Uma base de conhecimento com IA que responde, não apenas uma caixa de pesquisa
A maioria das pessoas prefere resolver sozinha em vez de abrir um pedido. O Mercateer transforma o seu centro de ajuda, documentação e perguntas frequentes numa base de conhecimento com IA que dá respostas imediatas e fundamentadas, para que os clientes se desbloqueiem em segundos e a sua fila fique mais calma.
Crie o seu agente gratuitoFontes de conhecimento
help.northwind.com
128 páginas
Política de devoluções.pdf
4 páginas
FAQ de apoio
36 pares de pergunta e resposta
Guia de envios.md
A sincronizar…
Agente Mercateer
Costuma responder de imediato
A sua documentação existe. Mesmo assim, os clientes não encontram a resposta.
Uma base de conhecimento tradicional só funciona se as pessoas pesquisarem exatamente as palavras certas, vasculharem os artigos e juntarem a resposta sozinhas. A maioria desiste e abre antes um pedido. Por coisas que você já documentou.
A pesquisa por palavras-chave falha a intenção
A pesquisa do centro de ajuda combina palavras, não significado. Formule uma pergunta de forma diferente dos títulos dos seus artigos e não obtém nada de útil.
Respostas perdidas em artigos longos
A solução está no sexto parágrafo de uma página de 2.000 palavras. Os clientes leem por alto, não a veem e acabam por recorrer ao formulário de contacto.
A documentação fica desatualizada
As políticas mudam, os artigos não. Páginas desatualizadas ou contraditórias levam os clientes pelo caminho errado e minam a sua confiança no autosserviço.
Pedidos sobre coisas que você já escreveu
A sua equipa volta a responder a perguntas que a base de conhecimento já cobre, porque ninguém conseguiu encontrar a página certa no momento certo.
Autosserviço que resolve mesmo a questão
O Mercateer lê toda a sua base de conhecimento, percebe o que cada cliente está realmente a perguntar e escreve uma resposta direta e fundamentada, transformando documentação passiva em resolução imediata.
Fundamentado no seu conteúdo
Cada resposta é extraída do seu próprio centro de ajuda, documentação, perguntas frequentes e políticas (nunca inventada), para que o autosserviço se mantenha exato e fiel à sua marca.
Sempre sincronizado
Ligue as suas fontes de conhecimento uma vez e o Mercateer continua a aprender com elas, para que as respostas reflitam os seus artigos mais recentes em vez de uma versão desatualizada.
Percebe a verdadeira pergunta
A compreensão de linguagem natural permite que os clientes perguntem pelas suas próprias palavras e obtenham a resposta certa, mesmo quando esta abrange vários artigos.
Resolve sem um pedido
A maioria das perguntas de rotina termina com um cliente satisfeito e sem trabalho adicional: até 80% das perguntas de rotina resolvem-se automaticamente.
Revela as lacunas
Veja o que as pessoas perguntam e que a sua documentação não cobre, para saber exatamente que artigos escrever ou corrigir a seguir.
Transferência limpa quando necessário
Quando uma pergunta vai além da documentação, a conversa passa para a sua caixa de entrada partilhada, com todo o contexto e um resumo anexados.
Transforme hoje o seu centro de ajuda numa base de conhecimento com IA
Ligue
Aponte o Mercateer para o seu centro de ajuda, documentação, perguntas frequentes e páginas de políticas, e ele assimila-os e aprende-os automaticamente, sem necessidade de reconstrução.
Personalize
Defina o tom de voz, os limites para o que pode e não pode responder, e exatamente quando deve transferir para uma pessoa.
Implemente
Integre o widget sem código no seu site e dentro do seu centro de ajuda, e ative-o na web, no WhatsApp, no Slack e no email.
Melhore
Analise perguntas reais, preencha as lacunas de conhecimento que o agente revela e veja a resolução por autosserviço a subir semana após semana.
das perguntas de rotina resolvidas automaticamente
autosserviço imediato, em todos os canais
para começar no plano Gratuito
Perguntas sobre a base de conhecimento com IA, respondidas
Faça a sua documentação render mais
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