A alternativa ao Freshdesk feita para resolver, não apenas registar tickets
O Freshdesk é um helpdesk capaz e acessível, com o Freddy AI acrescentado por cima. O Mercateer é nativo de IA de raiz: um agente treinado nos seus próprios documentos e políticas, que responde, age e transfere de forma limpa. Sem contas de edições, sem comprar suplementos, sem implementações longas.
Definições do agente
Modelo
Instruções
Temperatura
Mercateer vs. Freshdesk, num relance
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origem do produto | Nativo de IA, construído em torno de um agente que resolve | Helpdesk de tickets com o Freddy AI acrescentado |
| Fundamentação orientada pelo conhecimento | Disponível através do Freddy, configurado à parte | |
| Resolve sem criar um ticket | Primeiro regista e encaminha o ticket | |
| Age na própria conversa | Reembolsos, consultas de encomendas e fluxos de trabalho incorporados | Através de automações e construção de integrações |
| Tempo até entrar em funcionamento | Na mesma tarde, sem código | A configuração aumenta conforme a edição e os módulos |
| Modelo de preços | Créditos de resolução, escalão gratuito | Edições por agente mais suplementos de IA |
| Funcionalidades de IA em todos os planos | Essencial em todos os planos, não um suplemento | As capacidades do Freddy aumentam conforme a edição e os suplementos |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, email, voz) | ||
| Caixa de entrada partilhada com transferência limpa para um humano | ||
| Comparação de modelos e marca branca | Limitado |
Freshdesk e Freddy são marcas comerciais da Freshworks Inc. A comparação reflete a arquitetura e o modelo de preços, não uma crítica a um produto capaz. As capacidades e o custo do Freshdesk variam consoante a edição e os suplementos.
Porque é que as equipas escolhem o Mercateer em vez do Freshdesk
O Freshdesk é um helpdesk sólido e acessível para equipas que vivem nos tickets. Mas se quer um agente que feche mesmo as perguntas antes de se tornarem tickets (sem empilhar edições e suplementos), a arquitetura conta, e o Mercateer foi feito para isso desde o início.
Orientado pelo conhecimento, não pelo ticket
Treine o agente no seu próprio centro de ajuda, documentos e políticas, para que cada resposta seja fundamentada no seu conteúdo, em vez de registar um ticket e encaminhá-lo através de automações que tem de manter.
Resolve em vez de encaminhar
O Mercateer foi feito para fechar de imediato as perguntas de rotina, para que nunca se tornem um ticket. Até 80% das perguntas de rotina resolvem-se automaticamente, deixando para a sua equipa os casos que precisam de uma pessoa.
A funcionar na mesma tarde
Construir e incorporar sem código significa que pode ligar o seu conhecimento, definir limites e entrar em funcionamento hoje, sem ter de subir de edição em edição para desbloquear as capacidades de que precisa.
Créditos, não lugares e suplementos
Pague por resoluções com preços baseados em créditos e um verdadeiro escalão gratuito, para que o custo acompanhe o valor entregue, em vez de quantos agentes coloca, da edição em que fica ou do suplemento de IA que ativa.
Age dentro da conversa
Consulte uma encomenda, processe uma devolução ou despolete um fluxo de trabalho no próprio chat, em vez de ter de montar automações e aplicações antes de o agente conseguir fazer algo útil.
Transferência limpa com todo o contexto
Quando um caso precisa de uma pessoa, chega a uma caixa de entrada partilhada com toda a conversa e um resumo, para que o cliente nunca tenha de se repetir.
Mude do Freshdesk numa tarde
Ligue o seu conhecimento
Aponte o Mercateer para o mesmo centro de ajuda, documentos e políticas que mantém no Freshdesk. Aprende-os automaticamente, sem necessidade de reconstruir.
Defina o tom e os limites
Molde o tom do agente, as ações que pode executar e exatamente quando deve transferir para um humano na sua caixa de entrada partilhada.
Incorpore e entre em funcionamento
Coloque o widget sem código no seu site e ative o agente na web, WhatsApp, Slack, email e voz. Faça-o funcionar a par do Freshdesk enquanto avalia.
Meça a resolução e ajuste
Acompanhe a taxa de resolução e a satisfação nas análises, colmate lacunas de conhecimento e deixe o agente ficar mais afinado semana após semana.
Perguntas frequentes sobre a alternativa ao Freshdesk
Veja o que um agente de apoio nativo de IA resolve
Comece a criar gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito. Ou marque uma demonstração para ver o Mercateer ao lado da sua configuração do Freshdesk.
Não é necessário cartão de crédito