A alternativa ao Tidio feita para resolver, não apenas para conversar
O Tidio é uma ferramenta de chat ao vivo popular entre lojas pequenas, com a sua IA Lyro vendida como um extra medido ao consumo. O Mercateer é nativo de IA de raiz: um agente treinado com a sua própria documentação e políticas que resolve questões, executa ações e transfere de forma limpa, com a resolução incluída em vez de cobrada à parte.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Tidio, num relance
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| Origem do produto | Nativo de IA, construído em torno de um agente que resolve | Ferramenta de chat ao vivo com um extra de IA Lyro |
| Fundamentação que coloca o conhecimento em primeiro lugar, baseada na sua própria documentação e políticas | Através do extra de IA Lyro | |
| Respostas fundamentadas em vez de criadores de fluxos programados | Fluxos mais o extra de IA Lyro | |
| Executa ações na própria conversa | Reembolsos, consultas de encomendas e fluxos de trabalho à medida integrados | Limitado, através de integrações |
| Feito para | Equipas de autosserviço de qualquer dimensão | Pequenas empresas e pequenas lojas |
| Como é cobrada a resolução por IA | Créditos de resolução incluídos, com um plano gratuito | Conversas do Lyro medidas em separado |
| Canais | Widget na web, WhatsApp, Slack, email e voz | Widget na web, email e redes sociais |
| Compare e alterne entre modelos de IA | ||
| Caixa de entrada partilhada com transferência limpa para um humano | ||
| Marca branca e API/SDK | Limitado |
Tidio e Lyro são marcas registadas do respetivo proprietário. A comparação reflete o posicionamento do produto e o modelo de preços, e não uma crítica a um produto capaz. As funcionalidades evoluem, por isso confirme os detalhes atuais junto de cada fornecedor.
Porque é que as equipas escolhem o Mercateer em vez do Tidio
O Tidio é uma escolha sólida para chat ao vivo em lojas pequenas. Mas se quer um agente que resolve mesmo as questões em vez de apenas conversar (sem medir cada conversa de IA em separado), a arquitetura faz a diferença, e o Mercateer foi feito para isso desde o início.
O conhecimento em primeiro lugar, não os fluxos
Treine o agente com o seu centro de ajuda, a sua documentação, as suas perguntas frequentes e as suas políticas, para que cada resposta se fundamente no seu conteúdo, em vez de ser montada a partir de fluxos de chat e árvores de decisão que tem de andar a manter.
Resolve em vez de conversar
O Mercateer foi feito para resolver de imediato as questões de rotina. Até 80% das questões de rotina resolvem-se automaticamente, nunca chegando a tornar-se um ticket, deixando para a sua equipa apenas os casos que precisam mesmo de um humano.
Resolução incluída, não medida como um extra
A resolução por IA é central no Mercateer, paga com créditos de resolução e um verdadeiro plano gratuito, em vez de um contador de conversas Lyro separado que tem de vigiar por cima do seu plano de chat ao vivo.
Atua dentro da conversa
Consulte uma encomenda, processe um reembolso ou acione um fluxo de trabalho diretamente no chat, em vez de transferir o cliente porque o bot consegue responder mas não consegue realmente executar a tarefa.
Todos os canais, um só agente
Resolva no seu widget na web, no WhatsApp, no Slack, no email e na voz a partir de um único agente coerente: uma cobertura mais ampla do que um widget de chat ao vivo mais uma caixa de entrada de redes sociais.
Escolha o seu modelo e use marca branca
Compare respostas entre os principais modelos de IA, alterne quando quiser e disponibilize a experiência sob a sua própria marca, com acesso a API e SDK, e não apenas um assistente fixo.
Mude do Tidio numa tarde
Ligue o seu conhecimento
Aponte o Mercateer ao mesmo centro de ajuda, documentação, perguntas frequentes e políticas que sustentam a sua configuração do Tidio, incluindo as respostas predefinidas e os fluxos que já mantém. Aprende-os automaticamente, sem necessidade de reconstruir nada.
Defina o tom, as ações e os limites de segurança
Molde o tom do agente, escolha que ações pode executar, como consultas de encomendas e reembolsos, e defina exatamente quando deve transferir para um humano na sua caixa de entrada partilhada.
Incorpore e entre em funcionamento
Coloque o widget sem programação no seu site e ative o agente na web, no WhatsApp, no Slack, no email e na voz. Faça-o funcionar a par do Tidio enquanto compara resultados.
Meça a resolução e ajuste
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento na análise de dados, colmate as lacunas de conhecimento e deixe o agente afinar-se semana após semana.
das questões de rotina resolvidas automaticamente
canais a partir de um só agente
para começar no plano gratuito
Perguntas frequentes sobre a alternativa ao Tidio
Veja o que resolve um agente de apoio nativo de IA
Comece a construir gratuitamente, sem precisar de cartão de crédito. Ou marque uma demonstração para ver o Mercateer ao lado da sua configuração do Tidio.
Não é necessário cartão de crédito