住宅設備・工事業者向け Smith.ai の代替サービス:率直な比較
Smith.ai の売り文句は本物です。AI を後ろに控えさせたプロの人間オペレーターが対応し、同社の発表では 5,000 社以上に利用されています。引き換えになるのがメーターです。AI プランは通話ごとの課金で、有人オペレーターへの引き継ぎは 1 通話あたり $3 が加算され、マネージド以外のプランではカスタム AI トレーニングに $2,000 かかります。Mercateer は逆の選択をしています。月 $99 からの定額プランに通話時間が含まれ、どのプランでも全機能が使え、人の対応が必要な通話は自社のチームに転送されるので費用はかかりません。
午前2:14 · 着信
「暖房が止まってしまって、外はマイナス11度なんです。今夜誰か来られませんか？」
Mercateer と Smith.ai をひと目で比較
| Mercateer | Smith.ai | |
|---|---|---|
| 電話に出るのは誰か | AIエージェント。必要に応じて自社チームへ転送 | AI。Smith.ai の人間オペレーターも介在 |
| 料金体系 | 通話時間込みの月額定額プラン | 通話ごと。2026 年の第三者まとめによると AI プランはおよそ 1 通話 $1.60〜1.90 |
| 最低料金 | 月 $99(公開価格) | AI プランは月 $95 程度から。人間オペレーターのプランは 30 通話で月 $292.50 から |
| 初期費用・トレーニング費用 | なし。自分で設定できます | マネージド以外のプランはカスタム AI トレーニング費 $2,000。マネージド AI プランは月 $500 |
| 有人オペレーターへの引き継ぎ | あなたや当番スタッフへ転送。追加料金なし | Smith.ai のオペレーターへは 1 通話 $3 |
| 超過分 | 1 分 $0.30(公開価格) | 第三者のまとめによると、含まれる分を超えると 1 通話およそ $2.40 |
| 料金の質問に答える | 対応。自社の料金表から金額を算出 | 明記なし |
| 住宅設備・工事業界への特化 | 製品のすべてがそこに集中 | 業種横断。幅広い業界に対応 |
| 実績 | 公開前に自分の番号でテスト通話ができる | 5,000 社以上。総合評価 4.7〜4.9(同社発表) |
| 解約 | 契約の縛りなし。いつでも解約可能 | 第三者のレビューによると解約はメールのみ |
Smith.ai は各権利者の商標です。Smith.ai の列は、2026 年 7 月時点の同社の公開資料と第三者による料金まとめに基づいています。製品は変わりますので、詳細は各社にご確認ください。
Mercateer があえて違う道を選んでいるところ
Smith.ai の強みは本物です。プロの人間オペレーターが介在し、連携できるサービスも多く、同社の発表では 5,000 社以上が利用し総合評価は 4.7〜4.9 です。ここから先は、人間が電話対応に向いていないという話ではありません。人間が担うべき場所と、料金のあり方について、別の考え方を取っているという話です。
通話ごとの計算ではなく、定額の計算
通話ごとの課金は、掛け算するまでは安く見えます。第三者のまとめが伝える 1 通話 $1.60〜1.90 で計算すると、月に 300 件受ける会社は引き継ぎが 1 件もなくても $480〜570 になり、応答した迷惑電話 1 件ごとに明細の疑問が生まれます。Mercateer は定額です。月 $99 から通話時間が含まれ、超過分は公開価格の 1 分 $0.30、迷惑電話はフィルタされて課金されません。
対応する人間は、あなた自身
難しい電話に対する Smith.ai の答えは、自社のオペレーターで、引き継ぎ 1 件 $3 です。Mercateer の答えは、あなたの人員です。あなたが決めたルールに従って、あなた本人や当番スタッフへ無料で転送します。あなたの仕事を一番よく知っているのは、自社のスタッフだからです。
自社の料金表から出した金額を回答
給湯器の交換はいくらかと聞かれたら、Mercateer は自社の料金表から金額を算出し、その場で自社の価格を伝え、その価格で予約まで取ります。人間でもハイブリッドでも、伝言を受けるだけのサービスでは、料金の質問は折り返し電話まで持ち越しになります。
どの通話でも 30 言語以上に対応
人に依存した多言語対応は、シフトに左右されます。Mercateer のエージェントは 30 言語以上でネイティブに応対し、相手が切り替えた瞬間に通話の途中でも言語を切り替えます。どのプランでも利用でき、要約と通話記録は英語で届きます。
Smith.ai の方が合っているのは
一部の電話にはプロの人間オペレーターに出てほしく、通話ごとの課金でも問題ない場合。設定をベンダーに任せたい場合(月 $500 のマネージド AI プランはまさにそのためにあります)。そして、通話ごとの計算でも負担にならない程度の通話量である場合です。
Mercateer の方が合っているのは
料金ページを見れば請求額が読める方がいい場合。難しい電話は課金されるオペレーターより自社のチームに回したい場合。かけてくる人が何か国語も話す場合。そして、予約受付も通話記録もすべての機能も、オプションを積み上げるのではなく $99 に含まれていてほしい場合です。
導入の打ち合わせも、トレーニング費用もなし
Mercateer の設定は自分で進められ、あなたが許可するまで実際のお客様には応対しません。やることはこれだけです。
登録して料金表を読み込む
または業種別テンプレートから始めて、金額を書き換えるだけでも構いません。点検費用、時間外料金など、自社の料金表どおりに。エージェントはその項目をもとに見積もりを伝えます。
公開する前に試す
自分でかけて聞いてみてください。作業の料金を尋ねる、緊急だと言う、人を出せと迫る。どう振る舞うか確かめられます。自分の会社らしくなるまで、挨拶文と転送ルールを調整してください。
電話番号を転送する
今の番号をそのまま使えます。電話設備の変更は不要で、転送はいつでもオン・オフできます。会社に合わないと思えば元に戻すだけで、始める前とまったく同じ状態です。
Smith.ai の代替サービスに関するよくある質問
人は必要なところに。請求は読めるかたちで
Smith.ai は会社の電話の後ろにプロのオペレーターを置きます。それがぴったり合う会社もあります。定額プラン、課金されない迷惑電話、自社チームへの転送の方がいいと思うなら、無料で始めてください。月 $99 から、契約の縛りも初期費用もなく、いつでも解約できます。
クレジットカードは不要です