Mercateer + WhatsApp
顧客がすでにメッセージをやり取りしている場所で対応しましょう。WhatsAppをMercateerに接続すると、Webウィジェットを動かしているのと同じナレッジ重視のエージェントが、チャットの中で直接回答・解決し、アクションを実行します。すべての会話は、他のチャネルと並んで1つの共有受信トレイに流れ込みます。
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温度（Temperature）
WhatsAppで解決まで担うAIサポートエージェントを稼働
WhatsAppは、別途構築・運用するボットではありません。自社のドキュメントやポリシーで学習させたのと同じエージェントが、顧客がすでに使っているチャネルで回答し、対応するようになるだけです。
自社のナレッジから回答
エージェントはWhatsAppでの返信をすべて、ヘルプセンター、ドキュメント、よくある質問、ポリシーに基づいて行うので、顧客は決まり切ったメニューツリーではなく、正確でブランドに沿った回答を得られます。
チャット内でアクションを実行
注文の検索、配送状況の確認、返金の処理、アカウントの更新をWhatsAppのスレッド内で直接行えるので、日常的な依頼はチケットになることなく解決します。
チャネルをまたいだ1つの共有受信トレイ
WhatsAppの会話は、Webウィジェット、Slack、メール、電話と同じ共有受信トレイに届くので、チームは5つのタブではなく1か所からすべてのチャネルを扱えます。
人へのスムーズな引き継ぎ
チャットに人の対応が必要になると、WhatsAppのスレッド全体と要約が添えられた状態で共有受信トレイに引き継がれます。顧客が同じことを繰り返す必要はなく、担当者はエージェントが中断したまさにその場所から引き継げます。
どこでも一貫した対応
エージェントはWhatsAppでもWebと同じく根拠に基づいた回答をするので、質問の途中でチャネルを切り替えた顧客も、1つの途切れない会話を続けられます。
いつでも対応
深夜2時でも休日でも、WhatsAppでメッセージを送る顧客は即座に正確な回答を得られます。日常的な質問は最大80%が、どの時間帯でも自動で解決します。
WhatsAppを数分で接続
コードも移行プロジェクトも不要です。チャネルを接続し、エージェントにナレッジを読み込ませれば、その日の午後に稼働できます。
WhatsAppを接続
連携設定からWhatsApp Businessの番号をMercateerにひも付け、接続を承認します。開発作業や個別の構築は不要です。
エージェントを設定
エージェントにヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーを読み込ませ、口調を設定し、注文検索や返金など実行できるアクションを選び、人へいつ引き継ぐべきかを正確に定めます。
稼働開始
WhatsAppを有効にすると、エージェントはすぐにメッセージの解決を始め、すべての会話が他のチャネルと並んで共有受信トレイに振り分けられます。
計測して改善
WhatsAppとその他のチャネル全体で、解決率や顧客感情を分析で追跡し、ナレッジの抜けを埋め、エージェントが週を追うごとに賢くなっていく様子を見守りましょう。
WhatsApp向けAIカスタマーサポートのよくある質問にお答えします
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