チケット化するだけでなく、解決するために作られたZendeskの代替
Zendeskは、後からAIを追加した強力なレガシーヘルプデスクです。Mercateerは、一から作られたAIネイティブです。自社のドキュメントやポリシーで学習したエージェントが、回答し、対応し、スムーズに引き継ぎます。長い導入期間も、シート数とアドオンの計算も不要です。
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モデル
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温度（Temperature）
MercateerとZendeskの比較一覧
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| 製品の起源 | AIネイティブ。解決するエージェントを中心に構築 | 後からAIを追加したレガシーヘルプデスク |
| ナレッジファーストの根拠付け | 利用可能、ただし別途設定が必要 | |
| チケットなしで解決 | まずチケット化と振り分け | |
| 会話の中で対応 | 返金、注文照会、ワークフローを標準搭載 | アプリと連携の構築を通じて |
| 稼働までの時間 | その日の午後、ノーコード | より長いセットアップと設定 |
| 料金モデル | 解決クレジット制、無料プランあり | シート単位＋アドオン |
| 対象 | あらゆる規模のセルフサービス型チーム | エンタープライズ向けスイート |
| マルチチャネル(ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、音声) | ||
| スムーズな有人引き継ぎが可能な共有受信トレイ | ||
| モデル比較とホワイトラベル | 限定的 |
Zendeskは、Zendesk, Inc.の登録商標です。本比較はアーキテクチャと料金モデルを反映したものであり、優れた製品を貶めるものではありません。
チームがZendeskではなくMercateerを選ぶ理由
Zendeskは、大規模でプロセスの多いサポート組織でその地位を確立しています。しかし、長い導入を経ずに問い合わせを実際に完結させるエージェントが欲しいなら、アーキテクチャが重要です。Mercateerは、最初からそのために作られています。
スクリプトファーストではなく、ナレッジファースト
自社のヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーでエージェントを学習させることで、すべての回答が自社のコンテンツに基づくものになります。自分で保守しなければならない決定木をつなぎ合わせたものではありません。
振り分けるのではなく解決する
Mercateerは、定型的な問い合わせをその場で完結させ、チケットにしないよう作られています。定型的な問い合わせの最大80%が自動で解決し、人が対応すべき案件だけをチームに残します。
その日の午後に稼働
ノーコードでの構築と埋め込みにより、数週間にわたる導入を計画する代わりに、ナレッジを接続し、ガードレールを設定して、今日中に稼働できます。
シートやアドオンではなく、クレジット制
クレジットベースの料金と本物の無料プランで解決した分だけ支払うため、コストは何席のエージェントを用意したかや、どのモジュールを追加したかではなく、提供された価値に連動します。
会話の中で対応する
エージェントが役立つことをする前にアプリを接続するのではなく、チャットの中で直接、注文を照会したり、返品を処理したり、ワークフローを実行したりできます。
全文脈付きのスムーズな引き継ぎ
案件に人の対応が必要になると、スレッド全体と要約とともに共有受信トレイに届くため、お客様が同じことを繰り返す必要は一切ありません。
半日でZendeskから乗り換える
ナレッジを接続する
Zendeskで保守しているのと同じヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーを指定するだけです。自動で学習するため、作り直す必要はありません。
トーンとガードレールを設定する
エージェントのトーン、実行できる対応、そして共有受信トレイで人へ引き継ぐべき正確なタイミングを設定します。
埋め込んで稼働する
ノーコードのウィジェットをサイトに設置し、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、音声でエージェントを有効にします。評価する間は、Zendeskと並行して運用できます。
解決率を測定して調整する
分析で解決率と感情を追跡し、ナレッジの不足を埋めて、エージェントを週ごとに磨き上げましょう。
Zendeskの代替に関するよくある質問
AIネイティブのサポートエージェントが何を解決するか、ご覧ください
クレジットカード不要で、無料で構築を始められます。または、お使いのZendesk環境と並べてMercateerを確認するために、デモを予約してください。
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