mesmo orçamento da tabela de preços e o mesmo horário marcado que quem liga às 2 da tarde.
Todas as chamadas registadas
Cada chamada (atendida, transferida ou fora de horas) termina num resumo por SMS ou email mais uma transcrição completa que pode reler linha a linha. Nada se perde num portal e nada vai por fax.
Os comandos estão consigo
Grave a sua própria saudação, escreva os guiões, ligue-o ou desligue-o quando quiser, experimente-o em si próprio antes de ele atender uma chamada a sério e ouça depois qualquer gravação.
Sem equipamento novo, sem deitar tudo fora
Encaminhe o seu número
Mantenha o número que está nas suas carrinhas e na sua ficha do Google. Encaminhe as chamadas fora de horas, em excesso ou a tempo inteiro. Funciona com qualquer sistema telefónico.
Carregue a sua tabela e as suas regras
Traga a sua tabela de preços e a sua agenda, e depois defina o que é orçado, o que é apresentado como intervalo, quem está de prevenção e que palavras acionam um despertar.
Experimente-o e depois ative
Ligue-lhe você mesmo. Faça-lhe as perguntas difíceis. Quando ele responder como você responderia, ative-o.
Mercateer vs. um serviço de atendimento tradicional
| Mercateer | Serviço de atendimento tradicional | Atender você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Cobertura fora de horas | 24/7/365, incluída | Muitas vezes um custo adicional pela noite | É você o turno da noite, todas as noites |
| Responde “quanto custa?” | Sim, a partir da sua tabela de preços | Não, toma um recado | Sim, de cabeça, meio metido num quadro |
| Marca o trabalho | Sim, na sua agenda | Às vezes, como pedido de retorno de chamada | Sim, depois de descer da escada |
| Língua de quem liga | Mais de 30 línguas, em todas as chamadas | Depende de quem está de turno | Tantas quantas as que fala |
| Dez chamadas ao mesmo tempo | Atende todas ao mesmo tempo | Fila de espera quando está cheio | Uma de cada vez; nove vão para a mensagem de voz |
| Tratamento de spam | Filtrado, nunca faturado | Faturado ao minuto | Não custa nada além da interrupção |
| Modelo de preços | Escalões mensais fixos com minutos incluídos | $300–500/mês mais taxas ao minuto, muitas vezes uma taxa de instalação | Grátis, pago em chamadas perdidas |
Os serviços de atendimento tradicionais variam consoante o fornecedor. A comparação reflete os serviços típicos de recolha de recados para o setor dos ofícios. As ofertas e os preços diferem, por isso confirme os detalhes atuais com qualquer fornecedor que esteja a considerar.
Um rececionista com IA para eletricistas que responde à pergunta sobre o preço
Para um proprietário a olhar para um quadro elétrico desligado, um rececionista com IA para eletricistas e um serviço de atendimento são a mesma coisa: um telefone que é atendido. O Mercateer é ambos. Atende e agenda como um rececionista, cobre-o 24/7 como um serviço de atendimento e responde, em tempo real, quanto custa a chamada de assistência ou a instalação de um carregador para veículo elétrico, diretamente da sua tabela de preços.
Atende como um rececionista
A sua saudação e o guião de triagem, em todas as chamadas. Avalia o problema, verifica a sua agenda e reserva o horário exatamente como faria a sua receção.
Protege-o como um serviço de atendimento
A chamada das 23h por uma tomada a faiscar é atendida logo no primeiro toque e o seu guião de segurança é executado em primeiro lugar. À noite, aos fins de semana e feriados — sem turnos para gerir.
Responde às perguntas sobre preços com honestidade
O passo que um serviço de mensagens salta: o seu preço real, da sua tabela de preços, comunicado durante a chamada, com trabalhos que exigem avaliação prévia agendados como visitas para orçamento.
Um único preço, em todos os planos
Escalões mensais fixos, com todas as funcionalidades incluídas em todos os níveis. Compare-os na página de preços; apenas os minutos mudam.
Perguntas frequentes sobre o serviço de atendimento para eletricistas
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Serviço de atendimento para canalizadores
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Serviço de atendimento para empreiteiros
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Serviço de atendimento fora de horas
Triagem de emergência e chamada do técnico de piquete para as chamadas da madrugada.
Planos e preços
Escalões mensais fixos, com todas as funcionalidades incluídas. Apenas os minutos mudam.
Concebido para empresas individuais, não para centros de atendimento com 20 pessoas
Grande parte da categoria de soluções de IA para receção é concebida para operações com salas cheias de agentes de apoio ao cliente, vendidas através de demonstrações comerciais ou ligadas a uma única plataforma empresarial de campo. O Mercateer foi feito para empresas com 1 a 10 viaturas: regista-se sozinho, o preço está publicado em dólares e funciona com qualquer ferramenta que use para gerir a sua agenda — ou mesmo sem nenhuma.
Autosserviço, sem chamada comercial
Registe-se, carregue a sua tabela de preços, redirecione a sua linha e teste-a com as suas próprias chamadas. Sem barreiras de demonstração, sem formulários extensos nem espera por um representante para lhe dar um orçamento.
Preços fixos, indicados em dólares
Planos entre $99 e $399 por mês, com todas as funcionalidades em todos os níveis. Sem contrato, sem taxa de configuração nem surpresas por utilizador. Compare os planos na página de preços; apenas os minutos mudam.
Não é necessário ServiceTitan
Funciona com as ferramentas que já utiliza ou mesmo sem qualquer software de campo: agenda o trabalho e envia-lhe os detalhes por SMS, e você trata do resto exatamente como sempre fez.
Mais de 30 idiomas, incluídos
Todos os clientes são atendidos diretamente no idioma em que iniciam a chamada, logo no primeiro toque, sem necessidade de operadores bilíngues. Incluído em todos os planos sem custo adicional.
A sua próxima chamada por falta de energia será atendida, triada e agendada, mesmo às 2 da manhã.
Encaminhe o seu número, carregue a sua tabela de preços e experimente-o em si próprio antes de ele atender uma chamada a sério.
Não é necessário cartão de crédito