Apoio com IA que resolve sozinho até 80% dos tickets
As pessoas procuram soluções, não um lugar na fila. O Mercateer resolve pedidos de rotina automaticamente, para que os tempos de resposta passem de horas a segundos, às 3 da manhã ou na correria de uma segunda-feira.
Crie o seu agente gratuitoAgente Mercateer
Costuma responder de imediato
Fontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de apoio
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envios.md
A sincronizar…
O volume de apoio cresce. A sua equipa não.
Os agentes passam a maior parte do dia com perguntas rotineiras e repetitivas em vez dos problemas que realmente precisam de uma pessoa, e os clientes sentem cada minuto de espera.
Sobrecarga de volume
As mesmas perguntas chegam vezes sem conta por email, chat e redes sociais. Responder à mão consome o dia todo.
Inconsistência
Agentes diferentes respondem de formas diferentes, por isso os clientes recebem orientações contraditórias e as políticas confundem-se entre conversas.
As consequências de resolver devagar
Quando as respostas atrasam, a frustração transforma-se em reembolsos, más avaliações e clientes perdidos.
Lacunas fora de horas
As perguntas que chegam de noite ou ao fim de semana ficam sem resposta, e os clientes impacientes simplesmente vão embora.
Resolução de confiança em grande escala
Respostas instantâneas
Resolva perguntas repetitivas e muito frequentes automaticamente, para que ninguém fique à espera numa fila.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Encaminhamentos mais rápidos
Quando é preciso uma pessoa, o Mercateer passa a conversa completa, o contexto e um resumo para a sua caixa de entrada partilhada.
Mantém-se fiel às políticas
Cada resposta assenta no seu centro de ajuda, na documentação e nas políticas, para que o agente se mantenha rigoroso e fiel à marca.
Resolve sem abrir ticket
Muitas conversas terminam com um cliente satisfeito e zero trabalho gerado para a sua equipa.
Menos tempo de tratamento
Os agentes deixam de vasculhar a documentação e de reescrever a mesma resposta, poupando tempo nos tickets de que são responsáveis.
Melhor experiência
Os clientes recebem a mesma ajuda rápida e rigorosa pelo widget, email ou redes sociais.
Lance o seu agente de apoio em poucas horas
Ligue
Aponte o Mercateer ao seu centro de ajuda, FAQs, documentação e páginas de políticas; ele aprende tudo automaticamente.
Personalize
Defina o tom de voz, os limites e o momento exato em que deve encaminhar para uma pessoa.
Implemente
Coloque o widget integrável no seu site e ative-o em todos os seus canais.
Melhore
Reveja conversas reais, preencha lacunas de conhecimento e refine as respostas para que a taxa de resolução continue a subir.
O que as equipas de apoio dizem sobre o Mercateer
Feito para equipas de apoio que esvaziam a fila sem perder o toque pessoal.
“O Mercateer permitiu-nos colocar um agente de IA à frente dos clientes numa tarde, e ele resolve mesmo as perguntas que costumavam acumular-se na nossa fila.”
Maya R.
Responsável de Apoio
“A configuração foi simples e afinar o agente à voz da nossa marca levou minutos. Continua a tratar da maioria das nossas perguntas de primeira linha.”
Daniel K.
Responsável de Experiência do Cliente
80%
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
“Vimos plataformas mais pesadas e eram exageradas. O Mercateer deu-nos um agente capaz e um verdadeiro caminho de transferência, sem complicações.”
Priya S.
VP de Operações
“A nossa taxa de resolução subiu semana após semana à medida que o agente aprendia com conversas reais. As análises mostram-nos exatamente o que corrigir a seguir.”
Tomás L.
Operações de Apoio
“Os clientes recebem uma resposta em segundos a qualquer hora, e as transferências que chegam até nós já trazem todo o contexto anexado.”
Aisha N.
Diretor de Experiência do Cliente
Resolva mais, espere menos na fila
Comece grátis: os seus clientes recebem respostas em segundos.
Não é necessário cartão de crédito