A alternativa ao Zendesk feita para resolver, não apenas registar tickets
O Zendesk é um help desk antigo e poderoso, com IA acrescentada por cima. O Mercateer é nativo de IA de raiz: um agente treinado nos seus próprios documentos e políticas, que responde, age e transfere de forma limpa. Sem implementações longas, sem contas de lugares e suplementos.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Zendesk, num relance
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origem do produto | Nativo de IA, construído em torno de um agente que resolve | Help desk antigo com IA acrescentada mais tarde |
| Fundamentação orientada pelo conhecimento | Disponível, configurado à parte | |
| Resolve sem criar um ticket | Primeiro regista e encaminha o ticket | |
| Age na própria conversa | Reembolsos, consultas de encomendas e fluxos de trabalho incorporados | Através de aplicações e construção de integrações |
| Tempo até entrar em funcionamento | Na mesma tarde, sem código | Configuração mais longa |
| Modelo de preços | Créditos de resolução, escalão gratuito | Por lugar mais suplementos |
| Feito para | Equipas de autosserviço de todas as dimensões | Pacote orientado para grandes empresas |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, email, voz) | ||
| Caixa de entrada partilhada com transferência limpa para um humano | ||
| Comparação de modelos e marca branca | Limitado |
Zendesk é uma marca registada da Zendesk, Inc. A comparação reflete a arquitetura e o modelo de preços, não uma crítica a um produto capaz.
Porque é que as equipas escolhem o Mercateer em vez do Zendesk
O Zendesk merece o seu lugar em grandes organizações de apoio com muitos processos. Mas se quer um agente que feche mesmo as perguntas sem uma implementação longa, a arquitetura conta, e o Mercateer foi feito para isso desde o início.
Orientado pelo conhecimento, não por guiões
Treine o agente no seu próprio centro de ajuda, documentos e políticas, para que cada resposta seja fundamentada no seu conteúdo, e não montada a partir de árvores de decisão que tem de manter.
Resolve em vez de encaminhar
O Mercateer foi feito para fechar de imediato as perguntas de rotina, para que nunca se tornem um ticket. Até 80% das perguntas de rotina resolvem-se automaticamente, deixando para a sua equipa os casos que precisam de uma pessoa.
A funcionar na mesma tarde
Construir e incorporar sem código significa que pode ligar o seu conhecimento, definir limites e entrar em funcionamento hoje, em vez de agendar uma implementação de várias semanas.
Créditos, não lugares e suplementos
Pague por resoluções com preços baseados em créditos e um verdadeiro escalão gratuito, para que o custo acompanhe o valor entregue, e não quantos agentes coloca ou que módulos acopla.
Age dentro da conversa
Consulte uma encomenda, processe uma devolução ou despolete um fluxo de trabalho no próprio chat, em vez de ter de montar aplicações antes de o agente conseguir fazer algo útil.
Transferência limpa com todo o contexto
Quando um caso precisa de uma pessoa, chega a uma caixa de entrada partilhada com toda a conversa e um resumo, para que o cliente nunca tenha de se repetir.
Mude do Zendesk numa tarde
Ligue o seu conhecimento
Aponte o Mercateer para o mesmo centro de ajuda, documentos e políticas que mantém no Zendesk. Aprende-os automaticamente, sem necessidade de reconstruir.
Defina o tom e os limites
Molde o tom do agente, as ações que pode executar e exatamente quando deve transferir para um humano na sua caixa de entrada partilhada.
Incorpore e entre em funcionamento
Coloque o widget sem código no seu site e ative o agente na web, WhatsApp, Slack, email e voz. Faça-o funcionar a par do Zendesk enquanto avalia.
Meça a resolução e ajuste
Acompanhe a taxa de resolução e a satisfação nas análises, colmate lacunas de conhecimento e deixe o agente ficar mais afinado semana após semana.
Perguntas frequentes sobre a alternativa ao Zendesk
Veja o que um agente de apoio nativo de IA resolve
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito. Ou marque uma demonstração para ver o Mercateer ao lado da sua configuração do Zendesk.
Não é necessário cartão de crédito