A alternativa ao Gorgias que resolve, não apenas encaminha
O Gorgias é um helpdesk de comércio eletrónico capaz, construído em torno do ticketing do Shopify. O Mercateer é um agente de apoio de IA que coloca o conhecimento em primeiro lugar, aprende a sua documentação, as suas políticas e os seus tickets anteriores, e depois resolve questões em todos os canais, para o comércio eletrónico e tudo o resto que apoia.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Gorgias, num relance
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Conceção principal | Agente de IA que coloca o conhecimento em primeiro lugar e resolve | Helpdesk de comércio eletrónico construído em torno do ticketing |
| Treinado com a sua própria documentação, perguntas frequentes e políticas | ||
| Respostas fundamentadas em vez de árvores de decisão programadas | ||
| Melhor adequação | Comércio eletrónico, retalho e qualquer outro setor | Comércio eletrónico, com ligações profundas ao Shopify |
| Canais | Widget na web, WhatsApp, Slack, email e voz | Web, email e redes sociais, vocacionado para o comércio eletrónico |
| Executa ações na conversa | Reembolsos, consultas de encomendas e fluxos de trabalho à medida | Ações sobre encomendas através de integrações de comércio eletrónico |
| Crie e incorpore sem programação, em funcionamento na mesma tarde | ||
| Compare e alterne entre modelos de IA | ||
| Caixa de entrada partilhada com transferência limpa para um humano | ||
| Marca branca e API/SDK | ||
| Modelo de preços | Plano gratuito e, a seguir, planos por créditos de resolução a partir de $39/mês | Planos pagos, baseados em tickets e em resoluções |
A comparação reflete o posicionamento e o modelo de preços de cada produto. As funcionalidades evoluem, por isso confirme os detalhes atuais junto de cada fornecedor.
Porque é que as equipas escolhem o Mercateer em vez do Gorgias
O Gorgias faz bem o ticketing de comércio eletrónico. Se quer um agente que resolve mesmo as questões, no comércio eletrónico e em todas as outras partes do seu negócio, o Mercateer foi feito para isso de raiz.
O conhecimento em primeiro lugar, não os tickets
O Mercateer treina com o seu centro de ajuda, a sua documentação, as suas políticas e os seus tickets anteriores, e depois responde a partir desse conhecimento, resolvendo a questão em vez de apenas abrir mais um ticket.
Não está preso ao comércio eletrónico
O Gorgias foi criado especificamente para o comércio eletrónico. O Mercateer adequa-se igualmente bem ao comércio eletrónico e ao retalho, e ainda a viagens, educação, fitness, SaaS e qualquer outro tipo de apoio que tenha.
Todos os canais, um só agente
Resolva no seu widget na web, no WhatsApp, no Slack, no email e na voz a partir de um único agente, e não apenas nos canais que uma caixa de entrada de comércio eletrónico cobre.
Atua dentro da conversa
Consulte encomendas, processe reembolsos e execute fluxos de trabalho à medida a meio do chat, para que os clientes obtenham o resultado e não um número de ticket.
Escolha o seu modelo
Compare respostas entre os principais modelos de IA e alterne quando quiser, para nunca ficar preso aos compromissos de um único fornecedor.
Em funcionamento na mesma tarde
Crie sem programação, aponte-o ao seu conhecimento e incorpore o widget no mesmo dia. Sem projeto de migração, sem configuração de comércio eletrónico.
Mude do Gorgias numa tarde
Ligue o seu conhecimento
Aponte o Mercateer ao seu centro de ajuda, perguntas frequentes, documentação e políticas, incluindo as macros e as respostas guardadas que já usa no Gorgias. Aprende-os automaticamente.
Defina o tom, as ações e os limites de segurança
Molde o tom, escolha que ações o agente pode executar, como consultas de encomendas e reembolsos, e defina exatamente quando deve transferir para um humano.
Entre em funcionamento em todo o lado
Incorpore o widget e ative o agente no seu site, no WhatsApp, no email e mais, sem ter de substituir por completo as suas ferramentas existentes.
Meça e melhore
Acompanhe a taxa de resolução e o sentimento na análise de dados, colmate as lacunas de conhecimento e deixe o agente afinar-se semana após semana.
das questões de rotina resolvidas automaticamente
canais a partir de um só agente
para começar no plano gratuito
Alternativa ao Gorgias, esclarecida
Resolva mais do que tickets de comércio eletrónico
Comece gratuitamente e lance um agente de apoio de IA que coloca o conhecimento em primeiro lugar ainda esta tarde. Sem precisar de cartão de crédito.
Não é necessário cartão de crédito