Um helpdesk de TI com IA que resolve tickets, não se limita a registá-los
Os colaboradores precisam de acessos e respostas já, não de um lugar na fila. O Mercateer resolve automaticamente os pedidos de TI de rotina (redefinições de palavra-passe, acessos, dispositivos, software), para que a sua equipa de TI só trate daquilo que realmente precisa de uma pessoa.
Comece a construir gratuitamenteAgente Mercateer
Costuma responder de imediato
Fontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de apoio
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envios.md
A sincronizar…
O volume de tickets sobe. A sua equipa de TI mantém-se do mesmo tamanho.
As TI internas passam o dia nos mesmos pedidos de rotina (redefinições de palavra-passe, concessões de acesso, instalações de software, questões sobre dispositivos) em vez dos projetos que fazem o negócio avançar. E cada colaborador à espera de um ticket é um colaborador que não consegue trabalhar.
Sobrecarga de tickets repetitivos
Os mesmos pedidos de palavra-passe, VPN e acesso chegam todos os dias por e-mail, Slack e pelo seu helpdesk, e tratá-los à mão consome a fila inteira.
Colaboradores à espera de acessos
Uma conta bloqueada ou uma licença em falta trava o trabalho que importa enquanto o pedido fica por ler num backlog.
Respostas inconsistentes
Técnicos diferentes resolvem o mesmo problema de formas diferentes, pelo que as orientações se afastam dos seus runbooks e políticas de ticket para ticket.
Sem cobertura fora de horas
Os pedidos que chegam durante a noite, aos fins de semana ou em diferentes fusos horários ficam à espera até alguém regressar à secretária.
Apoio de TI em autosserviço que resolve mesmo
Coloque em funcionamento um agente de helpdesk de TI com IA treinado nos seus próprios runbooks, políticas e base de conhecimento. Responde aos colaboradores instantaneamente, executa ações de rotina na conversa e transfere os casos difíceis para um técnico com o contexto completo.
Respostas instantâneas a partir da sua documentação
Transforme a sua base de conhecimento de TI, os runbooks e as páginas de políticas em respostas instantâneas de autosserviço, fundamentadas nas suas fontes, não em suposições.
Executa ações durante a conversa
Resolva redefinições de palavra-passe, pedidos de acesso, consultas de licenças e passos de aprovisionamento mesmo dentro do chat, em vez de abrir um ticket.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência limpa para um técnico
Quando um pedido precisa de uma pessoa, o Mercateer passa toda a conversa, o contexto e um resumo para a sua caixa de entrada partilhada. Sem repetir o problema.
Cumpre as políticas
Cada resposta segue as suas regras de segurança, políticas de acesso e procedimentos de TI, para que os colaboradores recebam orientações consistentes e em conformidade.
Desvia tickets de rotina
A maioria dos pedidos do dia a dia termina com um colaborador satisfeito e zero trabalho criado para a sua equipa de TI.
Responde por chat ou por voz
Os colaboradores chegam ao helpdesk através do widget web, do Slack, do e-mail ou de uma chamada de voz natural, e obtêm a mesma ajuda rigorosa em todos os canais.
Ponha o seu agente de helpdesk de TI a funcionar em horas
Ligar
Aponte o Mercateer para a sua base de conhecimento de TI, runbooks, FAQs e políticas de acesso. Aprende-os automaticamente.
Configurar
Defina limites de segurança, ligue as ações que pode executar e decida exatamente quando deve encaminhar para um técnico.
Colocar em funcionamento
Incorpore o widget na sua intranet e ative o agente no Slack, no e-mail e na voz na mesma tarde.
Melhorar
Reveja conversas reais, colmate lacunas de conhecimento e afine as respostas para que o desvio de tickets continue a subir.
Perguntas sobre o helpdesk de TI com IA, respondidas
Desvie mais tickets, liberte a sua equipa de TI
Comece gratuitamente. Os seus colaboradores obtêm respostas em segundos e os pedidos de rotina resolvem-se sozinhos.
Não é necessário cartão de crédito