Mercateer + Zendesk
Zendeskの上に、ナレッジ重視のAIエージェントを追加しましょう。MercateerはあなたのZendeskヘルプセンターに基づいて回答し、定型的な質問が業務になる前に解決し、会話全文を添えてZendeskのチケットへスムーズにエスカレーションします。総入れ替えは不要です。数分で連携でき、チームが使い慣れたヘルプデスクをそのまま活用できます。
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ZendeskとMercateerでできること
Zendeskのヘルプセンターとチケットを、質問を解決し残りをスムーズに引き継ぐAIエージェントと組み合わせましょう。
Zendeskのヘルプセンターに基づいて回答
MercateerはZendesk Guideの記事を同期し、すべての回答をその内容に基づいて行います。これにより、すでに運用しているヘルプセンターからそのまま引き出された、正確でブランドに沿った回答を顧客に提供できます。
チケットが作成される前に解決
AIエージェントは業務を発生させる代わりに、定型的な質問を会話の中で解決します。定型的な質問の最大80%が自動解決されるため、Zendeskのキューには本当に担当者が必要な案件だけが残ります。
Zendeskのチケットへスムーズにエスカレーション
案件に担当者が必要になると、Mercateerはスレッド全文と要約を添えてZendeskのチケットを作成します。これにより、担当者は経緯をすべて把握した状態で対応でき、顧客が同じ説明を繰り返すこともありません。
自動で同期を維持
Zendeskで記事を公開または編集すれば、Mercateerはナレッジを最新の状態に保ちます。コンテンツを再アップロードしたり、ドキュメントの複製を維持したりする必要はありません。
Zendeskのナレッジをあらゆるチャンネルに
Zendeskのヘルプセンターに基づく一つのAIエージェントを、ウェブウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声にわたって運用しましょう。顧客が接触するあらゆる場所で、一貫した回答を提供できます。
ヘルプセンターで改善すべき点を把握
分析機能が、Zendeskの記事ではまだカバーされていない質問を浮き彫りにします。どのナレッジの穴を埋めれば解決率を週ごとに高められるかが、はっきりとわかります。
数分でZendeskと連携
Zendeskアカウントを連携する
Mercateerのワークスペースから連携を認証し、Zendeskのサブドメインを指定します。Zendesk側にインストールするものはなく、エンジニアリング作業も不要です。
ナレッジとエスカレーションを設定
AIエージェントが学習するZendesk Guideのコンテンツを選び、トーンとガードレールを設定し、どんなときに会話をZendeskのチケットにし、誰に振り分けるかを正確に定義します。
稼働を開始して解決
ノーコードのウィジェットを埋め込み、AIエージェントをオンにします。ヘルプセンターに基づいて回答し、定型的な質問は自力で解決し、担当者が必要なときはいつでも経緯をすべて添えてZendeskのチケットを作成します。
Zendesk連携に関するよくある質問
Zendeskの上にAIエージェントを乗せましょう
無料で構築を始めましょう。Zendeskのヘルプセンターを連携すれば、今日の午後には稼働できます。Zendesk環境と連動してMercateerが解決やエスカレーションを行う様子を見たい場合は、デモをご予約ください。
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