後付けではなく、AIを軸に作られたIntercomの代替
Intercomは、AIを上に追加した幅広いレガシースイートです。Mercateerは、あなた自身のナレッジで学習した専門特化のAIサポートエージェントで、質問を解決し、実際にアクションを実行します。その日の午後にはあなたのサイトで稼働し、料金は予測可能です。
エージェント設定
モデル
指示
温度（Temperature）
MercateerとIntercomの比較
| Mercateer | Intercom | |
|---|---|---|
| 製品の焦点 | AIサポートエージェント、AIを軸に構築 | AIを追加した幅広いサポート・メッセージングスイート |
| 料金モデル | 0ドルから始まる予測可能なクレジットベースのプラン | 席単位の料金に加え、利用量とともに増える解決ごとのAI課金 |
| 無料で始められるプラン | ||
| ナレッジ起点の、根拠に基づいた回答 | ||
| ノーコードでの構築と埋め込み | その日の午後に稼働 | 高機能だが、設定すべき範囲が広い |
| 会話の中でアクションを実行する | ||
| AIモデルを比較して切り替える | ||
| ウィジェットをホワイトラベル化する | ||
| スムーズな人への引き継ぎを備えた共有受信箱 | ||
| 最初のエージェント稼働までの時間 | 半日 | より幅広い製品にわたる、長めの展開 |
この比較は各プラットフォームの位置づけと料金モデルを反映しています。Intercomの機能はプランやアドオンによって異なります。
チームがIntercomではなくMercateerを選ぶ理由
Intercomは強力で定評のあるプラットフォームです。しかし、サポートを解決するAIエージェントが目的なら（席数や解決ごとの想定外の課金、使わない幅広さを抜きにして）、Mercateerは専門特化の代替です。
拡大しても予測可能な料金
Intercomは席単位の上に解決ごとのAI課金を重ねるため、利用量が増えると費用がかさみがちです。Mercateerはシンプルなクレジットベースのプランを使うので、請求額は予測しやすいままです。
後付けではなく、AIを軸に構築
レガシースイートにAIを後付けするのではなく、Mercateerは一から作られたAIサポートエージェントです。可動部分が少なく、立ち上げが速く、チームが運用しやすくなっています。
設計段階からナレッジ起点
ドキュメント、FAQ、ポリシー、過去のチケットでエージェントを学習させることで、すべての回答が、台本化された決定木や紋切り型の返答ではなく、あなた自身のコンテンツに基づきます。
返答するだけでなく、解決する
注文の照会、返金の処理、アカウントの更新、ワークフローの起動を会話の中でそのまま行えるので、日常的な依頼はチケットになることなく完結します。
モデルを比較し、囲い込まれない
主要なAIモデルを並べて評価し、あなたのサポートで最も力を発揮するものを選んで採用できます。これは、閉鎖的で単一モデルのエージェントにはない柔軟性です。
ホワイトラベル化して、体験を自分のものにする
ウィジェットからMercateerのブランド表示を取り除けるので、エージェントはどのチャネルでも紛れもなくあなたのブランドのように見えます。
半日でIntercomから切り替える
ナレッジを接続する
Intercomですでに運用しているヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーをMercateerに指定するだけです。それらを自動的に学習し、作り直しは不要です。
トーン、アクション、ガードレールを設定する
トーン、エージェントが実行できるアクション、そして共有受信箱で人へ引き継ぐべきタイミングを正確に整えます。
埋め込んで稼働する
ノーコードのウィジェットをサイトに配置すれば、その日のうちにウェブ・メール・WhatsApp・Slackでエージェントを稼働できます。
計測して改善する
解決率、自己解決率、感情の傾向を追跡し、ナレッジの抜けを埋め、エージェントが週ごとに賢くなる様子を見守れます。
Intercomの代替に関する疑問にお答えします
Intercomの代替を、ご自身でお確かめください
無料で構築を始める（クレジットカード不要）か、デモを予約して、Mercateerが実際のサポートの質問を解決する様子をご覧ください。
クレジットカードは不要です