Um agente de voz com IA que atende o telefone e resolve a chamada
Quem liga quer uma resposta rápida e natural, não um menu telefónico. O Mercateer atende instantaneamente, mantém uma conversa real fundamentada nas suas próprias políticas e transfere para uma pessoa com o contexto completo quando é preciso um ser humano.
Construa o seu agente gratuitoAgente Mercateer
Costuma responder de imediato
Caixa de entrada partilhada
Priya N.
Posso alterar a minha morada de envio?
Marcus L.
O link de reposição nunca chegou
Dana K.
Obrigado, resultou!
Sofia R.
Fazem envios para o Canadá?
A linha telefónica é onde o bom apoio fica à espera
Quem liga espera chegar depressa a alguém e sair com uma resposta. Em vez disso, lutam contra menus rígidos, ficam em espera e repetem-se a cada atendente. Entretanto, a sua equipa gasta o dia nas mesmas chamadas de rotina.
Tempos de espera e chamadas abandonadas
Cada minuto em espera empurra quem liga para desligar, e para uma pior opinião sobre a sua marca.
Menus telefónicos que frustram
Os menus de "prima 1" encaminham por adivinhação, por isso quem liga percorre opções que nunca correspondem ao motivo real da chamada.
Repetir a história toda
Quando uma chamada é transferida, o contexto perde-se e quem liga recomeça do zero com a pessoa seguinte.
Sem cobertura fora de horas
As chamadas que chegam durante a noite ou numa altura de grande movimento vão dar ao voicemail, e quem ligou já desapareceu antes de alguém retribuir a chamada.
Um agente de voz que fala como uma pessoa e resolve como o seu melhor atendente
Coloque em funcionamento um agente de voz com IA que atende cada chamada numa conversa natural, resolve os pedidos de rotina na hora e encaminha o resto para uma pessoa com a história completa já em mãos.
Uma voz consistente em todos os canais
Conversas telefónicas naturais
Quem liga fala normalmente e recebe respostas claras e faladas: sem menus, sem palavras-chave rígidas, sem esperar pela opção certa.
Atribuído à Mia
Conversa completa + resumo em anexo
Transferência acompanhada e com contexto
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, o Mercateer transfere-a com um resumo e a transcrição completa, para que quem liga nunca se repita.
Fundamentado nas suas políticas
Cada resposta falada é extraída do seu centro de ajuda, da documentação e das políticas, para que o agente se mantenha rigoroso e fiel à marca na linha.
Desvio de chamadas que dura
As chamadas de rotina (estado de encomendas, horários, devoluções, questões básicas de conta) resolvem-se sem nunca chegarem à fila.
Atendidas a toda a hora
Atenda cada chamada às 2 da manhã ou num pico de segunda-feira, sem música de espera e sem voicemail.
Um agente, todos os canais
O mesmo conhecimento que alimenta a sua linha de voz também responde no chat web, no WhatsApp, no Slack e no e-mail.
Ponha o seu agente de voz na linha num dia
Ligar
Aponte o Mercateer para o seu centro de ajuda, FAQs e políticas. Aprende-os e fica pronto para falar com quem liga.
Personalizar
Escolha a voz e o tom, defina limites de segurança e decida exatamente quando uma chamada deve ser transferida para uma pessoa.
Colocar em funcionamento
Ligue o seu número de apoio e ative o agente para começar a atender chamadas em direto.
Melhorar
Reveja as transcrições das chamadas, colmate lacunas de conhecimento e afine as respostas para que mais chamadas se resolvam à primeira.
Perguntas sobre o agente de voz com IA para apoio ao cliente
Atenda cada chamada, resolva mais na linha
Comece gratuitamente e dê a quem liga uma resposta rápida e natural em vez de música de espera.
Não é necessário cartão de crédito