ただチャットするだけでなく、解決するために作られたTidioの代替
Tidioは小規模ストア向けの人気のライブチャットツールで、Lyro AIは従量課金のアドオンとして販売されています。Mercateerは根本からAIネイティブです。自社のドキュメントやポリシーで学習したエージェントが、質問を解決し、アクションを実行し、スムーズに引き継ぎます。解決機能は追加課金ではなく標準で含まれています。
エージェント設定
モデル
指示
温度（Temperature）
Mercateer対Tidio、ひと目でわかる比較
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| 製品の起源 | AIネイティブ、解決するエージェントを中心に構築 | Lyro AIアドオン付きのライブチャットツール |
| 自社のドキュメントやポリシーに基づくナレッジ起点の根拠付け | Lyro AIアドオン経由 | |
| スクリプト化されたフロービルダーではなく、根拠に基づく回答 | フロー＋Lyro AIアドオン | |
| 会話の中でアクションを実行 | 返金、注文照会、カスタムワークフローを標準搭載 | 限定的、連携経由 |
| 対象 | あらゆる規模のセルフサーブ型チーム | 小規模事業者や小規模ストア |
| AI解決の課金方法 | 解決クレジットを含み、無料プランあり | Lyroの会話は別途従量課金 |
| チャネル | Webウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声 | Webウィジェット、メール、SNS |
| AIモデルの比較と切り替え | ||
| スムーズな有人引き継ぎができる共有受信トレイ | ||
| ホワイトラベルおよびAPI/SDK | 限定的 |
TidioおよびLyroは、それぞれの所有者の商標です。本比較は製品のポジショニングと料金モデルを示すものであり、優れた製品を批判するものではありません。機能は進化するため、最新の詳細は各ベンダーにご確認ください。
TidioではなくMercateerが選ばれる理由
Tidioは小規模ストアのライブチャットには確かな選択肢です。しかし、ただチャットするだけでなく実際に質問を解決するエージェントが欲しい場合(しかもAIの会話ごとに別途従量課金されることなく)、アーキテクチャが重要になります。Mercateerは最初からそのために作られています。
フロー起点ではなく、ナレッジ起点
自社のヘルプセンター、ドキュメント、FAQ、ポリシーでエージェントを学習させることで、すべての回答が自社のコンテンツに基づくものになります。維持し続けなければならないチャットフローや決定木から組み立てられるものではありません。
チャットするだけでなく、解決する
Mercateerは、定型的な質問をその場で解決するために作られています。定型的な質問の最大80%が自動で解決されるため、チケットになることがなく、本当に人の対応が必要なケースだけがチームに残ります。
解決機能はアドオンの従量課金ではなく標準で含まれる
AIによる解決はMercateerの中核であり、解決クレジットと本格的な無料プランで利用できます。ライブチャットプランに上乗せして気にかけるような、別建てのLyro会話メーターではありません。
会話の中で実行する
ボットが答えられても実際の処理はできないために顧客を引き継ぐのではなく、チャットの中でそのまま注文を照会したり、返金を処理したり、ワークフローを起動したりします。
すべてのチャネルを、1つのエージェントで
Webウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声を、一貫した1つのエージェントで解決します。ライブチャットウィジェット＋SNS受信トレイよりも広いカバー範囲です。
モデルを選び、ホワイトラベル化する
主要なAIモデル間で回答を比較し、いつでも切り替えられます。固定されたアシスタントではなく、APIとSDKを利用して自社ブランドで体験を提供できます。
半日でTidioから乗り換え
ナレッジを接続する
Tidioの設定の裏側にあるヘルプセンター、ドキュメント、FAQ、ポリシーに、すでに維持している定型応答やフローも含めてMercateerを向けるだけです。再構築は不要で、自動的に学習します。
トーン、アクション、ガードレールを設定する
エージェントのトーンを整え、注文照会や返金など実行できるアクションを選び、共有受信トレイで人にいつ引き継ぐべきかを正確に定義します。
埋め込んで公開する
ノーコードのウィジェットをサイトに設置し、Web、WhatsApp、Slack、メール、音声でエージェントを有効にします。結果を比較しながら、Tidioと並行して運用できます。
解決状況を測定し、調整する
アナリティクスで解決率と感情を追跡し、ナレッジのギャップを埋めて、エージェントを週ごとに賢くしていきます。
定型的な質問を自動解決
1つのエージェントで対応するチャネル
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Tidioの代替に関するよくある質問
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